Teknologi PeriklananAnalisis & PengujianKonten PemasaranCRM dan Platform DataE-niaga dan RitelPemasaran & Otomasi EmailPemasaran AcaraInfografis Pemasaranmarketing ToolsPemasaran Seluler dan TabletHubungan masyarakatPelatihan Penjualan dan PemasaranPemberdayaan PenjualanSearch MarketingMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Apa itu MarTech? Tumpukan Pemasaran, Lansekap Teknologi Pemasaran, dan Sumber Daya Martech

Anda mungkin terkekeh ketika saya menulis artikel di MarTech setelah menerbitkan lebih dari 6,000 artikel tentang teknologi pemasaran selama lebih dari 16 tahun (di luar usia blog ini… Saya pernah menjadi blogger sebelumnya). Saya yakin ini layak diterbitkan dan membantu para profesional bisnis untuk lebih menyadari apa itu MarTech, dan apa yang akan terjadi di masa depan.

Pertama, tentu saja, MarTech adalah koper pemasaran dan teknologi. Saya melewatkan kesempatan bagus untuk menghasilkan istilah… saya dulu PemasaranTeknologi selama bertahun-tahun sebelum mengubah merek situs saya setelahnya MarTech diadopsi di seluruh industri.

Saya tidak yakin siapa sebenarnya yang menulis istilah tersebut, tetapi saya sangat menghormati Scott Brinker yang berperan penting dalam mengambil istilah arus utama. Scott lebih pintar dari saya… dia meninggalkan satu surat dan saya meninggalkan banyak.

Apa itu Martech? Definisi

Martech menerapkan inisiatif, upaya, dan alat utama yang memanfaatkan teknologi untuk mencapai tujuan dan sasaran pemasaran. 

Scott Briker

Ini video yang bagus dari teman saya di Elemen Tiga yang memberikan uraian video singkat dan sederhana tentang What Is Martech:

Untuk memberikan gambaran umum, saya ingin memasukkan pengamatan saya tentang:

Sejarah MarTech: Masa Lalu

Sejarah Martech, atau teknologi pemasaran, dapat ditelusuri kembali ke masa awal internet. Ketika internet diadopsi secara lebih luas, perusahaan mulai menyadari potensinya sebagai alat pemasaran.

Kami sering menganggap MarTech saat ini sebagai solusi berbasis Internet. Saya berpendapat bahwa teknologi pemasaran itu sendiri mendahului terminologi saat ini. Di awal tahun 2000-an, saya membantu bisnis seperti New York Times dan Toronto Globe and Mail membangun gudang data berukuran terabyte menggunakan beberapa ekstrak, transformasi, dan pemuatan (ETL) peralatan. Kami menggabungkan data transaksional, data demografis, data geografis, dan beberapa sumber lainnya dan memanfaatkan sistem ini untuk membuat kueri, mengirim, melacak, dan mengukur iklan publikasi, pelacakan telepon, dan kampanye surat langsung.

Untuk penerbitan, saya bekerja di Surat Kabar segera setelah mereka beralih dari cetakan timah ke pelat yang diaktifkan secara kimiawi yang memiliki kesan terbakar menggunakan lampu dan negatif intensitas tinggi pertama, kemudian terkomputerisasi. LED dan cermin. Saya bersekolah di sekolah-sekolah itu (di Mountain View) dan memperbaiki peralatan itu. Proses dari desain hingga pencetakan sepenuhnya digital… dan kami adalah beberapa perusahaan pertama yang beralih ke fiber untuk memindahkan file halaman berukuran besar (yang masih dua kali resolusi monitor kelas atas saat ini). Keluaran kami masih dikirim ke layar… dan kemudian ke mesin cetak.

Alat-alat ini sangat canggih, dan teknologi kami berada di ujung tombak. Alat-alat ini tidak berbasis cloud juga Software sebagai Service (SaaS) pada saat itu… tetapi saya juga mengerjakan beberapa versi berbasis web pertama dari sistem tersebut, menggabungkan GIS data untuk melapisi data rumah tangga dan membangun kampanye. Kami beralih dari transfer data satelit ke jaringan fisik, serat intranet, dan Internet. Satu dekade kemudian, semua sistem dan teknologi yang saya kerjakan sekarang berbasis cloud dan mengakomodasi teknologi web, email, periklanan, dan pemasaran seluler untuk berkomunikasi dengan massa.

