Rentang Perhatian Pemasaran ADALAH Memperluas, bukan Menyusut!

menguap

Saat mengelola departemen pemasaran langsung, saya biasa memberi tahu klien bahwa rentang waktu yang mereka miliki untuk menarik perhatian prospek secara langsung berkaitan dengan jumlah waktu yang dibutuhkan untuk berjalan dari kotak surat ke tempat sampah. Saya masih percaya itu benar. Saya tidak tahu apakah saya percaya bahwa rentang perhatian konsumen telah menyusut selama bertahun-tahun, karena pemasar yang gagal terus mengeluh.

Saya yakin bahwa pertumbuhan media telah mengubah klien menjadi rentang perhatian yang lebih besar, bukan kurang. Di mana kami melihat ini adalah popularitas program seperti Daftar Angie, Epinion, Blog, Amazon Ulasan, Komunitas online, dll. Orang-orang berupaya keras untuk mendiskusikan produk dan layanan yang mereka sukai dan benci. Perhatian semacam itu bahkan lebih penting daripada melihat spot 60 detik di Superbowl. Ada bisnis yang berkembang pesat di sekitar umpan balik konsumen.

Forum keluhan untuk konsumen ini juga memiliki volume lalu lintas yang besar. Salah satu contoh dramatis dari perhatian tersebut adalah entri blog di mana penulis mencatat dan memposting upayanya untuk membatalkan akun AOL-nya. Ini menerima ratusan ribu hit. Bayangkan berapa uang yang harus AOL bayarkan untuk itu positif perhatian! Berapa banyak uang promosi yang hilang pada rekaman tunggal ini?

Dalam contoh lain, David Berlind memposting rekaman panggilan 13 menitnya dengan T-Mobile, dengan siapa dia membayar (di luar akun normalnya) untuk akses nirkabel di bandara dan tidak dapat terhubung. T-Mobile menolak mengembalikan pembayarannya.

Menurut Pew Report baru, 8 persen pengguna internet, atau sekitar 12 juta orang dewasa Amerika, memiliki blog. Tiga puluh sembilan persen pengguna internet, atau sekitar 57 juta orang dewasa Amerika, membaca blog - peningkatan yang signifikan sejak musim gugur 2005.

Intinya adalah rentang perhatian konsumen meluas, bukan menyusut. Namun, perhatian mereka beralih dari media massa, iklan jelek, dan PR dan beralih ke komunitas dan promosi dari mulut ke mulut.

Sebagai pemasar, tugas Anda adalah mempelajari cara melibatkan konsumen melalui teknologi dan media baru ini. Jika Anda mencoba untuk melawan mereka, Anda tidak akan menang. Konsumen membayar lebih banyak perhatian daripada sebelumnya, dengan sumber yang lebih baik dari yang pernah mereka miliki.

2 Komentar

  1. 1
  2. 2

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.