Infografis PemasaranPemberdayaan PenjualanMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Aturan Baru Keterlibatan Pelanggan

Keterlibatan pelanggan telah menjadi inti dari strategi bisnis modern, yang penting dalam membina hubungan setia antara merek dan klien mereka. Ini tentang menciptakan interaksi yang bermakna dengan pelanggan di berbagai titik dalam perjalanan mereka dengan suatu produk atau layanan.

Berikut adalah beberapa statistik menarik yang menggarisbawahi fokus pada keterlibatan:

  • 90% pelanggan tertarik pada merek yang mengizinkan balasan melalui pesan
  • 87% konsumen menghindari merek yang tidak mereka percayai
  • 80% bisnis berencana untuk mengadopsi metode keterlibatan pelanggan percakapan.

Apa itu Keterlibatan Pelanggan?

Keterlibatan pelanggan adalah pembinaan hubungan berkelanjutan antara konsumen dan perusahaan melalui berbagai bentuk interaksi. T

Hal ini dapat berkisar dari komunikasi melalui email, media sosial, dan panggilan layanan pelanggan hingga memberikan pengalaman dan layanan yang dipersonalisasi. Interaksi ini dirancang untuk merespons kebutuhan pelanggan dan mengantisipasinya, menciptakan dinamika proaktif yang membuat pelanggan tetap terhubung dan berinvestasi pada merek.

Mengapa Keterlibatan Pelanggan Penting?

Keterlibatan sangat penting karena secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian, loyalitas pelanggan, dan persepsi merek. Ini memungkinkan perusahaan untuk:

  • Kumpulkan data berharga untuk memahami preferensi dan perilaku pelanggan.
  • Menumbuhkan kepercayaan dan kredibilitas.
  • Membedakan diri mereka dalam pasar yang kompetitif.
  • Meningkatkan kemungkinan retensi dan advokasi pelanggan.

Aturan Keterlibatan Pelanggan

Infografis ini menguraikan strategi lima langkah sederhana untuk keterlibatan pelanggan yang efektif:

  1. Skalakan Komunikasi dengan Teknologi: Memanfaatkan alat dan platform yang memungkinkan komunikasi yang efisien dan menjangkau luas. Hal ini membantu mengelola volume interaksi dan memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang tidak terjawab.
  2. Identifikasi dan Kembangkan Suara Merek Anda di Saluran Target: Suara merek yang konsisten membantu membangun identitas yang dapat dikenali. Mengidentifikasi saluran tempat pelanggan Anda aktif sama pentingnya untuk menyampaikan pesan Anda secara efektif.
  3. Personalisasikan Pengalaman: Menyesuaikan komunikasi dan layanan untuk memenuhi kebutuhan masing-masing pelanggan adalah kuncinya. Personalisasi dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  4. Undang dan Berikan Insentif pada Masukan
    : Mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman dan pendapat mereka dapat memberikan wawasan yang berharga. Menawarkan imbalan atas masukan dapat semakin mendorong keterlibatan.
  5. Pengumpulan Data: Mengumpulkan data dari interaksi pelanggan memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda, memungkinkan strategi pemasaran dan pengembangan produk yang lebih efektif.

Contoh Utama dari Infografis

Infografis dari Sial memberikan contoh nyata bagaimana Nissan dan AAA berhasil menerapkan strategi keterlibatan pelanggan:

  • Nissan memanfaatkan pesan yang dipersonalisasi, seperti pengingat perawatan dan informasi tentang fitur-fitur mobil baru, menghasilkan peningkatan keterlibatan sebesar 470% dan tingkat konversi sebesar 80%.
  • AAA memperkenalkan layanan SMS untuk bantuan pinggir jalan, yang memungkinkan pelanggan meminta bantuan melalui SMS, yang menghasilkan tingkat konversi sebesar 8% dan penghematan biaya yang signifikan.

Keterlibatan pelanggan bukan hanya tentang manfaat langsung berupa peningkatan penjualan atau kepuasan pelanggan. Ini tentang membangun hubungan yang berkelanjutan dan berkembang yang menguntungkan pelanggan dan perusahaan dalam jangka panjang. Hubungan simbiosis ini didorong oleh kepercayaan, peningkatan komunikasi, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan, yang difasilitasi oleh penggunaan teknologi dan data secara strategis.

panduan keterlibatan pelanggan
Sumber: Sial

Kelsey Cox

Kelsey Cox adalah Direktur Komunikasi di Kolom Lima, sebuah agensi kreatif yang mengkhususkan diri dalam visualisasi data, infografis, kampanye visual, dan PR digital di Newport Beach, California. Dia sangat tertarik dengan masa depan konten digital, periklanan, branding, dan desain yang baik. Dia juga sangat menikmati pantai, memasak, dan membuat bir.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.