Berhati-hatilah Saat Membandingkan Apel dengan Pohon Apel

pohon apel apel

Teman baik Scott Monty berbagi beberapa data dari McKinsey tentang penelitian yang memberikan statistik berikut:

Email sebenarnya 40X lebih efektif daripada Facebook atau Twitter untuk mendapatkan pelanggan baru.

40%! Setiap kali saya melihat statistik seperti itu, saya tertarik dan harus lari ke sumbernya untuk membaca lebih lanjut. Saya dengan cepat menavigasi dari pos Scott kembali ke laporan McKinsey, Mengapa Pemasar Harus Terus Mengirimi Anda Email. Wah… yang namanya link agak kurang umpan dan lebih dekat dengan persepsi saya tentang email marketing. Saya percaya email sangat penting untuk sebuah organisasi (jika tidak, saya tidak akan membangunnya sendiri layanan email).

Ada kekurangan kritis dalam perbandingan antara Facebook atau Twitter. Tadinya saya akan mengatakan ini seperti mengukur apel dengan jeruk, tetapi analogi yang lebih dekat adalah seperti mengukur apel pohon apel.

  1. Atribusi - Cacat pertama adalah melacak. Pada saat kami menemukan seseorang yang berlangganan, kami telah mendapatkannya di dalam kami analisis lingkungan dan dapat melacaknya dengan hampir semua layanan email dari langganan hingga konversi. Ini tidak sama dengan media sosial. Lalu lintas Facebook dan Sosial sering salah dikaitkan, atau kita kehilangan jejak di suatu tempat di sepanjang jalan. Berikut adalah contoh yang sempurna dan relevan. Saya membaca kiriman Scott di Facebook, tetapi saya membagikan tautan langsung ke artikelnya di sini. Dalam dirinya analisis, semua lalu lintas yang dihasilkan akan dikaitkan ke rujukan dari saya - bukan dari Facebook.
  2. Interaksi Omni-Channel - Berapa banyak orang yang membaca kiriman saya di Facebook dan Twitter dan berlangganan blog saya? (Jawabannya ribuan). Saat para pelanggan tersebut berkonversi, apakah saya mengaitkannya dengan benar ke sumber media sosial tempat mereka mengetahui saya? Tidak, studi McKinsey tidak menyebutkan asal pelanggan. Antara kesalahan atribusi dan perilaku omni-channel, pelacakan presisi hilang.
  3. Maksud - Menurut Anda, di mana pelanggan berada dalam perjalanan pelanggan antara kesadaran dan konversi? Di mana Anda yakin pengikut Facebook dan Twitter? Pelanggan telah terlibat dan membuat komitmen besar - memberikan alamat email mereka kepada Anda. Daripada menyatakan email 40x lebih efektif daripada media sosial, kata-kata yang tepat seharusnya pelanggan 40x lebih terlibat daripada pengikut media sosial.

Penting untuk diingat bahwa email masih, sebagian besar merupakan media komunikasi 1: 1. Scott benar bahwa personalisasi dan email mendorong interaksi yang luar biasa. Menurut pendapat saya yang sederhana, sama sekali tidak mungkin email menghasilkan konversi 40x lebih banyak daripada media sosial di luar perusahaan yang memanfaatkan keduanya secara efektif. Mudah-mudahan, perusahaan mendorong lebih banyak pelanggan melalui media sosial, mengarahkan prospek lebih dalam ke corong konversi.

Media sosial adalah pohon apel, email adalah apel. Saya tidak akan pernah mendorong perusahaan untuk meninggalkan atau menukar satu strategi dengan yang lain. Media sosial menyediakan platform 1: Banyak tempat pesan saya dapat digaungkan melalui lapisan prospek yang relevan. Ini bekerja sangat mirip dengan riak melalui air, terkadang mendapatkan momentum dan mendorong lebih banyak kesadaran.

Media sosial juga memengaruhi pengoptimalan mesin telusur (secara tidak langsung) saat kesadaran berubah menjadi menyebutkan secara online. Posting ini, sekali lagi, adalah contoh yang bagus. Saya telah menghasilkan tautan balik ke situs Scott dan situs McKinsey tentang topik tersebut.

Saat biji diserbuki dan apel menjadi matang, mereka jatuh dari pohon. Itu tidak berarti apel lebih penting daripada pohonnya. Justru sebaliknya!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.