Tantangan Pemasaran - Dan Solusinya - untuk tahun 2021

Tantangan dan Solusi Pemasaran untuk 2021

Tahun lalu merupakan perjalanan bergelombang bagi pemasar, memaksa bisnis di hampir setiap sektor untuk berputar atau bahkan mengganti seluruh strategi dalam menghadapi keadaan yang tak terduga. Bagi banyak orang, perubahan yang paling menonjol adalah dampak dari jarak sosial dan perlindungan pada tempatnya, yang menciptakan lonjakan besar dalam aktivitas belanja online, bahkan di industri di mana e-niaga sebelumnya tidak diucapkan. Pergeseran ini menghasilkan lanskap digital yang ramai, dengan lebih banyak organisasi yang bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen daripada sebelumnya. 

Pergeseran ini tidak mungkin akan berbalik sendiri. Tantangan untuk tahun 2021 adalah mencari cara untuk mengatasi kebisingan dan memberikan pengalaman yang bermakna dan pribadi yang dapat bersaing dengan interaksi tatap muka.

Memprioritaskan Personalisasi 

Salah satu cara paling efektif untuk mendorong personalisasi pemasaran adalah dengan pandangan holistik tentang perjalanan belanja konsumen individu. Data pihak ketiga memungkinkan. 

Meskipun cookie dan formulir prospek dapat bermanfaat, pemasar digital dapat mengambil langkah lebih jauh data perilaku pihak ketiga untuk mengungkap lebih banyak wawasan tentang perjalanan pelanggan, termasuk aktivitas belanja waktu nyata, tampilan halaman, pendaftaran email, waktu yang dihabiskan di situs, dan banyak lagi. 

Penggunaan data pihak ketiga akan menjadi semakin penting karena kami terus melihat perubahan pada perilaku konsumen yang didorong oleh pandemi. Misalnya, data agregat yang dikumpulkan oleh Jornaya mengungkapkan perubahan signifikan dari tahun ke tahun dalam tren belanja online terkait asuransi rumah. Setelah membandingkan dua minggu pertama aktivitas belanja asuransi rumah pada Mei 2020 dengan dua minggu pertama Mei 2019, Jornaya mengukur peningkatan 200% dalam jumlah pembeli online dan peningkatan 191% dalam aktivitas belanja mereka. Ini bisa saja bertepatan dengan sejarah industri hipotek lingkungan bertingkat rendah, yang juga mendorong peningkatan belanja hipotek online. 

Untuk memperluas contoh, untuk bisnis asuransi rumah, pertanyaannya menjadi konsumen baru mana yang berbelanja polis dengan tujuan untuk membeli dan mana yang membuat diri mereka sibuk saat mereka terjebak di rumah atau sekadar belanja digital window shopping karena mereka mendengar berita. laporkan bahwa tarifnya rendah? 

Menggabungkan data perilaku pihak pertama dan ketiga memungkinkan pemasar untuk mengidentifikasi tren yang membedakan tingkat niat, menyegmentasikan audiens mereka, dan menyampaikan pesan yang selaras dengan pola pikir pelanggan, dan mungkin yang paling penting, memprioritaskan upaya bukan pada asumsi demografis tetapi pada data individu yang dapat ditindaklanjuti. Selama dekade terakhir atau lebih, banyak tim pemasaran terkemuka telah berinvestasi besar-besaran dalam pemasaran ke persona — menyegmentasikan kampanye dan perpesanan berdasarkan kelompok pelanggan atau prospek yang serupa. Namun, ini masih pemasaran untuk rata-rata bukan perorangan. 

Langkah logis berikutnya dalam evolusi pemasaran adalah memasarkan kepada orang tersebut berdasarkan perilaku yang mereka tunjukkan, bukan perilaku rata-rata yang diharapkan dari grup atau persona yang telah disatukan oleh tim pemasaran atau ilmuwan data. Data perilaku menawarkan tingkat wawasan yang tak tertandingi yang — dan inilah bagian pentingnya — digunakan secara efektif dan dengan pengamanan privasi konsumen, menawarkan nilai tambah yang sangat besar bagi pemasar dan konsumen dengan menyempurnakan pengalaman berbelanja. Sangat penting bagi kami untuk mengingat bahwa melindungi privasi konsumen sama pentingnya dengan mengumpulkan data mereka. Hancurkan kepercayaan mereka dan pelanggan akan membawa bisnis mereka ke tempat lain. 

