Pemasaran, Penjualan & Layanan: Aturan Baru Keterlibatan Pelanggan

Layar Ditembak 2013 12 09 di 4.27.05 PM

Karena media sosial memberi pelanggan suara yang lebih keras daripada sebelumnya, perusahaan paling cerdas mengubah cara mereka mendekati pemasaran, layanan pelanggan, dan penjualan. Setiap hari, konsumen Amerika mengadakan 2.4 miliar percakapan terkait merek. Bagaimana perusahaan Anda akan dibicarakan? Pelanggan yang bahagia adalah teman terbaik perusahaan dan untuk membantu Anda memahami aturan baru keterlibatan pelanggan, SAP telah mengumpulkan semua informasi penting ke dalam infografis di bawah ini.

Walaupun produk sebuah perusahaan penting, hanya 40% dari kesediaan masyarakat untuk merekomendasikan perusahaan ditentukan oleh persepsi mereka terhadap produk dan 60% ditentukan oleh persepsi mereka terhadap perusahaan itu sendiri. Meskipun sebuah perusahaan tidak dapat lagi mengontrol dialog seputar perusahaan mereka, mereka pasti dapat memperhatikannya dan membentuknya sebaik mungkin.

Dalam hal penjualan, pelanggan perlu dilibatkan dan perusahaan pintar dapat melakukannya dengan memahami tantangan unik pelanggan mereka, terhubung dengan mereka sejak dini untuk membentuk visi mereka, dan menciptakan pengalaman membeli yang sangat baik yang tidak sabar mereka ceritakan kepada teman-teman mereka. .

Layanan pelanggan kelas dunia sangat penting untuk menciptakan pendukung pelanggan. 59% pelanggan akan bersedia mencoba merek baru untuk mendapatkan layanan pelanggan yang lebih baik. Jika Anda mengetahui lebih banyak tentang pelanggan Anda daripada yang mereka ketahui tentang Anda, Anda dapat memastikan merek Anda selalu dipuji.

Aturan Baru SAP

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.