5 Pemutusan Data dan Asumsi Pemasaran Buruk

data ke bawah

Kami baru-baru ini menjalankan uji pengalaman pengguna situs kami, dan hasilnya dibagi. Penonton menyukai konten kami, tetapi jengkel dengan iklan kami - terutama ketika konten itu meluncur atau bermunculan. Sementara pengujian memvalidasi tata letak situs kami, kemudahan navigasi, dan kualitas konten kami - itu juga menunjukkan sesuatu yang mengganggu audiens kami secara keseluruhan.

Pemutusan hubungan ini adalah sesuatu yang hampir harus diseimbangkan oleh setiap pemasar, dan kasus bisnis sering kali melawan reaksi atau opini audiens. Tidak mendengarkan audiens Anda adalah kontra, tentu saja, bagi sebagian besar penasihat guru pemasaran di luar sana yang percaya bahwa menanggapi, mendengarkan, dan mengikuti saran audiens harus selalu didahulukan.

Berikut adalah 10 Pemutusan Data dan Asumsi Pemasaran yang sering kita buat yang berdampak buruk bagi bisnis kita.

  1. Dengan asumsi Semua Pelanggan Sama - MarketingSherpa baru-baru ini memberikan analisis alasan pelanggan mengikuti merek di media sosial. Bagan tersebut dengan jelas menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen mengikuti merek di media sosial untuk mendapatkan diskon, undian, kupon, dll. Namun, bagan tersebut tidak menunjukkan nilai dari setiap pendapat konsumen. Diskon murni dapat menurunkan nilai merek Anda dan mengubur perusahaan Anda. Saya berani bertaruh bahwa konsumen yang melihat gaya hidup yang cocok dan mendukung pekerjaan amal mereka jauh lebih berharga dalam jangka panjang bagi kesehatan bisnis perusahaan.

survei-preferensi-konsumen

  1. Dengan asumsi Semua Pengunjung adalah Prospek - Tahukah Anda bahwa lalu lintas Bot menyumbang lebih dari 56% analisis melacak lalu lintas ke situs Anda? Saat Anda menafsirkan analisis data, bagaimana bot memengaruhi halaman masuk dan keluar, rasio pentalan, waktu di situs, dll.? Mereka dapat mengubah statistik dengan sangat buruk sehingga Anda termotivasi untuk mengubah situs Anda sebagai tanggapan ... tetapi tanggapannya adalah bot, bukan prospek! Saat kami meninjau situs kami, kami lebih memperhatikan kualitas kunjungan - orang-orang yang mengunjungi banyak halaman dan menghabiskan lebih dari satu menit di situs kami.
  2. Dengan asumsi Umpan Balik Pelanggan Akan Meningkatkan Produk Anda - Saya bekerja untuk penyedia SaaS raksasa yang memiliki jadwal pengembangan agresif yang menggabungkan ribuan peningkatan dan lusinan fitur ke dalam setiap rilis. Hasilnya adalah platform yang membengkak yang terlalu kompleks, sulit diterapkan, menyebabkan konflik pengembangan yang tak ada habisnya, dan mengurangi retensi pelanggan kami. Akibatnya, penjualan menjadi lebih agresif, lebih banyak fitur yang dijanjikan, dan siklus dimulai lagi. Sementara perusahaan meningkatkan pendapatan dan dibeli dengan jumlah yang sangat besar, mereka masih belum pernah mendapat untung dan kemungkinan besar tidak akan melakukannya. Saat Anda bertanya kepada pelanggan apa yang harus Anda perbaiki, pelanggan tersebut segera mencari kesalahan dan memberikan reaksi anekdot mereka sendiri. Sebaliknya, Anda harus memantau perilaku pelanggan Anda untuk memprioritaskan perbaikan pada produk Anda.
  3. Asumsi Prospek Gangguan Interupsi - Kami telah menguji berulang kali dan, tanpa permintaan maaf, kami hampir selalu menerapkan teknologi interupsi untuk menarik perhatian pengunjung dan meminta mereka memutuskan apakah akan terlibat lebih jauh dengan klien kami atau tidak. Tanyakan kepada pengunjung Anda apakah mereka menyukai metode promosi interupsi yang Anda terapkan dan, lebih sering daripada tidak, mereka mengatakan tidak. Tetapi kemudian terapkan metode promosi dan Anda akan menemukan pengunjung yang sama yang mengatakan bahwa mereka tidak menyukainya adalah yang mengklik dan terlibat dengan Anda.
  4. Dengan Asumsi Anda Memahami Pelanggan Anda - Klien kami sering membuat asumsi tentang mengapa orang membeli dari mereka - harga, ketersediaan, diskon, layanan pelanggan, dll. Dan hampir selalu salah. Saat Anda bertanya kepada pelanggan mengapa mereka membeli dari Anda, mereka bahkan mungkin memberi tahu Anda alasan yang salah. Saat Anda mengandalkan atribusi sentuhan pertama atau terakhir, Anda juga membuat asumsi yang buruk. Data atribusi dapat memberikan bukti prospek mengambil tindakan, tetapi bukan mengapa mereka benar-benar melakukan pembelian. Penelitian persona sangat penting untuk dipahami yang membeli dari Anda dan wawancara dari pihak ketiga yang tidak bias bisa menjawab mengapa mereka membeli dari Anda. Jangan berasumsi bahwa Anda tahu, Anda mungkin akan sangat terkejut dengan hasilnya.

Intinya di sini, tentu saja, adalah hampir tidak mungkin untuk melakukan segmentasi memasarkan prospek yang berkualitas dari sisa Anda analisis data. Anda harus membuat keputusan pemasaran tentang apa yang menarik dan melibatkan segmen itu. Situs web Anda tidak ada untuk menyenangkan semua orang; ini harus dilihat sebagai sumber daya penjualan yang menarik dan melibatkan pengunjungnya, mengarahkan mereka menuju konversi.

Saya telah membuat kesalahan serupa dengan bisnis saya. Saya mendengarkan terlalu banyak orang yang mendengarkan tak pernah akan membeli produk atau layanan kami memberi tahu saya bagaimana saya harus mengubah penawaran dan pengeluaran kami. Ini hampir membuat kami gulung tikar. Saya tidak lagi mendengarkan orang-orang ini - saya hanya menganggukkan kepala dan terus melakukan apa yang saya tahu berhasil untuk klien kami. Apa yang berhasil untuk mereka bukanlah yang berhasil untuk Anda atau saya.

Berhenti membuat asumsi pemasaran dengan mendengarkan dan menonton semua orang yang menyentuh merek Anda. Mulailah meningkatkan pengalaman kepada pemirsa yang penting… pemirsa yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.