Medallia: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan B2B

medali

Memahami dan melacak kualitas pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan menjadi semakin sulit karena pelanggan Anda menyentuh begitu banyak bagian berbeda dari organisasi Anda. Dengan pemasar yang menggunakan perangkat lunak prospek-dan-kontak, alat informasi siled ini tidak hanya mahal dan tidak efisien, tetapi juga dapat membuat hampir tidak mungkin untuk memiliki pandangan holistik tentang pelanggan dan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda.

Tim pemasaran dapat jauh lebih efektif memahami masalah pelanggan ketika mereka dapat melihat pandangan terpadu dari semua jenis umpan balik, menggabungkan kepuasan keseluruhan / hubungan tampilan survei dengan kepuasan dengan masing-masing titik interaksi utama yang secara kolektif membentuk pengalaman pelanggan.

Medali penawaran B2B baru memungkinkan ini. Ini memberi Anda lebih dari sekadar pandangan sekilas tentang pengalaman pelanggan Anda. Anda mendapatkan potret holistik, seluruh tampilan pengalaman yang dialami semua pemangku kepentingan pelanggan Anda. Keuntungan dari pandangan ini? Ini menyoroti peluang peningkatan besar yang bersifat lintas departemen, peluang peningkatan yang, meskipun jelas bagi pelanggan Anda, dapat menyelinap di antara celah-celah di dalam silo perusahaan B2B.

medali-kepuasan-pelanggan-titik sentuh

Solusi dari Medallia mengumpulkan umpan balik dari setiap titik kontak pelanggan situs web, lokasi, dukungan, penjualan langsung, bahkan interaksi mitra — dan kemudian mencatat umpan balik itu dalam sistem terpadu yang memberi perusahaan Anda pandangan yang konsisten di seluruh departemen. Ini tidak hanya memungkinkan departemen Anda melihat bagian dari bisnis yang menjadi tanggung jawab mereka; ini memungkinkan tim akun Anda untuk memahami umpan balik di tingkat akun dan memungkinkan eksekutif Anda memahami gambaran keseluruhan dari pengalaman pelanggan Anda.

medallia-b2b-undangan-manajemen

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.