Kekurangan kami saat itu untuk beralih ke cloud dengan solusi tersebut adalah penyimpanan yang terjangkau, bandwidth, memori, dan daya komputasi. Dengan anjloknya biaya server dan meroketnya bandwidth, SaaS lahir… kami tidak pernah melihat ke belakang! Tentu saja, konsumen belum sepenuhnya mengadopsi web, email, dan seluler saat itu… jadi keluaran kami dikirim melalui media penyiaran, media cetak, dan surat langsung. Mereka bahkan tersegmentasi dan dipersonalisasi.

Maju cepat ke tahun 1990-an, dan perangkat lunak pemasaran dasar seperti platform pemasaran email dan sistem manajemen konten dikembangkan. Ketika internet terus berkembang dan semakin banyak orang mulai menggunakannya, perusahaan mulai mengembangkan teknologi pemasaran yang lebih maju, seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM) sistem dan perangkat lunak otomasi pemasaran.

Pada tahun 2000-an, munculnya platform media sosial seperti Facebook dan Twitter semakin memperluas peluang pemasaran digital, yang mengarah pada pengembangan teknologi baru untuk mengelola dan menganalisis data media sosial. Tahun 2010-an melihat pertumbuhan pesat dalam jumlah dan variasi alat Martech, serta peningkatan jumlah data yang tersedia bagi pemasar. Hal ini menyebabkan pengembangan teknologi baru seperti platform manajemen data, cloud pemasaran, dan alat pemasaran berbasis kecerdasan buatan (AI).

Saat ini, Martech memiliki dampak besar pada cara perusahaan terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan mereka, memungkinkan mereka mempersonalisasi pengalaman pelanggan, mengotomatiskan kampanye, dan mengukur hasilnya. Industri Martech diperkirakan akan terus tumbuh dan berkembang pesat di tahun-tahun mendatang.

Keadaan MarTech: Hadir

Rentang perusahaan kecerdasan buatan, pengelolaan hubungan pelanggan, pengiklanan, Manajemen acara, konten pemasaran, manajemen pengalaman pengguna, sosial media marketing, manajemen reputasi, email marketing, mobile marketing (web, aplikasi, dan SMS), otomatisasi pemasaran, manajemen data pemasaran, data besar, analisis, e-commerce, hubungan masyarakat, pemberdayaan penjualan, dan pemasaran pencarian. Pengalaman baru dan teknologi yang muncul seperti augmented reality, realitas maya, realitas campuran, kecerdasan buatan, pemrosesan bahasa alami, dan banyak lagi sedang mencari jalan ke platform yang ada dan yang baru.

Saya tidak tahu bagaimana Scott mengikutinya, tetapi dia telah melacak pertumbuhan pesat industri ini selama lebih dari satu dekade… dan hari ini Lansekap MarTech memiliki lebih dari 8,000 perusahaan di dalamnya.

Peta MarTech: Lanskap Teknologi Pemasaran

Peta Martech
Sumber: Peta Martech

MartechMap secara elegan mengelompokkan lanskap berdasarkan tanggung jawab pemasaran, tetapi banyak platform mengaburkan batas antar kemampuan. Pemasar mengumpulkan dan mengintegrasikan platform ini sesuai kebutuhan untuk membangun, melaksanakan, dan mengukur kampanye pemasaran untuk akuisisi, peningkatan penjualan, dan retensi pelanggan. Kumpulan platform ini dan integrasinya dikenal sebagai Tumpukan MarTech.

Apa Itu MarTech Stack?

Tumpukan MarTech adalah kumpulan sistem dan platform yang digunakan pemasar untuk meneliti, menyusun strategi, melaksanakan, mengoptimalkan, dan mengukur proses pemasaran mereka di sepanjang perjalanan pembelian prospek dan melalui siklus hidup pelanggan.

Douglas Karr

Martech Stack sering menggabungkan platform SaaS berlisensi dan integrasi hak milik berbasis cloud untuk mengotomatiskan data yang diperlukan guna menyediakan semua yang diperlukan untuk mendukung upaya pemasaran perusahaan. Berikut adalah beberapa komponen utama dan fungsinya:

