Membangun Nilai dalam Setiap Langkah Perjalanan Pelanggan Anda

Membangun Nilai Dalam Setiap Langkah Perjalanan Pelanggan Anda

Menutup penjualan adalah momen besar. Saat itulah Anda dapat merayakan semua pekerjaan yang telah dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru. Di sinilah upaya semua orang Anda dan alat CRM dan MarTech Anda telah disampaikan. Ini adalah pop-the-sampanye dan bernapas lega saat. 

Ini juga baru permulaan. Tim pemasaran yang berpikiran maju mengambil pendekatan berkelanjutan untuk mengelola Perjalanan pelanggan. Tetapi penyerahan antara alat-alat tradisional dapat meninggalkan kesenjangan dalam keterlibatan antara penandatanganan di garis putus-putus dan negosiasi pembaruan. Di sinilah manajemen nilai pelanggan dapat membuat semua perbedaan.

Apa yang telah lama dilihat sebagai alat penjualan yang kuat sekarang juga merupakan komponen penting untuk memastikan kesuksesan pelanggan. Selama proses penjualan, fokus pada nilai kemungkinan membentuk kasus bisnis yang jelas untuk produk Anda serta langkah-langkah dasar untuk area dampak yang paling penting bagi pelanggan baru Anda. Tanpa komitmen terhadap nilai pelanggan di seluruh organisasi, sangat mudah untuk tidak memanfaatkan fondasi ini saat hubungan semakin dalam. Oleh karena itu, memiliki alat nilai yang dapat digunakan baik oleh tim penjualan maupun tim sukses pelanggan Anda sangatlah penting. 

Semua informasi dan wawasan yang dikumpulkan selama proses penjualan terbukti sama berharganya dalam mengelola adopsi dan meningkatkan pemanfaatan produk Anda. Bagaimanapun, kesuksesan pelanggan didasarkan pada gagasan memberikan nilai yang berarti bagi pelanggan Anda. 

Masalah bagi sebagian besar tim sukses pelanggan adalah bagaimana membuat nilai itu dapat diukur dan menyajikannya dengan cara yang berdampak. Di sinilah memiliki dasbor nilai real-time yang disampaikan dapat membuat semua perbedaan dalam retensi dan negosiasi ulang. Alih-alih bermain bertahan, beralih ke diskon, atau bertahan dengan tingkat churn tinggi, bersandar pada manajemen nilai pelanggan memberi tim sukses pelanggan kekuatan untuk melewati rintangan pengadaan tradisional, membuka jalan untuk menjual/menjual silang menggunakan ROI dan nilai dunia nyata metrik.

Sebagai contoh, Sekarang Layanan, pemimpin dalam pengoptimalan alur kerja digital, menyediakan alat manajemen nilai pelanggan bagi timnya di seluruh perusahaan. Ini memungkinkan siapa pun yang bertanggung jawab atas aktivitas yang dihadapi pelanggan untuk menghitung dan berbagi metrik nilai yang mendalam. Hasilnya, setiap orang dapat mengaitkan percakapan, presentasi, dan materi mereka dalam nilai terukur yang diberikan ServiceNow kepada kliennya. Sebagai hasil dari upaya ini, perusahaan meningkatkan tingkat kemenangannya pada aktivitas yang dipimpin oleh lapangan sebesar 1.7X dan menggandakan tingkat tambahan pada peluang penjualan. 

Ini adalah resep yang jelas untuk menciptakan pelanggan seumur hidup, yang merupakan ukuran kesuksesan tertinggi untuk seberapa baik tim Anda mengelola perjalanan pelanggan. Menjadikan nilai sebagai landasan komunikasi dan pembangunan hubungan Anda adalah unsur penting dari hal ini. Percakapan nilai yang dapat diukur memiliki kekuatan untuk membuka tingkat keterlibatan baru. Beginilah cara perusahaan melakukan transisi dari vendor ke penasihat tepercaya. Dan dengan melakukan itu, cross-sell dan up-sell menjadi percakapan organik yang berasal dari persepsi yang tinggi. Dengan cara ini, hubungan menjadi kemitraan jangka panjang dan nilai jangka panjang pelanggan (LTV) dan pendapatan berulang bersih (NRR) ditingkatkan secara dramatis. 

Dengan berfokus pada nilai, perusahaan memiliki wawasan yang mereka butuhkan untuk memaksimalkan hubungan yang ada dan mengembangkannya berdasarkan pemahaman bersama tentang kesuksesan bersama dengan pelanggan mereka. Komunikasi reguler tentang nilai yang disampaikan, alih-alih hanya ketika pembaruan ada di meja atau pelanggan mengeluh, memungkinkan perusahaan untuk meletakkan fondasi secara lebih proaktif untuk hubungan seumur hidup yang saling menguntungkan. Jika tim sukses pelanggan Anda dapat meningkatkan percakapan mereka ke tingkat eksekutif, percakapan pembaruan dapat berfokus pada apa yang dapat Anda lakukan selanjutnya versus memperdebatkan apa yang telah dicapai di masa lalu. Ini semua tentang berbicara bahasa bisnis dan nilai finansial. Ini juga membuat interaksi ini lebih berpusat pada perencanaan masa depan daripada negosiasi dan pembenaran hubungan. 

Nilai Adalah Percakapan Yang Berkelanjutan

Saat kebutuhan berubah, bisnis berkembang, berkembang, dan berputar, apa yang dihargai pelanggan Anda berubah seiring waktu. Secara teratur mengunjungi kembali metrik nilai yang menjadi fokus tim Anda dan pelanggan Anda sangat penting. Bagian dari keterlibatan sukses pelanggan harus mengevaluasi dan menetapkan tolok ukur baru untuk sukses untuk memastikan bahwa Anda dan pelanggan Anda merencanakan masa depan bersama. Ini adalah inti dari perjalanan pelanggan bersama. 

Dengan menempatkan nilai di pusat perjalanan pelanggan Anda, tim Anda memiliki cara yang menarik untuk membangun kesuksesan dan menciptakan lingkaran nilai pelanggan yang baik. Dan hasil dari penyertaan nilai di seluruh perjalanan pelanggan jelas: Peningkatan kepuasan pelanggan. Mengurangi churn pelanggan. Skor Promotor Bersih Lebih Tinggi (NPS). Pendapatan Berulang Bersih Lebih Besar (NRR). Itu semua menambah manfaat bottom-line yang kuat, terukur, dan bermakna.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.