Merek Pembuat Memiliki Sosial Di Bawah Laras - Lebih Banyak Cabang Air, Tolong!

Saya baru-baru ini membaca postingan di Gereja Pelanggan, ditulis oleh Jackie Huba dan Ben McConnell (dua orang terpintar dalam bisnis ini), mengenai kehebohan di Mark Pembuat. Maker's Mark merupakan salah satu brand dibawah payung payung PT Keluarga produk balok

Bahkan teman kami di Raidious, Dodge Lile, ikut campur dengan beberapa pengamatan yang cerdik. Tampaknya Merek Pembuat telah memutuskan untuk mencairkan produk mereka untuk memperpanjang persediaan yang sedang berlangsung, dan dengan demikian memenuhi permintaan yang meningkat. Serangan balik yang diderita merek Pembuat Merek karena membagikan keputusan ini melalui situs web mereka, dan saluran sosial, yah, katakan saja saya akan minum lebih banyak bourbon akhir-akhir ini jika saya adalah Rob atau Bill Samuels.

Menurut sebagian besar komentar yang pernah saya baca, file Klub Sosial Mark Pembuat sekarang digambarkan sebagai penyelamat, sebagai korektor jalan yang benar, atau saluran yang dapat digunakan untuk mengunci keputusan buruk yang tidak diinginkan. Tetapi saya memiliki beberapa komentar, pengamatan, dan rekomendasi tambahan. Maker's Mark pasti sudah menyadari bahwa ada merek, dan kemudian ada merek.

Banyak produk dalam portofolio produk di Beam pasti tidak akan diperiksa dengan cermat jika menyangkut perumusan. Tapi bagaimana dengan Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Semua ini juga merupakan merek Beam. Saya tidak bisa memikirkan keputusan yang lebih membara dan berpikiran sederhana selain mengotak-atik produk yang telah teruji oleh waktu. Tapi tunggu, apakah pasar menyadari perubahan pada produk ini selama bertahun-tahun? Apakah perubahan telah dilakukan tanpa memberi tahu konsumen? Aku meragukan itu.

Maksud saya adalah ini. Begitu Anda memiliki merek, produk, yang Anda sebagai penyedia pahami sebagai sesuatu yang sakral, apakah Anda membuat perubahan signifikan padanya, tanpa interaksi dan umpan balik dari konsumen? Sebagian besar produk hebat akan memiliki pengikut setia lama setelah eksekutif pemasaran dan pasukan lebah pekerja mereka beralih ke merek baru, ke perusahaan baru. Di sinilah begitu banyak merek gagal dalam pendekatan mereka menggunakan media sosial.

Mereka memandang media sosial sebagai hanya saluran lain, tanpa membangun komunitas pendukung merek yang terlibat untuk bekerja sama dengan merek. Anda tidak dapat melakukannya hanya melalui Twitter dan Facebook saja, dan membangun hubungan yang berkelanjutan dan bermanfaat. Tentu, platform sosial ini dapat digunakan sebagai saluran komunikasi untuk komunitas, tetapi sangat penting untuk membangun portal yang solid, grup fokus virtual jika Anda mau, dan menggunakan ini sebagai lokus interaksi. Apakah ini sama dengan crowdsourcing? Jauh dari itu. Merek Anda memiliki sedikit gagasan tentang siapa yang ada di kerumunan, dan warna apa yang mereka kenakan.

Dilema Bourbon juga menunjukkan salah satu realitas baru pemasaran yang kritis di abad ke-21. Pemasaran tidak berada dalam ruang hampa, diasingkan dari ruang manajemen produk, dukungan pelanggan, dan rangkaian eksekutif. Itu harus terlibat erat dengan keputusan kunci yang memengaruhi merek, di mana pun merek berinteraksi dengan pelanggan. Inilah janji nyata bagaimana sosial bisa dan harus digunakan, karena sekat-sekat yang dulu ada sekarang kurang relevan. Namun, kita tidak boleh melihat semua hal sosial sebagai pendorong di balik upaya ini. Dan melakukan sebaliknya berarti bersikap sangat reaksioner di arena dunia sosial. Merek Pembuat benar-benar terpojok, dan itu menempatkan tim pemasaran Beam di tempat yang tampaknya bertentangan dengan kode pemasaran mereka.

Periklanan dan pemasaran harus: “Hanya tampilkan informasi yang jujur ​​tentang kekuatan alkohol dan tidak menekankan kekuatan alkohol sebagai atribut positif dari merek.” Kode Pemasaran Beam.

Apakah Anda Merek Pembuat, atau merek apa pun, luangkan waktu, dan lakukan upaya untuk melakukan kerja keras di belakang layar, sebelum Anda mengandalkan ranah sosial untuk menyelesaikan semua masalah Anda. Dan minum secara bertanggung jawab.

 

2 Komentar

  1. 1

    Saya mengerti mengapa mereka ingin melakukan perubahan, tetapi itu adalah keputusan yang buruk sejak awal. Ketika saya mendengarnya di berita, saya menertawakan istri saya dan berkata "Ya, itu tidak akan berhasil." dan lihat .. tidak.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.