Dimana Loyalitas Anda?

jabatan

Loyalitas diartikan sebagai kualitas loyal kepada seseorang atau sesuatu. Apakah Anda pernah memperhatikan bagaimana loyalitas dibahas, meskipun? Kami berbicara tentang bagaimana pelanggan setia, bagaimana karyawan setia, bagaimana klien setia, bagaimana pemilih setia ...

  • Pengusaha berbicara tentang loyalitas karyawan, tetapi kemudian mereka mempekerjakan orang luar, tidak mengembangkan bakat mereka sendiri secara internal, atau lebih buruk lagi - mereka memberhentikan bakat setia. Kenapa kesetiaan mereka hanya untuk garis bawah atau pemegang saham?
  • Politisi mengharapkan loyalitas pemilih, tapi kemudian kita memilih pemimpin yang memberikan suara sesuai dengan garis partai dan melupakan siapa yang seharusnya mereka wakili. Kenapa kesetiaan mereka untuk partainya lebih besar dari konstituen mereka?
  • Perusahaan berbicara tentang loyalitas pelanggan, tetapi mereka menawarkan lebih banyak perhatian dan kesepakatan yang lebih baik kepada pelanggan yang baru diperoleh daripada yang sudah ada. Dimana mereka loyalitas kepada pelanggan yang sudah ada? Saya suka video dari Bank sekutu yang melihat akuisisi pelanggan dengan lucu

Jadi mengapa kita selalu mengukur loyalitas dari bawah ke atas?

Tampaknya setiap kali ada orang dalam kepemimpinan yang membahas kesetiaan, mereka tidak sedang membicarakannya kesetiaan mereka, mereka berbicara tentang bagaimana pelanggan atau karyawan setia kepada mereka. Mengapa cara kerjanya seperti itu? Menurutku tidak seharusnya begitu.

Loyalitas penting bagi saya. Ketika seseorang menatap mata saya dan mereka menjabat tangan saya, saya menghargai itu lebih dari dokumen resmi atau tanda tangan apa pun. Ketika seseorang menebusnya, seperti vendor atau mitra, saya benar-benar jahat. Jika mereka bersedia mengorbankan kesetiaan mereka, tidak ada yang tidak akan mereka lakukan untuk mendapatkan uang. Saya akan berusaha keras untuk tidak melakukan bisnis lagi dengan perusahaan seperti itu.

Satu-satunya klien Saya berharap loyalitas adalah hal yang telah kita investasikan. Bisnis sering kali memotong biaya atau melompati rintangan untuk perusahaan yang ingin mereka ajak berbisnis - kami tidak berbeda. Kami tidak memberikan diskon untuk akuisisi, tetapi seringkali kami dengan murah hati menyumbangkan sumber daya kepada perusahaan yang tidak memiliki pilihan lain. Namun, begitu mereka bangkit, harapan saya adalah mereka akan berterima kasih atas investasi yang kami buat dan mereka akan tetap bersama kami. Sebenarnya, kita jarang melihatnya. Sepertinya kesetiaan sudah mati.

Jika klien membayar kami dengan baik untuk mendapatkan hasil mereka - dan kami tidak - saya tidak berharap kesetiaan apapun dari klien itu karena kami tidak menunda kesepakatan kami.

Sejujurnya, saya pikir demonstrasi politik dalam beberapa tahun terakhir adalah tentang kesetiaan. Saya pikir kebanyakan orang dengan senang hati memasukkan lebih banyak uang ke dalam saku orang kaya… tetapi kita berharap mereka akan setia kepada kita sebagai konsumen. Steve Jobs adalah contoh yang kuat untuk ini. Kami memaafkan margin keuntungan dan produksi lepas pantai karena kami, para pelanggan, dijaga dengan baik.

Apakah Anda memberikan loyalitas yang sama kepada mitra dan klien Anda seperti yang Anda harapkan dari vendor dan karyawan Anda?

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.