  1. Customer Relationship Management (CRM): Sebuah sistem yang digunakan untuk mengelola data pelanggan, interaksi, dan komunikasi. Ini membantu pemasar untuk mengelompokkan audiens mereka, mempersonalisasi pesan mereka, dan melacak perilaku pelanggan.
  2. Otomatisasi Pemasaran: Perangkat lunak yang mengotomatiskan tugas pemasaran berulang seperti kampanye email, manajemen media sosial, dan perolehan prospek. Ini membantu untuk meningkatkan efisiensi dan konsistensi dalam upaya pemasaran.
  3. Content Management System (CMS): Platform untuk membuat, mengelola, dan menerbitkan konten digital seperti postingan blog, halaman web, dan video. Ini membantu merampingkan proses pembuatan konten dan mengoptimalkan konten untuk mesin pencari.
  4. Analisis dan Pelaporan: Alat yang digunakan untuk melacak dan menganalisis kinerja pemasaran, mengukur ROI, dan memberikan wawasan untuk pengoptimalan. Mereka memungkinkan pemasar untuk membuat keputusan berdasarkan data dan terus meningkatkan strategi mereka.
  5. Manajemen Media Sosial (SMM): Platform untuk mengelola akun media sosial, menjadwalkan postingan, dan memantau interaksi. Mereka membantu pemasar untuk membangun dan mempertahankan kehadiran media sosial dan terlibat dengan audiens mereka.
  6. Periklanan dan promosi: Alat untuk mengelola dan mengoptimalkan kampanye iklan digital, termasuk iklan media sosial, PPC iklan, dan iklan bergambar. Mereka membantu pemasar untuk menjangkau audiens target mereka dan mencapai tujuan periklanan mereka.
  7. Search Engine Optimization (SEO): Alat untuk mengoptimalkan konten web dan meningkatkan visibilitasnya di mesin telusur. Mereka membantu pemasar untuk mengarahkan lalu lintas organik ke situs web mereka dan meningkatkan peringkat mesin pencari mereka.

Komponen ini tidak lengkap, dan perusahaan yang berbeda mungkin memiliki susunan martech yang berbeda tergantung pada kebutuhan dan tujuan mereka. Saat ini, sebagian besar perusahaan MarTech Stacks meninggalkan banyak hal yang diinginkan, perusahaan menghabiskan banyak waktu untuk pengembangan integrasi dan personel untuk tetap membangun dan menyebarkan kampanye pemasaran mereka.

MarTech Melampaui Pemasaran

Kami juga menyadari bahwa setiap interaksi dengan prospek atau pelanggan memengaruhi upaya pemasaran kami. Baik itu keluhan pelanggan di media sosial, gangguan layanan, atau masalah dalam menemukan informasi… di dunia media sosial, pengalaman pelanggan kini menjadi faktor penyebab dampak upaya pemasaran dan reputasi kita secara keseluruhan. Karena itu, MarTech berkembang melampaui upaya pemasaran dan sekarang menggabungkan layanan pelanggan, penjualan, akuntansi, dan penggunaan data.

Perusahaan-perusahaan seperti Salesforce, Adobe, Oracle, SAP, dan Microsoft yang membangun bagian-bagian di bidang MarTech mengakuisisi perusahaan dengan cepat, mengintegrasikannya, dan berupaya membangun platform yang dapat melayani pelanggan mereka dari awal hingga akhir. Tapi itu berantakan. Misalnya, diperlukan integrasi beberapa cloud di Salesforce mitra Salesforce berpengalaman yang telah melakukannya untuk puluhan perusahaan. Memigrasi, menerapkan, dan mengintegrasikan sistem tersebut dapat memakan waktu berbulan-bulan… atau bahkan bertahun-tahun. Tujuan penyedia SaaS adalah untuk terus mengembangkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka dan memberi mereka solusi yang lebih baik.

Bagaimana Pengaruhnya terhadap Pemasar?

Untuk memanfaatkan MarTech, pemasar saat ini sering kali memiliki kemampuan kreatif, analitis, dan teknologi yang tumpang tindih untuk mengatasi keterbatasan dan tantangan yang dibutuhkan sebagian besar platform teknologi pemasaran. Misalnya, seorang pemasar email harus memperhatikan infrastruktur domain untuk verifikasi keterkiriman, kebersihan data untuk daftar email, bakat kreatif untuk membangun karya komunikasi yang luar biasa, kecakapan copywriting untuk mengembangkan konten yang mendorong pelanggan untuk bertindak, kemampuan analitis untuk menafsirkan klik per tayang dan konversi data, dan… pengkodean yang memberikan pengalaman yang konsisten di banyak klien email dan jenis perangkat. Astaga… itu cukup bakat yang diperlukan… dan itu hanya email.

Pemasar saat ini harus memiliki banyak akal, kreatif, nyaman dengan perubahan, dan memahami cara menafsirkan data secara akurat. Mereka harus memperhatikan umpan balik pelanggan, masalah layanan pelanggan, pesaing, dan masukan tim penjualan. Kemungkinan besar mereka berada dalam posisi yang kurang menguntungkan tanpa adanya pilar-pilar ini. Atau, mereka harus bergantung pada sumber daya eksternal yang dapat membantu mereka. Itu merupakan bisnis yang menguntungkan bagi saya selama dekade terakhir!