Mengutamakan Privasi Data  

Sudah dikatakan sebelumnya, tetapi perlu diulang: privasi data harus menjadi pertimbangan dalam strategi digital setiap pemasar. Organisasi tidak hanya menghadapi sanksi finansial yang signifikan karena tidak mematuhi peraturan data, praktik data yang tidak aman dapat menumbuhkan rasa ketidakpercayaan di antara calon pembeli dan berdampak buruk pada loyalitas merek jangka panjang. Faktanya, penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen yang merasa datanya salah penanganan berhenti berbisnis denganmu

Garis Waktu Peraturan Privasi

1991

Peraturan privasi AS memengaruhi industri kami pada tahun 1991 dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA), yang saat ini berlaku sedang ditinjau oleh Mahkamah Agung.

2018

Melompat maju ke 2018, Uni Eropa memperkenalkan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).

2019

GDPR segera diikuti oleh undang-undang perlindungan privasi data penting di Amerika Serikat, the Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA), yang mulai berlaku pada Juli 2020. 

2020

November lalu, California melangkah lebih jauh dari CCPA dengan meloloskan diri Proposisi 24—Juga dikenal sebagai Hak Privasi dan Penegakan California. Ini memperluas CCPA dan mempersulit pemasar untuk menargetkan konsumen berdasarkan aktivitas online mereka. 

California mungkin yang memimpin, tapi negara 30 sedang mempertimbangkan peraturan privasi data, dan para ahli memperkirakan bahwa Administrasi Biden dapat menerapkan undang-undang serupa di tingkat nasional. Intinya adalah bahwa semua pemasar harus siap mengikuti peraturan yang berubah karena pemilih — konsumen — dan pejabat pemerintah terus menuntut lanskap digital yang mengutamakan privasi. 

Menyeimbangkan Personalisasi & Privasi 

Di permukaan, kedua tantangan ini mungkin tampak bertentangan. Bagaimana pemasar dapat memanfaatkan data individu untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi sambil memastikan bahwa data ditangani secara etis dan sesuai dengan peraturan privasi yang berubah dengan cepat? Meskipun data perilaku adalah cara terbaik untuk mengetahui pelanggan pada tingkat individu, menambahkan data perilaku — terutama data yang dikumpulkan oleh pihak ketiga — ke tumpukan martech dapat dengan mudah menjadi bumerang. 

Bermitra dengan penyedia data perilaku dan intelijen adalah cara yang efisien untuk mendapatkan akses ke wawasan perilaku pihak ketiga, dengan asumsi penyedia solusi juga memprioritaskan privasi data dan dapat memberikan data deterministik daripada sekadar prediksi atau data rata-rata untuk kelompok konsumen. 

Jornaya baru saja diluncurkan Aktifkan 3.0, pembaruan pada platform data perilaku kami yang pertama kali diluncurkan pada tahun 2018, yang memberikan tingkat transparansi data yang baru dan tak tertandingi kepada pemasar. Dengan mengintegrasikan Activate 3.0 dan CRM mereka, pemasar dapat mengidentifikasi siapa, kapan, dan seberapa sering pelanggan dan prospek mereka berbelanja produk mereka. 

Jornaya juga menambahkan Penjaga Privasi  untuk penawaran teknologinya di 2019, pembaruan untuk solusi Penjaga TCPA populer yang dapat menunjukkan apakah data pihak ketiga dikumpulkan sesuai dengan TCPA serta CCPA. 

Bermitra dengan penyedia data dengan privasi dalam DNA-nya memberikan ketenangan pikiran yang tak ternilai bagi pemasar. Mereka dapat yakin bahwa organisasi mereka terlindungi sementara mereka memfokuskan energi mereka pada strategi pemasaran dan pelaksanaan untuk menciptakan pengalaman konsumen yang luar biasa. 

Tentang Jornaya

Jornaya adalah penyedia data-sebagai-layanan untuk pemasar di industri di mana pelanggan menginvestasikan waktu yang signifikan untuk meneliti pilihan mereka untuk pembelian besar seumur hidup. Jornaya Activate mengumpulkan data pihak ketiga dari jaringan 35,000 situs web untuk mengidentifikasi tren belanja konsumen yang muncul dan mendeteksi kapan pelanggan individu menunjukkan perilaku dalam pasar, sementara Penjaga Privasi Jornaya memastikan semua data pemasaran dikumpulkan sesuai dengan TCPA, CCPA, dan lainnya peraturan privasi.

Kunjungi Jornaya

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.