Medallia: Manajemen Pengalaman Untuk Mendeteksi, Mengidentifikasi, Memprediksi, dan Memperbaiki Masalah dalam Pengalaman Pelanggan Anda

Medali XM

Pelanggan dan karyawan menghasilkan jutaan sinyal yang penting bagi bisnis Anda: bagaimana perasaan mereka, apa yang mereka sukai, mengapa produk ini dan bukan itu, di mana mereka membelanjakan uang, apa yang bisa lebih baik… Atau apa yang membuat mereka lebih bahagia, belanjakan lebih banyak, dan lebih setia.

Sinyal ini membanjiri organisasi Anda dalam Live Time. Medali menangkap semua sinyal ini dan memahaminya. Jadi Anda bisa memahami setiap pengalaman di sepanjang setiap perjalanan. Kecerdasan buatan Medallia menganalisis semua sinyal ini untuk mendeteksi pola, mengidentifikasi risiko, dan memprediksi perilaku. Jadi, Anda dapat memperbaiki masalah sebelum terjadi dan menggandakan peluang untuk membuat pengalaman menjadi luar biasa.

Apa itu Manajemen Pengalaman?

Manajemen pengalaman adalah upaya organisasi untuk mengukur dan meningkatkan pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan serta pemangku kepentingan seperti vendor, pemasok, karyawan, dan pemegang saham.

Fitur Medallia Experience Cloud

Penawaran Medallia Experience Cloud menangkap lebih dari 4.5 miliar sinyal setahun, menghasilkan 8 triliun kalkulasi per hari untuk lebih dari satu juta pengguna per bulan. Sinyal Pengalaman Pelanggan dapat ditangkap dari semua media dan saluran berikut:

  • Percakapan - SMS, olahpesan
  • Pidato - Interaksi suara
  • Digital - Situs web, dalam aplikasi
  • Di manapun - Perangkat, IoT
  • Kesadaran - Mendengarkan sosial dan ulasan online
  • Survei - Umpan balik langsung
  • lensa hidup - Video dan kelompok fokus

Inti dari penawaran Medallia adalah Medali Athena, yang memberdayakan platform Manajemen Pengalaman mereka dengan kecerdasan buatan untuk mendeteksi pola, mengantisipasi kebutuhan, memprediksi perilaku, dan memfokuskan perhatian untuk keputusan pengalaman yang lebih baik.

Manajemen Pengalaman Medallia

Fitur Alkimia Medallia Termasuk:

Medallia Alchemy memberikan aplikasi manajemen pengalaman yang intuitif dan adiktif untuk menemukan wawasan dan mengambil tindakan

  • Dibangun untuk Manajemen Pengalaman - Aplikasi Medallia memanfaatkan komponen dan modul Medallia Alchemy UI kami, yang dibuat khusus untuk Manajemen Pengalaman, untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan intuitif di seluruh web dan seluler.
  • Pengalaman Pengguna yang Ditingkatkan - Medallia Alchemy mendorong keterlibatan pengguna melalui pengalaman yang lebih kaya yang mencakup visualisasi interaktif, yang disesuaikan dengan berbagai peran dan jenis pengguna.
  • Yayasan Teknologi Modular - Dengan mudah dan cepat mengadopsi inovasi Medallia terbaru untuk pengguna Anda, yang dimungkinkan melalui arsitektur modular yang fleksibel dari Medallia Alchemy.

Hirarki Organisasi Medallia

Medallia secara mulus menyesuaikan program pengalaman Anda agar sesuai dengan struktur organisasi Anda secara terus menerus dan otomatis. Apa artinya ini? Data yang benar. Orang yang tepat. Segera.

Pengalaman Hierarki Organisasi Manajemen

  • Pemodelan Hirarki Kompleks - Buat model hierarki organisasi yang kompleks dan arahkan wawasan yang tepat ke karyawan yang tepat pada waktu yang tepat sehingga mereka dapat mengambil tindakan yang tepat.
  • Izin Data Fleksibel - Hormati izin data yang sangat detail dan kontrol akses di tingkat mana pun dalam hierarki untuk memastikan hanya informasi yang sesuai dan diizinkan yang dibagikan dengan setiap pengguna berdasarkan peran dan tanggung jawab.
  • Sinkronisasi Real-Time - Integrasikan dengan beberapa sistem pencatatan (CRM, ERP, HCM) untuk secara dinamis menyinkronkan setiap perubahan dalam hierarki dan hubungan organisasi secara waktu nyata.

Manfaat Manajemen Pengalaman Medallia Meliputi:

  • Analisis Teks - Pahami alasan di balik skor: temukan tema, sentimen, dan pendorong kepuasan yang mendasari di semua data tidak terstruktur Anda — dari komentar survei hingga log obrolan dan email — dan ubah setiap kata menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
  • Tindakan yang Disarankan - Dapatkan rekomendasi tindakan berdasarkan pembelajaran mendalam dan penemuan otomatis dari saran yang dapat ditindaklanjuti yang memberikan dampak paling besar.
  • Penilaian Risiko - Identifikasi pelanggan yang berisiko dan pahami pendorong di balik perilaku mereka dengan model prediktif berbasis jaringan saraf.

Medallia Responsif

Minta Demo Medallia

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.