Bagaimana Pengaruhnya terhadap Pemasaran?

MarTech saat ini digunakan untuk mengumpulkan data, mengembangkan audiens target, berkomunikasi dengan pelanggan, merencanakan dan mendistribusikan konten, mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek, memantau reputasi merek, dan melacak pendapatan dan keterlibatan dengan kampanye di setiap media dan saluran… termasuk saluran pemasaran tradisional. Dan sementara beberapa saluran cetak tradisional mungkin menyertakan kode QR atau tautan yang dapat dilacak, beberapa saluran tradisional seperti papan reklame menjadi sepenuhnya digital dan terintegrasi.

Saya ingin menyatakan bahwa pemasaran saat ini jauh lebih canggih dibandingkan beberapa dekade yang lalu, memberikan pesan yang tepat waktu dan relevan yang diterima oleh konsumen dan bisnis. Saya berbohong. Pemasaran saat ini sebagian besar tidak memiliki empati terhadap konsumen dan bisnis yang dibombardir oleh pesan-pesan. Saat saya duduk di sini, saya memiliki 4,000 email yang belum dibaca dan berhenti berlangganan dari lusinan daftar yang saya ikuti tanpa izin setiap hari.

Sementara pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan membantu kami untuk menyegmentasikan dan mempersonalisasi pesan kami dengan lebih baik, perusahaan menerapkan solusi ini, mengumpulkan ratusan titik data yang bahkan tidak disadari konsumen, dan - alih-alih menyesuaikan pesan mereka dengan baik - membombardir mereka dengan lebih banyak pesan.

Pemasaran digital yang lebih murah adalah, semakin banyak pemasar SPAM dari audiens target mereka atau memasang iklan di setiap saluran yang dapat mereka temukan untuk mencapai prospek mereka di mana pun bola mata mereka mengembara.

Masa Depan MarTech

Namun, kecerobohan MarTech sedang mengejar bisnis. Konsumen semakin menuntut privasi, menonaktifkan notifikasi, lebih gencar melaporkan SPAM, dan menggunakan alamat email sementara dan sekunder. Kami melihat browser mulai memblokir cookie, perangkat seluler memblokir pelacakan, dan platform membuka izin data mereka sehingga konsumen dapat mengontrol data yang diambil dan digunakan untuk melawan mereka dengan lebih baik.

Ironisnya, saya melihat beberapa saluran pemasaran tradisional kembali populer. Seorang kolega yang menjalankan CRM dan platform pemasaran yang canggih melihat pertumbuhan yang lebih besar dan tingkat respons yang lebih baik dengan program surat langsung ke cetak. Meskipun kotak surat fisik Anda lebih mahal untuk diakses, tidak ada 4,000 SPAM di dalamnya!

Inovasi dalam teknologi pemasaran digital meroket karena kerangka kerja dan teknologi mempermudah pembangunan, integrasi, dan pengelolaan platform. Ketika saya harus menghabiskan ribuan dolar sebulan untuk penyedia email untuk publikasi saya, saya memiliki cukup pengetahuan dan keahlian sehingga saya dan seorang teman baru saja membangun mesin email kami. Biayanya beberapa dolar sebulan. Saya yakin ini adalah fase berikutnya dari MarTech.

Platform tanpa kode dan tanpa kode semakin banyak diadopsi, sehingga memungkinkan non-pengembang untuk membangun dan menskalakan solusi mereka tanpa menulis satu baris kode pun. Pada saat yang sama, platform pemasaran baru bermunculan setiap hari dengan fitur dan kemampuan yang melampaui platform yang memerlukan biaya implementasi puluhan ribu dolar lebih banyak. Saya terpesona dengan sistem pengasuhan e-commerce seperti Klaviyo, Moosend, dan Omnisend. Saya dapat mengintegrasikan dan membangun perjalanan kompleks yang mendorong pertumbuhan dua digit bagi klien saya dalam sehari. Seandainya saya bekerja dengan sistem perusahaan, itu akan memakan waktu berbulan-bulan.

Melacak pelanggan semakin menantang, tetapi pengalaman pelanggan (CX) solusi memberikan pengalaman layanan mandiri yang indah bagi pembeli untuk menavigasi jalur mereka dan mendorong diri mereka sendiri menuju konversi… semuanya dengan cookie pihak pertama yang dapat disimpan dan dilacak. Perang terhadap cookie pihak ketiga akan mengurangi piksel Facebook (saya yakin itulah alasan sebenarnya mengapa Google membatalkannya) sehingga Facebook tidak akan dapat melacak semua orang di dalam dan di luar Facebook. Hal ini dapat mengurangi penargetan canggih Facebook… dan dapat meningkatkan pangsa pasar Google.

