MetaCX: Kelola Siklus Hidup Pelanggan Secara Kolaboratif Dengan Penjualan Berbasis Hasil

MetaCX

Lebih dari satu dekade yang lalu, saya bekerja dengan beberapa bakat luar biasa di industri SaaS - termasuk bekerja sebagai manajer produk untuk Scott McCorkle dan bertahun-tahun sebagai konsultan integrasi yang bekerja dengan Dave Duke. Scott adalah inovator tak kenal lelah yang mampu melompati tantangan apa pun. Dave adalah manajer akun transformatif yang secara konsisten membantu organisasi terbesar di dunia untuk memastikan bahwa ekspektasi mereka terlampaui.

Tidak mengherankan jika keduanya bekerja sama, meneliti kesulitan dalam penjualan B2B, implementasi, dan churn klien… dan menghasilkan solusi, MetaCX. MetaCX adalah platform yang dibuat untuk memastikan pembeli dan penjual berkolaborasi secara transparan untuk mendokumentasikan, melacak, dan melampaui tujuan bisnis pelanggan.

Ringkasan Produk MetaCX

Pembeli di SaaS dan perusahaan produk digital merasa kurang yakin bahwa janji penjualan akan ditepati. Apa yang terjadi setelah kesepakatan ditandatangani?

MetaCX telah membangun platform yang mengubah cara pemasok dan pembeli berkolaborasi dan menang bersama. MetaCX menyediakan ruang bersama di mana pemasok dan pembeli dapat menentukan dan mengukur hasil bersama-sama, menyelaraskan tim penjualan, kesuksesan, dan pengiriman di sekitar dampak bisnis nyata yang dapat dilihat pelanggan.

Platform kolaboratif antara pembeli dan penjual menyediakan:

  • Rencana Sukses - Pastikan pencapaian hasil bisnis yang diinginkan dengan membuat rencana tindakan langkah demi langkah untuk setiap pelanggan.
  • template - Menghasilkan templat rencana sukses yang disesuaikan dengan kasus penggunaan dan persona tertentu untuk menyederhanakan dan meningkatkan penjualan dan kesuksesan berbasis hasil.
  • Notifikasi - Dapatkan pemberitahuan saat prospek atau pelanggan bergabung dengan jembatan yang Anda bagikan atau berinteraksi dengan elemen penghubung apa pun sehingga Anda dapat bereaksi dalam waktu nyata.
  • Waktu - Rayakan momen-momen penting dalam siklus hidup pelanggan — kemitraan baru, implementasi yang diselesaikan, dan pembaruan yang ditandatangani untuk memvisualisasikan momentum ke depan.
  • Tahapan Siklus Hidup - Buat rencana sukses yang selaras dengan setiap tahap siklus hidup untuk memastikan Anda dan pelanggan Anda memenuhi tujuan jangka pendek dan panjang.
  • Handoff - Visualisasikan handoff dalam MetaCX untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama dan bekerja untuk mencapai tujuan dan sasaran bersama.
  • Jembatan - Undang pelanggan dan prospek ke ruang bersama, merek bersama tempat Anda dapat mendokumentasikan dan berkolaborasi seputar rencana sukses.
  • tim - Hidupkan pengalaman pelanggan dan mulailah berkolaborasi dengan pemangku kepentingan yang relevan dengan membuat tim yang terdiri dari orang-orang yang selaras dengan setiap tahap siklus hidup.
  • Peringatan Retensi - Mendeteksi risiko retensi tersembunyi dengan melacak tindakan dan perilaku tertentu yang mengungkapkan pelanggan yang akan melakukan churn.

Setiap hasil dalam rencana sukses MetaCX terkait dengan pencapaian dan metrik yang menggunakan data untuk melacak pencapaian hasil di seluruh siklus hidup pelanggan.

Hasil yang penting bagi pelanggan Anda akan memengaruhi jenis data yang Anda tarik ke MetaCX. Anda dapat menarik acara dari produk Anda sendiri atau dari sistem lain termasuk CRM, sistem keuangan, atau platform acara Anda. Setelah sistem bisnis Anda memasukkan peristiwa ke dalam platform melalui koneksi, MetaCX menggunakan kriteria dan tenggat waktu yang Anda tentukan untuk memberi tahu Anda seberapa dekat pelanggan dengan pencapaian hasil.

Dengarkan saya Martech Zone Wawancara Podcast untuk percakapan yang akan datang dengan Presiden MetaCX Jake Sorofman.

Siap melihat MetaCX beraksi? Daftar hari ini dan tim akan memberikan demo langsung dari platform tersebut.

Minta Demo MetaCX

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.