Garis Buram Pemasaran Pengembalian Investasi

Depositphotos 1087741 dtk

Kemarin, saya melakukan sesi di Social Media Marketing World yang disebut Bagaimana Beralih Dari Menumbuhkan Pengikut ke Menghasilkan Hasil Dengan Media Sosial. Saya sering menentang saran yang terus-menerus didorong di industri ini… bahkan sedikit condong pada yang kontroversial. Premis aslinya adalah bahwa bisnis terus mencari pertumbuhan penggemar dan pengikut di media sosial – tetapi mereka melakukan pekerjaan yang sangat buruk untuk mengubah audiens atau komunitas luar biasa yang sudah ada.

Dalam sesi tersebut, saya bahkan bertanya lebih jauh tentang banyak pertanyaan Pengukuran ROI klaim di luar sana ketika datang ke laba atas investasi untuk upaya media sosial Anda. Salah satu teman terbaik blog ini adalah Eric T.Tung… Yang segera men-tweet:

Itu sangat lucu karena kolega saya yang dihormati (dan master karaoke), Nicole Kelly, secara bersamaan membagikan sesinya: Merek Menarik Kembali Tirai dalam Mengukur ROI Media Sosial. Doh!

Bukannya saya tidak percaya ada pengembalian investasi – Saya percaya ada pengembalian investasi yang besar untuk sosial. Bahkan, saya percaya itu jauh lebih baik daripada yang diyakini kebanyakan perusahaan saat ini. Masalahnya adalah pengukuran. Ada beberapa cara agar upaya media sosial Anda memengaruhi laba atas investasi:

  1. Atribusi Langsung - orang melihat pesan tersebut dan mereka melakukan pembelian.
  2. Atribusi Tidak Langsung - orang-orang membagikan pesan atau merujuk seseorang secara sosial kepada Anda dan mereka melakukan pembelian.
  3. Atribusi Merek - orang melihat kamu online dan melihat Anda sebagai otoritas dalam industri Anda, mengarahkan mereka untuk meneliti produk dan layanan Anda.
  4. Atribusi Kepercayaan - orang mengikuti Anda secara online, Anda mendapatkan kepercayaan mereka, mengarahkan mereka untuk membeli produk dan layanan Anda.

Atribusi langsung mudah diukur… beberapa pelacakan kampanye yang bagus dan Anda berhasil melakukannya. Masalah dengan mengukur ROI media sosial datang dengan yang lain. Mereka tidak selalu menggunakan pelacakan kampanye Anda – atau mereka tiba dan membeli di situs Anda melalui saluran pemasaran online lainnya.

Google Analytics memiliki alat luar biasa yang disebut Visualizer Konversi Multisaluran tempat Anda dapat melihat apakah pengunjung Anda menggunakan banyak metode untuk sampai ke situs Anda atau tidak. Dalam tangkapan layar aktual di bawah ini - Anda dapat melihat di mana garis menjadi buram. Persentase yang sangat besar dari konversi di situs ini berasal dari orang-orang yang mengakses situs dengan lebih dari satu cara.

Meskipun Anda dapat menyimpulkan bahwa mereka tidak memiliki program pemasaran email yang sangat baik – menerapkan ROI yang tepat pada lalu lintas rujukan versus pencarian organik tidak mungkin karena Anda tidak dapat membuat setiap pengunjung kepala dan memutuskan yang saluran adalah investasi yang membuat mereka memutuskan untuk membeli.

atribusi media

Saya akan menyampaikan bahwa itu bukan yang, itu keseimbangan dari mereka semua. Pemasar harus memahami bagaimana masing-masing strategi mereka memengaruhi yang lain. Ketika Anda mengurangi upaya media sosial, misalnya, itu dapat berdampak pada konversi penelusuran organik Anda! Mengapa? Karena orang tidak ingin tahu tentang produk dan layanan Anda sehingga mereka tidak mencari Anda. Atau mereka kurang percaya, jadi mereka mencari pesaing dengan kehadiran sosial yang lebih baik dan melakukan konversi dengan mereka. Atau semua orang membicarakan pesaing Anda yang do memiliki kehadiran sosial yang luar biasa ... yang mengarah ke artikel tambahan tentang kompetisi Anda ... yang membuat peringkat mereka lebih baik.

Sebagai pemasar, kami membutuhkan prediktif analisis alat yang mengenali dampak dan hubungan dari semua upaya kami – membantu kami memahami bagaimana mereka saling memberi makan DAN bagaimana mereka bekerja satu sama lain. Bukan lagi jika kita ingin berbagi secara sosial dan mengukur laba atas upaya itu dalam atribusi langsung, ini soal menguji dan menyesuaikan upaya media sosial kita dan melihat dampak keseluruhan dari strategi itu di semua upaya pemasaran digital kita.

Tugas kita bukan lagi menentukan media mana yang akan digunakan… ini soal menyeimbangkan sumber daya untuk mengoptimalkan seberapa banyak upaya yang kita lakukan untuk masing-masing. Bayangkan dasbor Anda sebagai papan suara, memutar tombol putar ke atas dan ke bawah hingga musiknya indah. Pengembalian investasi untuk media sosial bisa diukur - tetapi kenyataannya lebih kabur daripada beberapa saran di luar sana.

Catatan: Anda dapat beli tiket virtual ke Social Media Marketing World untuk sebagian kecil dari biaya menghadiri dan Anda dapat mendengarkan sesi saya dan semua presentasi lainnya!

Satu komentar

  1. 1

    Ah, kerajaan saya untuk alat otomatisasi pemasaran yang baik yang dapat melacak bahasa tubuh digital dan menangani pemasaran multi-saluran, penilaian prospek, dll…. Oh tunggu. 😉 #Eloqua.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.