Teknologi PeriklananAnalisis & PengujianKonten PemasaranE-niaga dan RitelPemasaran & Otomasi EmailPemberdayaan PenjualanSearch MarketingMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Terlepas dari Apa Pasar Pemasar, Pemasaran adalah Kerja Keras

Agensi lain di leher hutan kami bangkrut bulan ini. Itu memiliki semua karakteristik agensi yang hebat – kepemimpinan yang berbakat, tim karyawan berdedikasi kelas dunia, lokasi pusat kota yang indah, dan branding online yang sempurna dengan publikasi perdana. Mereka telah membuktikan proses internal yang akan menargetkan dan mencapai lalu lintas dan mengarahkan lalu lintas itu ke klien mereka. Tapi tetap saja tenggelam.

Saya meluncurkan agensi saya 7 tahun yang lalu. Saya bercanda (meskipun tidak bahwa lucu), bahwa ini adalah startup saya selama 7 tahun. Saya telah membiarkan agensi dengan senang hati menghabiskan hidup saya. Kami mengalami pasang surut yang dramatis saat itu. Tertinggi tertinggi adalah pengaturan jet di seluruh dunia yang menyelidiki perusahaan teknologi pemasaran untuk investor. Terendah terendah adalah memberhentikan staf, tidak menerima gaji, dan masih berhutang pajak.

Kami masih ada hari ini, tetapi saya tidak dapat menunjukkan dengan tepat mengapa satu agensi dengan begitu banyak bakat akan pergi dan kami masih kuat. Mungkin sebagian besar adalah bahwa kegagalan bukanlah pilihan. Hal lainnya adalah bahwa kita tidak pernah berpuas diri dalam mengembangkan suatu proses dan menjualnya kepada massa. Kami adalah toko tangkas yang mengikuti a kerangka (di bawah), tetapi selalu membuat solusi khusus berdasarkan celah dan peluang yang dimiliki klien kami.

Model Kematangan Pemasaran

Ironisnya adalah bahwa semua yang Anda baca secara online adalah betapa mudahnya. Daftarnya, infografinya, ebooknya, platformnya… semua orang ingin memberi tahu Anda betapa mudahnya memasarkan dan menjual produk Anda secara online. Itu tidak mudah dan tidak pernah demikian. Dan kecepatan di mana teknologi membantu keputusan kita hampir tidak bisa mengimbangi deretan saluran, media, dan permintaan pelanggan.

Pemasar hanya dapat benar-benar memasarkan diri mereka sendiri pada dua hal - hasil atau harga. Hasil membutuhkan waktu dan sumber daya, tetapi klien sering datang kepada kami tanpa membawa keduanya. Mereka menginginkan peluru ajaib. Terlalu banyak agensi yang senang untuk mendaftarkannya dan menetapkan ekspektasi bahwa mereka adalah peluru ajaib, hanya untuk dipecat oleh klien karena ekspektasi yang terlewat. Saya melihat beberapa agensi dengan tim penjualan keluar luar biasa yang menyadari hal ini, tidak peduli, dan hanya menjual satu demi satu klien.

Tapi Agensi Ini Berbeda

Beberapa tahun yang lalu, saya memiliki seorang kolega yang merupakan mitra bisnis menelepon saya dan memberi tahu saya tentang agensi luar biasa yang baru saja dia sewa untuk membantu pemasaran masuknya. Mereka jauh lebih mahal daripada agensi saya, tetapi mereka telah bekerja di industrinya selama satu dekade dan memiliki program unik yang akan memberikan hasil luar biasa. Saya menggaruk-garuk kepala dan mengatakan kepadanya bahwa saya kecewa dia tidak meminta bantuan kami. Dia menatapku dan berkata, “Anda tidak mengerti, agen ini berbeda. "

Dia benar, dia memecat mereka begitu kontrak habis. Tidak hanya itu, agensi memiliki banyak sumber daya sehingga dia keluar dari hubungan tersebut tanpa apa-apa.

Ini membuat frustrasi karena pintu putar itu sering meninggalkan klien yang kecewa di depan pintu kami – dengan anggaran yang terbuang, dan tidak ada waktu untuk pulih. Tidak diragukan lagi bahwa klien-klien itu juga mencapai ambang pintu agensi ini. Salah satu masalah yang diangkat salah satu pendiri adalah kurangnya loyalitas pelanggan. Kami telah melihat masalah yang sangat mirip - Anda bekerja keras untuk memajukan pelanggan dan mereka meninggalkan Anda untuk peluru perak (yang tidak pernah mencapai targetnya) atau layanan yang lebih murah.

Ketika itu benar-benar menyengat, kami mengawasi klien setelah mereka pergi. Misalnya, ini adalah pelanggan yang kami tingkatkan lalu lintas organik dan langganan yang menghasilkan pendapatan jutaan dolar. Tampaknya mereka kembali ke saat kami mulai membantu mereka… jadi tidak hanya pendapatan yang hilang, tetapi juga investasi yang mereka buat di agensi kami.

laporan-tren-posisi

Jadi Apa Poin Saya?

Saya tidak akan berpura-pura tahu mengapa beberapa dari agensi yang luar biasa ini gagal, tetapi saya merasa sebagian besar berkaitan dengan keangkuhan. Ia berpikir bahwa Anda berbeda padahal sebenarnya tidak. Ia berpikir bahwa Anda memiliki peluru ajaib padahal sebenarnya tidak. Ia berpikir bahwa Anda dapat membantu semua orang ketika Anda benar-benar tidak bisa. Itu bukan kritik terhadap para pemimpin dan karyawan yang mencurahkan jiwa mereka ke dalam pekerjaan sehari-hari, itu hanya observasi.

Kami mencoba melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik dalam menetapkan harapan bagi klien kami bahwa mereka membeli pengalaman dan upaya kami. Karena kedua hal itu luar biasa di antara rekan-rekan kami, kami optimis bahwa kami dapat menggerakkan jarum untuk sebagian besar perusahaan. Namun keduanya membutuhkan kerja keras. Kami harus benar-benar bersandar pada pengalaman kami untuk menjauhkan klien kami dari kesalahan dan menuju metodologi yang telah terbukti. Dan kami harus menerapkan semua sumber daya kami – lintas saluran, media, dan cepat beradaptasi dengan tuntutan yang berubah.

Jika Anda tidak membeli kerja keras, Anda seharusnya tidak mengharapkan hasil yang superior.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.