Mengapa Pemasaran Loyalitas Membantu Operasi Berhasil

Kami Mencintai Pelanggan

Sejak awal, program penghargaan loyalitas telah mewujudkan etos do-it-yourself. Pemilik bisnis, yang ingin meningkatkan lalu lintas berulang, akan membanjiri angka penjualan mereka untuk melihat produk atau layanan mana yang populer dan cukup menguntungkan untuk ditawarkan sebagai insentif gratis. Kemudian, itu pergi ke toko percetakan lokal untuk mendapatkan kartu berlubang dan siap untuk dibagikan kepada pelanggan. 

Ini adalah strategi yang telah terbukti efektif, terbukti dengan fakta bahwa banyak usaha kecil dan menengah (UKM) masih menggunakan pendekatan kartu berlubang berteknologi rendah ini, dan etos do-it-yourself inilah yang tetap menjadi inti dari program loyalitas digital generasi berikutnya. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa program loyalitas digital — yang terbaik, setidaknya — memberikan peluang untuk keuntungan yang lebih besar sembari memotong waktu dan biaya yang terkait dengan pendekatan teknologi rendah.

Contoh kasus yang fantastis adalah bagaimana Susan Montero, seorang guru sekolah menengah pertama di Coral Springs, Florida, memasukkan a program loyalitas digital ke dalam kelasnya. Ini bukan kasus penggunaan yang khas tentang bagaimana seseorang dapat mengharapkan program penghargaan loyalitas akan digunakan, tetapi di tingkat akar, Montero menghadapi tantangan yang sama yang dihadapi pemilik bisnis di mana pun: bagaimana memotivasi audiens target untuk muncul dan menyelesaikan target tindakan. Kebetulan target audiens Montero adalah siswa dan bukan konsumen, dan target tindakan yang diinginkan adalah menyerahkan tugas kelas daripada melakukan pembelian.

Karena fleksibilitas dalam program loyalitas digital, Montero dapat dengan mudah mengimplementasikan program hadiahnya untuk kebutuhan spesifiknya, dimulai dengan pembuatan dan penerapan penghargaan khusus. Dengan program loyalitas khusus, siswa mendapatkan poin loyalitas dengan datang ke kelas tepat waktu dan menyerahkan tugas kelas pada atau sebelum batas waktu.

Siswa kemudian dapat menukarkan poin loyalitas tersebut dengan hadiah, yang dibuat oleh Montero dengan pendekatan berjenjang. Untuk lima poin loyalitas, siswa bisa mendapatkan pensil atau penghapus. Untuk 10 poin, mereka dapat memperoleh hak istimewa untuk mendengarkan musik atau mendapatkan makanan ringan gratis. Dan bagi siswa yang menyimpan poin mereka, mereka dapat memperoleh kartu PR dan kartu kredit ekstra masing-masing untuk 20 dan 30 poin.

Hasil program Montero luar biasa. Ketidakhadiran memiliki menurun 50 persen, keterlambatan turun 37 persen, dan mungkin yang lebih penting, kualitas pekerjaan yang dikumpulkan siswa lebih baik, bukti nyata atas loyalitas yang telah dibangun Montero dengan siswanya. Seperti yang dia katakan,

Siswa cukup menyelesaikan pekerjaan dengan lebih tekad saat dijanjikan imbalan kesetiaan.

Susan Montero

Apa yang diilustrasikan oleh kasus penggunaan (dan kesuksesan) Montero adalah betapa efektifnya program loyalitas digital sambil memberi pengguna fleksibilitas yang mereka butuhkan untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan mereka, langsung dari kotak. Ini adalah resep sukses yang sama yang dapat digunakan untuk UKM, untuk memanfaatkan penawaran produk dan basis pelanggan mereka yang unik, yang pasti memiliki nuansa dan keunikannya sendiri.

Secara khusus, program loyalitas digital memungkinkan UKM untuk:

  • membuat hadiah khusus sejalan dengan merek dan penawaran produk mereka
  • Berikan pelanggan mereka banyak cara untuk mendapatkan poin loyalitas, baik dengan jumlah kunjungan, dolar yang dihabiskan, atau bahkan berbagi postingan media sosial bisnis
  • Mempersingkat proses check-in dan penukaran dengan menggunakan tablet loyalitas atau perangkat POS terintegrasi
  • Melaksanakan kampanye bertarget untuk segmen pelanggan tertentu, seperti pendaftar baru, pelanggan yang merayakan ulang tahun, dan pelanggan lama yang belum berkunjung dalam waktu yang telah ditentukan
  • Perluas jangkauan mereka dengan terhubung dengan konsumen baru melalui program loyalitas aplikasi seluler konsumen
  • Lihat analisis tentang check-in loyalitas dan penebusan sehingga mereka dapat meningkatkan program mereka dari waktu ke waktu untuk mendapatkan keuntungan maksimum
  • Secara otomatis impor anggota program loyalitas ke dalam basis data pemasaran mereka sehingga mereka kemudian dapat menjangkau daftar pelanggan mereka yang terus berkembang dengan kampanye pemasaran bertarget

Program loyalitas generasi masa kini jauh lebih komprehensif dan powerful daripada metode punch card jadul, dan hasilnya membuktikannya, baik di SMP maupun SMB tradisional. Misalnya, Pinecrest Bakery di Pinecrest, Florida, melihat pendapatan loyalitas mereka meningkat lebih dari $ 67,000 di tahun pertama menerapkan program loyalitas digital mereka. Bisnis milik keluarga tersebut kini telah berkembang ke 17 lokasi dan loyalitas digital mereka tetap menjadi landasan model bisnis mereka.

Banyak pelanggan kami datang untuk membeli kue dan kopi untuk sarapan dan kemudian datang di sore hari untuk penjemputan sore daripada mengunjungi kafe atau kedai kopi lain. Mereka sangat menghargai penghargaan tambahan atas kesetiaan mereka.

Victoria Valdes, Direktur Komunikasi Pinecrest

Contoh bagus lainnya adalah Baja Ice Cream di Fairfield, California, yang melihat pendapatan mereka melonjak 300% dalam dua bulan pertama pelaksanaan program mereka. Bisnis kecil biasanya menjadi korban penurunan permintaan es krim musiman, tetapi dengan program loyalitas digital mereka, mereka dapat menjaga bisnis tetap stabil dan berkembang.

Pertumbuhan kami telah melewati atap.

Analy Del Real, Pemilik Es Krim Baja

Jenis hasil ini juga bukan pencilan. Mereka sangat mungkin untuk UKM di mana saja. Yang diperlukan hanyalah tekad untuk melakukannya sendiri yang dikombinasikan dengan kemampuan program loyalitas digital yang tepat untuk membuka pintu menuju kesuksesan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.