Balon, Permen Karet, dan Martech: Mana yang Tidak Milik?

Arah 2017

Tidak seperti balon dan permen karet, Martech tidak akan meledak jika diluruskan ke titik yang tampak seperti titik puncak. Sebaliknya, industri Martech akan terus bergeser dan berkembang serta menyesuaikan diri dengan perubahan dan inovasi — seperti yang telah dilakukan selama beberapa tahun terakhir.

Tampaknya pertumbuhan industri saat ini tidak berkelanjutan. Banyak yang bertanya apakah industri martech — dibesarkan oleh lebih dari 3,800 solusi —Telah mencapai titik kritisnya. Jawaban sederhana kami: Tidak, belum. Inovasi tidak akan melambat dalam waktu dekat. Ekosistem yang terus berkembang ini adalah realitas baru dan pemasar harus belajar cara mengelolanya.

Situasi

Jumlah solusi martech telah berlipat ganda atau tiga kali lipat setiap tahun sejak chiefmartec.com mulai melacak lanskap industri pemasaran pada tahun 2011, hingga ukuran saat ini 3,874. Minat pada martech juga membengkak. Menurut Teknologi Pemasaran Walker Sands 2017 melaporkan, 70 persen dari 300 pemasar yang disurvei mengharapkan anggaran teknologi pemasaran perusahaan mereka meningkat pada 2017; hanya dua persen yang mengharapkannya menurun. Salah satu alasan pemasar bullish pada martech: hasil. Enam puluh sembilan persen pemasar yang disurvei oleh Walker Sands mengatakan teknologi pemasaran perusahaan mereka saat ini membantu mereka melakukan pekerjaan dengan lebih baik. Ini naik dari 58 persen tahun lalu.

Martech berfungsi, dan banyak pemasar sudah memiliki tumpukan martech yang luas. Jadi, menambahkan alat berarti menemukan teknologi yang tepat untuk mendukung strategi dan tujuan pemasaran khusus mereka. Kebutuhan pemasar unik, itulah sebabnya hampir setengah dari pemasar yang disurvei 48% telah membangun tumpukan mereka solusi terbaik di kelasnya, sementara hanya 21 persen yang menggunakan satu vendor suite. Faktanya, 83% pemasar yang menggunakan solusi terintegrasi terbaik dari ras menilai kemampuan perusahaan mereka untuk "memanfaatkan kekuatan penuh alat mereka sebagai unggul or baik, ”Menurut studi Walker Sands.

Meski begitu, banyak pemasar merasa bahwa industri ini bergerak lebih cepat daripada yang dapat mereka ikuti.

Solusi

Gelembung martech tidak akan meledak. Ini akan berubah dan berkembang — dengan jumlah pemain khusus yang terus bertambah — dan, sebagai hasilnya, terus mendukung kebutuhan unik pemasar. Tetapi memilah-milah semua opsi yang tersedia untuk menemukan solusi yang tepat membutuhkan pemasar untuk memiliki strategi keterlibatan pelanggan yang komprehensif, serta cara yang efektif untuk menyatukan alat yang ideal untuk mendukung strategi itu.

Pelanggan saat ini adalah saluran agnostik, jadi setiap strategi keterlibatan pelanggan harus memiliki fungsi silang agar efektif dalam jangka panjang. Strategi keterlibatan yang melintasi batas internal membutuhkan pemilik yang memiliki keterampilan dan pengaruh untuk mengumpulkan dukungan eksekutif dan membimbing organisasi melalui perubahan — termasuk pemecahan silo.

Salah satu cara menghilangkan silo, sekaligus mengintegrasikan alat martech yang berbeda, adalah dengan mengambil pendekatan taman terbuka. Daripada hanya menghubungkan alat martech di lapisan aplikasi, pertimbangkan untuk mengintegrasikannya di lapisan data. Hal ini memungkinkan para pemimpin pemasaran untuk berpikir lebih siap di luar pemasaran dan mempertimbangkan bagaimana mendukung fungsi-fungsi seperti penjualan dan layanan di seluruh perusahaan. Ini juga memungkinkan pemasar untuk menjembatani teknologi iklan dan martech untuk memanfaatkan semua poin kontak pelanggan yang tersedia.

Platform Data Pelanggan (CDP) bertindak sebagai a pusat yang memungkinkan organisasi untuk menghubungkan data dan aplikasi di taman terbuka. Ini memastikan bahwa pemasar dapat mengambil tindakan dan mengoptimalkan setiap titik kontak dengan pelanggan. CDP mendemokrasikan akses ke data, analisis, saluran, dan pelanggan di seluruh perusahaan. Pendekatan ini menyediakan akses cepat ke data di mana pun data itu berada, dari berbagai struktur dan sumber di perusahaan. Pemasar juga dapat lebih mudah memanfaatkan teknik lanjutan seperti penilaian kecenderungan dan pembelajaran mesin. CDP juga menyederhanakan akses ke saluran mana pun melalui ekosistem terbuka. Menghubungkan ke saluran digital atau tradisional apa pun — termasuk DMP, DSP, ESPs — dapat digabungkan ke dalam taman terbuka.

Hasil? Menggunakan pendekatan taman terbuka untuk mengelola solusi martech yang berkembang memungkinkan pemasar mengoptimalkan keterlibatan pelanggan di seluruh perusahaan. Yaitu, untuk menciptakan strategi lintas fungsi yang melampaui pemasaran, penjualan, dan layanan, dan menyentuh pelanggan, karyawan, operasi, dan produk.

Gelembung Tanpa Pop

Gelembung martech belum pecah. Juga tidak akan terjadi dalam waktu dekat. Dengan jumlah vendor yang terus bertambah, serta inovasi dan konsolidasi yang berkelanjutan, pemasar dapat menemukan solusi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, dan keinginan unik mereka.

Tidak ada ruang untuk pendekatan satu ukuran untuk semua untuk pemasaran saat ini, yang berarti tidak ada ruang untuk pendekatan satu ukuran untuk semua untuk teknologi pemasaran. Pemasar yang ingin mengambil pendekatan lintas fungsi untuk keterlibatan pelanggan perlu bekerja dengan vendor teknologi pemasaran yang memiliki strategi interoperabilitas seperti memungkinkan pendekatan taman terbuka untuk integrasi. Begitulah ROI pemasaran akan berkembang seiring dengan tumpukan martech yang berkembang.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.