Haruskah Pemasar Menyerah pada Personalisasi?

Personalisasi Pemasaran

Artikel Gartner baru-baru ini melaporkan:

Pada tahun 2025, 80% pemasar yang telah berinvestasi dalam personalisasi akan meninggalkan upaya mereka.

Memprediksi 2020: Pemasar, Mereka Tidak Begitu Menyuka Anda.

Sekarang, ini mungkin tampak dari sudut pandang yang mengkhawatirkan, tetapi yang hilang adalah konteksnya, dan menurut saya inilah…

Ini adalah kebenaran yang cukup universal bahwa kesulitan tugas diukur dalam kaitannya dengan alat dan sumber daya yang tersedia. Misalnya, menggali parit dengan sendok teh adalah pengalaman yang jauh lebih menyedihkan dibandingkan dengan backhoe. Dengan cara yang sama, menggunakan platform data lama dan solusi perpesanan untuk mendorong strategi personalisasi Anda jauh lebih mahal dan sulit daripada yang seharusnya. Sudut pandang ini tampaknya didukung oleh fakta bahwa, ketika ditanya, pemasar mengutip, kurangnya ROI, bahaya dari manajemen data, atau keduanya, sebagai alasan utama mereka untuk menyerah.

Itu tidak mengherankan. Personalisasi itu sulit, dan banyak hal perlu digabungkan dalam sebuah simfoni agar dapat dilakukan secara efektif dan efisien. Seperti banyak aspek bisnis lainnya, pelaksanaan strategi pemasaran yang sukses berada di persimpangan tiga komponen penting; Manusia, Proses, dan Teknologi, dan kesulitan muncul ketika komponen-komponen itu tidak — atau tidak dapat — mengimbangi satu sama lain.

Personalisasi: Orang

Mari kita mulai Orang-orang: Personalisasi yang bermakna dan efektif dimulai dengan memiliki niat yang benar, untuk menempatkan pelanggan di tengah narasi yang berpusat pada nilai. Tidak ada AI, analitik prediktif, atau otomatisasi yang dapat menggantikan faktor terpenting dalam komunikasi: EQ. Jadi, memiliki orang yang tepat, dengan pola pikir yang benar, adalah hal mendasar. 

Personalisasi: Proses

Selanjutnya, mari kita lihat Proses. Proses kampanye yang ideal harus mempertimbangkan tujuan, persyaratan, masukan, dan jadwal setiap kontributor, dan memungkinkan tim untuk bekerja dengan cara yang paling mereka yakini, nyaman, dan efektif. Tetapi terlalu banyak pemasar yang dipaksa untuk berkompromi, menemukan proses mereka dibatasi dan ditentukan oleh kekurangan alat dan platform pemasaran mereka. Proses harus melayani tim, bukan sebaliknya.

Personalisasi: Teknologi

Terakhir, mari kita bicarakan Teknologi. Platform dan alat pemasaran Anda harus menjadi titik tumpu pemberdayaan, pengganda kekuatan, bukan faktor batasan. Personalisasi membutuhkan pemasar itu tahu pelanggan mereka, dan mengetahui pelanggan Anda membutuhkan data… banyak data, dari banyak sumber, dikumpulkan dan diperbarui terus menerus. Hanya memiliki data saja tidak cukup. Ini adalah kemampuan untuk dengan cepat mengakses dan menyaring wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data yang memungkinkan pemasar untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi yang mempertahankan kecepatan dan konteks pengalaman pelanggan saat ini. 

Banyak dari yang paling akrab dan Terpercaya platform berjuang untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat yang menantang pemasar modern. Data yang disimpan dalam struktur tabel yang lebih lama (relasional atau sebaliknya), secara inheren lebih sulit (dan / atau mahal) untuk disimpan, diskalakan, diperbarui, dan ditanyakan daripada data dalam struktur non-tabel, seperti array.

Sebagian besar platform perpesanan lawas menggunakan database berbasis SQL, yang mengharuskan pemasar mengetahui SQL, atau memaksa mereka untuk melepaskan kendali atas kueri dan segmentasinya ke TI atau Teknik. Terakhir, platform lama ini biasanya memperbarui datanya melalui ETL malam dan menyegarkan, membatasi kemampuan pemasar untuk mengirimkan pesan yang relevan dan tepat waktu.

Mempresentasikan Iterable

Sebaliknya, platform modern seperti dapat diubah, gunakan struktur data NoSQL yang lebih skalabel, yang memungkinkan aliran data waktu nyata dan koneksi API dari berbagai sumber secara bersamaan. Struktur data seperti itu secara inheren lebih cepat untuk menyegmentasikan dan lebih mudah diakses untuk mendorong elemen personalisasi, secara signifikan mengurangi waktu dan biaya peluang untuk membangun dan meluncurkan kampanye. 

Dibangun lebih baru daripada pesaing mereka yang lebih tetap, sebagian besar platform ini juga secara native menyertakan atau mendukung berbagai saluran komunikasi, seperti email, mobile push, in-app, SMS, browser push, social retargeting dan direct mail, memberdayakan pemasar agar lebih mudah mengirimkan satu kontinum pengalaman saat konsumen memindahkan pengalaman mereka di seluruh saluran merek dan titik kontak. 

Sementara solusi ini dapat meratakan kurva kecanggihan program dan mempersingkat waktu pemasaran, adopsi agak lambat di antara merek yang lebih besar atau lama, yang secara tradisional lebih konservatif dan menghindari risiko. Dengan demikian, sebagian besar keuntungan telah bergeser ke merek baru atau merek berkembang yang hanya membawa sedikit bagasi teknis atau emosional trauma.

Konsumen cenderung tidak melepaskan harapan mereka akan nilai, kenyamanan, dan pengalaman dalam waktu dekat. Faktanya, sejarah mengajarkan kepada kita bahwa ekspektasi tersebut hanya akan tumbuh. Meninggalkan strategi personalisasi Anda tidak masuk akal di pasar yang ramai, pada saat pengalaman pelanggan bisa dibilang merupakan peluang terbaik pemasar untuk menyampaikan dan membedakan nilai merek mereka, terutama karena ada banyak alternatif yang tersedia. 

Berikut adalah lima komitmen yang dapat dibuat pemasar dan organisasi mereka untuk membantu mereka melalui evolusi yang sukses:

  1. Tentukan pengalaman Anda ingin menyampaikan. Biarlah itu menjadi titik kompas untuk yang lainnya.
  2. Setuju bahwa perubahan itu perlu dan melakukan untuk itu.
  3. Mengevaluasi solusi yang mungkin baru atau asing. 
  4. Putuskan bahwa menghargai hasilnya lebih besar dari risiko yang dirasakan.
  5. Biarkan orang mendefinisikan proses; biarkan proses mengatur persyaratan untuk teknologi.

pemasar memiliki untuk menggali parit, tetapi Anda tidak melakukannya memiliki menggunakan satu sendok teh.

Minta Demo Iterable

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.