Mengapa Perusahaan Anda Harus Menerapkan Obrolan Langsung

Mengapa Perusahaan Anda Membutuhkan Obrolan Langsung

Kami membahas banyak manfaat integrasi live chat di situs web Anda di salah satu situs kami podcast pemasaran. Pastikan untuk mendengarkan! Obrolan langsung menarik karena statistik memberikan bukti bahwa tidak hanya membantu menutup lebih banyak bisnis, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan dalam prosesnya.

Pelanggan menginginkan bantuan tetapi, menurut saya, mereka tidak ingin benar-benar berbicara dengan orang lain. Menelepon, menavigasi pohon telepon, menunggu menunggu, dan kemudian menjelaskan masalah melalui telepon bisa sangat membuat frustrasi. Pada saat perwakilan pelanggan menjawab, pelanggan sudah merasa kesal. Obrolan langsung memberikan waktu resolusi yang lebih cepat dan respons yang lebih cepat - memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Obrolan langsung menjadi semakin penting dan menguntungkan sebagai platform keterlibatan pelanggan. Padahal, dalam survei yang dilakukan oleh Forrester, 44% responden mengatakan bahwa meminta orang langsung menjawab pertanyaan mereka saat mereka sedang melakukan pembelian online adalah salah satu fitur terpenting yang dapat ditawarkan situs web.

Manfaat tambahan dari perusahaan yang telah mengintegrasikan obrolan langsung meliputi:

  • Peningkatan penjualan - 51% pelanggan lebih cenderung membeli. 29% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian dengan opsi obrolan langsung bahkan jika mereka tidak menggunakannya.
  • Peningkatan konversi - Rescue Spa meningkatkan rasio konversi sebesar 30% dengan live chat.
  • Meningkatkan retensi - 48% pelanggan lebih cenderung kembali ke situs web.
  • Reputasi merek meningkat - 41% pembeli online mempercayai merek saat mereka melihat obrolan langsung.
  • Meningkatkan pengalaman pelanggan - 21% pelanggan mengklaim bahwa obrolan membantu mereka berbelanja sambil bekerja. 51% pelanggan memilihnya untuk memungkinkan multitasking yang mudah sambil menunggu.

Penyedia Platform Obrolan Langsung

Beberapa perusahaan di industri ini Obrolan Tebal, Mengobrol, ClickDesk, Comm100, BantuanOnClick, iAdvize, Kayak, Obrolan Langsung Inc, Live2Chat, Bantuan Langsung Sekarang!, LivePerson, LiveChat saya, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Seperti pengguna, Velaro, Situs webAlive, siapa? dan - pembuat infografis ini - Zopim (dengan Zendesk).

Berikut adalah infografis yang sangat lengkap dari Pembuat Situs Web, 101 Alasan Mengapa Anda Perlu Menggunakan Obrolan Langsung:

Mengapa Perusahaan Membutuhkan Obrolan Langsung

2 Komentar

  1. 1
  2. 2

    Artikel bagus menulis tentang Live chat untuk meningkatkan Konversi dan Tingkat kepuasan pelanggan. Saya menggunakan alat Obrolan Langsung di situs web saya, tingkat konversi saya meningkat 70% dan yang lebih penting jawaban pertanyaan pelanggan saya tepat waktu meningkatkan penjualan pelanggan yang memuaskan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.