10 Langkah Mengelola Krisis Komunikasi

Layar Ditembak 2014 02 19 di 10.18.58 PM

Pernahkah Anda menghadapi krisis yang berkaitan dengan perusahaan Anda? Nah, Anda tidak sendiri. Komunikasi krisis bisa sangat melelahkan - mulai dari respons yang tertunda hingga apa yang seharusnya Anda katakan hingga semua penyebutan sosial yang masuk hingga menentukan apakah ini benar-benar krisis atau tidak. Namun di tengah kekacauan itu, selalu penting untuk memiliki rencana.

Kami bekerja dengan kami platform pemantauan sosial sponsor di Meltwater untuk mengembangkan infografis hebat ini di 10 Langkah Mengelola Krisis Komunikasi. Keahlian mereka bersama dengan perangkat lunak yang mereka buat telah memberi tim wawasan yang bagus tentang cara menangani krisis sosial atau PR. Yang terpenting, sebelum Anda melakukan apa pun, Anda perlu menarik napas, menghembuskan napas, dan mengulanginya. Tenang dan fokuslah pada langkah selanjutnya.

  1. Tarik napas, buang napas, ulangi - Jangan menanggapi dengan tergesa-gesa atau emosional. Perusahaan sering kali menggali lubang yang lebih dalam ketika mereka tidak merencanakan respons mereka.
  2. Lingkari gerobak & bunyikan alarm - Kumpulkan tim, beri tahu mereka apa yang terjadi, dan tunggu tanggapan sampai Anda memiliki rencana tindakan yang jelas.
  3. Selidiki apa yang terjadi - Apa yang terjadi? Menurut publik, apa yang terjadi? Bagaimana reaksi publik? Saluran apa yang perlu diperhatikan?
  4. Pahami dampak bisnisnya - Bagaimana keputusan Anda akan memengaruhi bisnis, pendapatan, dan reputasi merek?
  5. Dengarkan - Gunakan alat pemantauan PR dan media sosial untuk memeriksa denyut nadi reaksi media dan komunitas Anda.
  6. Tentukan Posisi Perusahaan dan Pesan - Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang terjadi dan dampak bisnisnya, Anda akan memiliki gagasan yang jelas tentang posisi yang harus diambil.
  7. Buat Keputusan tentang Saluran Distribusi - Berdasarkan posisi dan pesan, tentukan saluran pengiriman terbaik, apa yang harus ditanggapi oleh tim Anda, dan bagaimana mereka harus menanggapinya.
  8. WORD OUT - Sampaikan pesan Anda.
  9. Pantau Reaksi dan Bereaksi sesuai Kebutuhan - Anda belum selesai. Sekarang Anda perlu memantau reaksi dan langkah apa yang perlu diambil selanjutnya berdasarkan reaksi media dan sentimen publik.
  10. Belajar dari Proses - Anda akan belajar sesuatu yang baru, bagaimanapun caranya.

Meskipun perusahaan semakin menekankan strategi tanggap darurat, banyak perusahaan tampaknya tidak dapat mengikuti prinsip dasar komunikasi krisis: maju dari cerita, mengambil tindakan tegas, memberikan pembaruan yang sering dan jujur, dan tidak menyalahkan pihak lain.

Universitas Maryville, Kiat Komunikasi Krisis untuk Profesional PR

Lihat infografik di bawah ini untuk rencana permainan yang hebat komunikasi krisis, dan silakan bagikan pengalaman Anda di bawah ini!

Infografis Langkah-Langkah Komunikasi Krisis

2 Komentar

  1. 1

    Kiat bagus! Sangat membantu!
    Saya percaya bahwa dasar dari pengelolaan krisis adalah menggunakan alat pendengar sosial yang baik (yaitu Brand24). Berkat ini, Anda akan mengetahui terlebih dahulu ketika seseorang mengatakan tentang Anda dan Anda dapat bereaksi dengan cara yang tepat. Itu suatu keharusan saat ini.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.