Platform kecerdasan buatan dan analitik kelas atas membantu memberikan lebih banyak wawasan tentang upaya pemasaran omnichannel dan dampaknya terhadap perjalanan pembelian. Hal ini merupakan kabar baik bagi perusahaan yang masih bingung menentukan di mana harus mengeluarkan upaya paling besar untuk mendapatkan pelanggan baru.

Saya bukan seorang futuris, tetapi saya yakin bahwa semakin pintar sistem kita dan semakin banyak otomatisasi yang dapat kita terapkan pada tugas berulang kita, profesional pemasaran dapat menghabiskan waktu di tempat yang paling berharga – dalam mengembangkan pengalaman kreatif dan inovatif yang mendorong keterlibatan dan memberikan nilai kepada prospek dan pelanggan. Saya harap ini memberi saya kemampuan berikut:

  • Atribusi - Kemampuan untuk memahami bagaimana setiap investasi pemasaran dan penjualan yang saya lakukan memengaruhi retensi pelanggan, nilai pelanggan, dan akuisisi.
  • Real-Time Data – Kemampuan untuk mengamati aktivitas secara real-time daripada menunggu berjam-jam atau berhari-hari untuk menyusun laporan yang sesuai guna melihat dan mengoptimalkan upaya pemasaran klien saya.
  • Tampilan 360 Derajat – Kemampuan untuk melihat setiap interaksi dengan calon pelanggan atau pelanggan untuk melayani mereka dengan lebih baik, berkomunikasi dengan mereka, memahami mereka, dan memberikan nilai.
  • Omni-Saluran - Kemampuan untuk berbicara dengan pelanggan di media atau saluran yang mereka inginkan untuk dikomunikasikan dari sistem di mana saya dapat dengan mudah bekerja di dalamnya.
  • Intelijen – Kemampuan untuk melampaui bias saya sebagai pemasar dan memiliki sistem yang mengelompokkan, mempersonalisasi, dan melaksanakan pesan yang tepat pada waktu yang tepat ke tempat yang tepat bagi pelanggan saya.

Publikasi Martech

Ada begitu banyak pertumbuhan dan inovasi dalam industri kita sehingga tidak mungkin kita bisa mengikutinya. Saya sangat merekomendasikan daftar publikasi lain ini, yang awalnya dikuratori oleh Xenos.

  • Kepala Martec – Memberikan wawasan dan analisis ahli tentang teknologi dan operasi pemasaran. Diedit oleh Scott Briker
  • PemasaranTeknologi – Memberikan berita, opini, dan wawasan tentang teknologi pemasaran terbaru. Diedit oleh Duncan MacRae.
  • MarTech – Menampilkan konten pemikiran kepemimpinan dan wawancara dengan para pemimpin industri MarTech. Diedit oleh Kim Davis.
  • Kubus MarTech – Menampilkan artikel mendalam, wawancara, dan analisis tentang industri MarTech. Diedit oleh Anirudh Menon –
  • Lembaran Martech – Menawarkan berita, wawasan, dan komentar pakar tentang industri MarTech. Diedit oleh Ben Rabinovich.
  • Seri MarTech – meliput berita, tren, dan wawasan terbaru di industri MarTech. Didirikan oleh eksekutif penjualan yang berpengalaman Shayne Barretto.
  • MarTech360 – Berfokus pada persimpangan pemasaran dan teknologi, dengan artikel, wawancara, dan analisis pakar. Diedit oleh Zachary Rapp.
  • Suku Martech – Riset, tolok ukur, dan pemilihan teknologi pemasaran berbasis bisnis independen.
  • getaran Martech – Menawarkan wawasan, berita, dan analisis ahli di industri MarTech. Diedit oleh Ravi Raman

Apa yang Anda Pikirkan?

Saya ingin pendapat dan masukan Anda tentang Martech: Masa Lalu, Sekarang, dan Masa Depan. Tergantung pada ukuran bisnis Anda, kecanggihan, dan sumber daya yang tersedia, saya yakin persepsi Anda mungkin berbeda dengan saya. Saya akan mengerjakan artikel ini setiap bulan atau lebih agar tetap up-to-date… Saya harap artikel ini membantu menggambarkan industri yang luar biasa ini! Saya juga pernah menulis artikel serupa yang merinci teknologi penjualan yang mungkin Anda nikmati.

Jika Anda ingin mengikuti perkembangan Martech, silakan berlangganan ke saya buletin dan podcast!

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.