COVID-19: Pandangan Baru tentang Strategi Program Loyalitas untuk Bisnis

Strategi Program Loyalitas

Virus Corona telah menjungkirbalikkan dunia bisnis dan memaksa setiap bisnis untuk melihat kata baru loyalitas.

Loyalitas Karyawan

Pertimbangkan loyalitas dari perspektif karyawan. Bisnis merumahkan karyawan kiri dan kanan. Tingkat pengangguran mungkin melebihi 32% karena Faktor Coronavirus dan bekerja dari rumah tidak mengakomodasi setiap industri atau posisi. Memberhentikan karyawan adalah solusi praktis untuk krisis ekonomi… tetapi tidak menimbulkan kesetiaan. 

COVID-19 akan berdampak lebih dari 25 juta pekerjaan dan ekonomi global akan menderita di mana saja antara kerugian $ 1 triliun dan $ 2 triliun

Organisasi Perburuhan Internasional 

Bisnis yang mengalami kerugian karena kemacetan virtual menghadapi keputusan sulit apakah akan memberhentikan karyawan atau mempertahankan mereka dengan gaji yang lebih rendah atau menjalankan strategi loyalitas lainnya. Mungkin mudah untuk melepaskan karyawan ... tetapi jangan berharap karyawan yang hebat kembali jika dan ketika bisnis Anda kembali sehat. 

CNBC menilai itu 5 juta bisnis di seluruh dunia dipengaruhi oleh pandemi yang sedang berlangsung. Bisnis, terutama yang berukuran kecil dan menengah, tidak memiliki cadangan kas yang banyak dan perlu pelaksanaan yang dirancang dengan cermat strategi program loyalitas untuk memastikan gangguan minimal. Ini adalah tindakan penyeimbangan yang bagus yang dapat disatukan dan diimplementasikan oleh pakar loyalitas Anda.

Kesetiaan pelanggan

Apapun situasi eksternalnya, pelanggan mengharapkan layanan yang luar biasa. Pandemi ini bisa menjadi peluang emas bagi bisnis Anda untuk menerapkan strategi loyalitas baru yang lebih berfokus pada layanan dan empati daripada hanya penjualan. Jika Anda tidak menjual penting barang, Anda juga dapat membuat pelanggan tetap terlibat melalui strategi lain - termasuk menawarkan game, pembaruan terkini, memberikan tip, dan sebagainya. Merek Anda harus tetap relevan, bernilai, dan terus berpartisipasi. Jika Anda bisa, mulailah menerima pesanan melalui telepon dan melakukan pengiriman ke rumah. 

Saat bisnis sedang lesu, Anda mungkin tidak mau meningkat Poin Hadiah. Namun di saat-saat kekurangan uang ini, menurunkan jumlah untuk penukaran poin yang diperoleh mungkin paling membantu pelanggan Anda - dan pada akhirnya bisnis Anda ketika mereka kemudian meningkatkan loyalitas mereka pada merek Anda.

Pakar loyalitas Anda akan menunjukkan kepada Anda bagaimana menerapkan ini dan berbagai program loyalitas untuk pelanggan. Pelanggan menghargai perhatian.  

Loyalitas Pengecer dan Pedagang Grosir

COVID-19 adalah kemunduran sementara tetapi masih membuat pengecer dan grosir terjebak dengan persediaan berlebih, tidak ada perputaran, dan sedikit pendapatan untuk mempertahankan operasi mereka. 

Sebagai perusahaan yang peduli, Anda dapat merencanakan serangkaian strategi loyalitas baru untuk mendapatkan niat baik mereka selama masa-masa sulit ini. Salah satu caranya adalah dengan menunda pembayaran atau menawarkan metode cicilan. Anda juga dapat mencoba menemukan cara untuk membantu mereka memindahkan inventaris mereka ke pengguna akhir - mungkin melalui pengiriman rumah.

Saat penguncian mereda, bagaimana Anda dapat menyesuaikan operasi untuk menghargai loyalitas? Saatnya menunjukkan empati dan menempatkan faktor manusia di garis depan strategi apa pun. Ini juga merupakan waktu untuk introspeksi dan berkomunikasi dengan pengecer dan grosir Anda. Inilah saatnya memperkuat ikatan, mengembangkan ide-ide baru untuk masa depan, dan bersiap untuk bekerja sama.

Loyalitas Vendor

Sama seperti Anda membantu pengecer dan grosir, Anda akan menginginkan pertimbangan yang sama dari anda vendor. Dukungan mereka akan sangat berharga untuk membantu Anda mencapai momentum setelah penguncian selesai dan penjualan lamban. Bangun loyalitas dan Anda dapat memperoleh kredit dari vendor Anda, membantu arus kas Anda dan membantu bisnis Anda kembali sehat lebih cepat.

Membangun Reputasi Dalam Pandemi

Bangun reputasi Anda melalui layanan sosial yang bahkan tidak sejalan dengan penjualan Anda. Bisnis dapat dan harus maju untuk melayani mereka yang tidak memiliki pekerjaan, tanpa uang, tanpa tempat tinggal, dan tanpa makanan.

Kegiatan kemanusiaan kemungkinan besar akan membuat Anda berterima kasih dari mereka yang terkena dampak dan tidak ada yang lain. Namun, hal itu dapat berdampak besar pada reputasi Anda secara keseluruhan. Vendor Anda, pelanggan Anda, serta karyawan Anda, akan memandang Anda dari sudut pandang yang berbeda. Dan loyalitas mereka akan tumbuh. 

Dunia Pasca Coronavirus

Pandemi mungkin mereda tetapi gaungnya akan tetap ada dan bisnis harus memikirkan untuk menemukan kembali strategi program loyalitas yang memiliki banyak cabang. Kecil kemungkinan konsumen dan bisnis akan berbelanja secara royal ketika lockdown berakhir karena masih ada ketidakpastian tentang masa depan ekonomi dunia. 

Biarkan pakar loyalitas pelanggan mengembangkan strategi baru yang akan membuat orang kembali ke jalur pengeluarannya dengan opsi pembayaran yang mudah, imbalan yang lebih cepat, dan banyak layanan. Mendorong pelanggan untuk berbelanja berarti Anda perlu menawarkan dorongan dan insentif kepada staf penjualan - dengan harapan mereka akan memberikan nilai lebih. Dengan akumulasi kerugian dan ekonomi yang lesu, akan sulit untuk mempercepat bisnis. Saat ini, vendor, pelanggan, dan karyawan adalah aset terbaik Anda. Program loyalitas yang direvitalisasi mungkin lebih mahal hari ini… tetapi akan memberikan keuntungan di masa depan. 

Mereka mengatakan itu segala hal terjadi untuk suatu alasan. Jika pandemi mengubah cara kita hidup, cara kita bergaul, dan cara bisnis beroperasi - maka kita mungkin hidup di dunia yang lebih baik. Bisnis Anda harus memanfaatkan situasi ini dan menerapkan program loyalitas yang paling sesuai untuk masa depan kita. Berpikir dan bertindak cepat dengan bantuan ahli - dan Anda bisa memulainya.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.