Pusat Intelijen Pelanggan Lithium: Dari Pelanggan hingga Penggemar Super

analitik lithium

Di dunia yang berpusat pada sosial saat ini, apa yang dikatakan pelanggan tentang merek menghasilkan daya tarik yang jauh lebih besar daripada yang dapat diberikan oleh iklan atau konten berbayar. Tidak heran jika pemasar berusaha keras untuk mencoba dan memahami apa yang dikatakan pelanggan tentang merek di bidang sosial. LithiumSolusi pemantauan media sosial waktu nyata memungkinkan pemasar untuk mendengarkan, mengukur, dan melacak suara pelanggan.

Pusat Intelijen Pelanggan Lithium memberi Anda alat untuk menganalisis aktivitas sosial dan menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih dalam di Komunitas Lithium, Facebook, Twitter, dan jutaan situs di seluruh web sosial. Kami telah menggabungkan komunitas analisis, media sosial analisis, dan keterlibatan media sosial menjadi satu antarmuka terintegrasi untuk memudahkan peralihan dari wawasan ke tindakan.

Inti dari solusi pemantauan media sosial Lithium adalah dasbor. Ketika pengguna membuat pencarian menggunakan nama merek atau kata kunci lainnya, Lithium menjelajahi berbagai jaringan media sosial dan mengisi dasbor dengan daftar posting atau kutipan di mana kata kunci itu ditemukan. Dasbor juga menyediakan grafik yang sesuai analisis untuk hasil. Mesin ini melayani baik data waktu nyata maupun data historis dan mencakup lebih dari 100 juta blog, situs berbagi foto dan video, situs dan forum berita arus utama selain situs media sosial populer seperti Facebook dan Twitter.

dasbor percakapan lithium

Dari data pencarian, mesin Lithium mengekstrak kata-kata seperti keinginan, ingin, mencintai, dan membenci untuk melacak sentimen secara otomatis. Pemasar dapat menerapkan fungsi penggantian manusia untuk menyesuaikan pelacakan sentimen tersebut. Ada juga tampilan influencer yang memungkinkan pengguna untuk mengidentifikasi penggemar dan pengikut yang memiliki pengaruh paling besar di komunitas, memungkinkan Anda mengetahui siapa pelanggan itu dan apa dampaknya ketika Anda menyelesaikan masalah atau mengomentari umpan balik dengan cara. mereka akan menghargai dan menyebarkan beritanya.

dasbor influencer lithium

Bahkan sekilas dasbor akan memungkinkan pemasar untuk memahami sentimen pelanggan secara keseluruhan. Sebuah studi rinci akan memungkinkan pemasar untuk tidak hanya membuat intervensi yang tepat untuk melibatkan pelanggan dengan lebih baik dan mempertahankan reputasi tetapi juga menguraikan masalah yang mendasari dalam proses bisnis. Misalnya, sentimen negatif dari wilayah geografis tertentu dapat menjadi pemicu pencarian jiwa, yang pada akhirnya dapat melacak masalah tersebut hingga pengiriman yang buruk!

Dengan menggunakan Lithium Customer Intelligence, Anda dapat:

  • Tingkatkan Kinerja Program Sosial: Tingkatkan tingkat keterlibatan rekan-rekan dan pastikan sumber daya terbaik merespons langsung posting media sosial
  • Identifikasi dan Kembangkan Influencer: Ubah penggemar menjadi penggemar super yang bertindak sebagai perpanjangan tangan dari tim pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda
  • Menjadi Pusat Wawasan Sosial: Perhatikan topik hangat, persepsi merek, dan aktivitas pesaing

Kegunaan Lithium melampaui pemantauan sosial. Memberi makan merek pesaing sebagai kata kunci memungkinkan pemasar memahami bagaimana pelanggan dan komunitas umum berhubungan dengan pesaing Anda juga! Bahkan jika Anda tidak memutuskan untuk menggunakan platform mereka, pastikan untuk memeriksanya sumber daya luar biasa di media sosial, pengaruh, kecerdasan pelanggan, dll.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.