Momen Mikro dan Perjalanan Pelanggan

perjalanan pelanggan.png

Industri pemasaran online terus membuat kemajuan dalam menyediakan teknologi yang memungkinkan pemasar memprediksi dan menyediakan peta jalan untuk membantu konsumen dan bisnis berkonversi. Kami telah membuat beberapa asumsi hingga saat ini. Tema umum persona dan saluran penjualan jauh lebih berpori dan fleksibel daripada yang pernah kita bayangkan.

Cisco telah memberikan penelitian bahwa rata-rata produk yang dibeli memiliki lebih dari 800 perjalanan pelanggan yang berbeda yang mengarah padanya. Pikirkan tentang keputusan pembelian Anda dan bagaimana Anda beralih di antara riset, online, di dalam toko, email, penelusuran, dan strategi lain saat Anda melanjutkan pengambilan keputusan. Tidak heran kenapa profesional penjualan dan pemasaran kesulitan dengan atribusi sekali. Itu juga alasan lain mengapa pemasaran omni-channel harus diatur dengan cermat untuk meningkatkan hasil.

Perjalanan Pelanggan Cisco

Jika Anda dapat memprediksi dan memberikan pemasaran yang mendahului perjalanan pelanggan, Anda dapat mengurangi gesekan dan mengarahkan mereka ke pembelian dengan lebih efisien. Padahal, riset dari Cisco menunjukkan bahwa retailer yang menawarkan Internet Segalanya pengalaman dapat memperoleh peningkatan laba 15.6 persen.

Gabungkan temuan ini dengan Pikirkan Dengan Momen Mikro Google penelitian dan kami memiliki 4 momen mikro yang harus diperhatikan oleh setiap pemasar:

  1. Saya ingin tahu momen - 65% konsumen daring mencari lebih banyak informasi secara daring daripada beberapa tahun yang lalu. 66% pengguna ponsel cerdas mencari sesuatu yang mereka lihat di iklan televisi.
  2. Saya ingin pergi saat-saat - 200% peningkatan dalam penelusuran "dekat saya" dan 82% pengguna ponsel cerdas menggunakan mesin telusur untuk mencari bisnis lokal.
  3. Saya ingin melakukan momen - 91% pengguna ponsel cerdas beralih ke ponsel mereka untuk mencari ide saat melakukan tugas dan lebih dari 100 juta jam konten petunjuk telah ditonton di Youtube sejauh ini tahun ini.
  4. Saya ingin membeli momen - 82% pengguna ponsel cerdas berkonsultasi dengan ponsel mereka saat berada di toko memutuskan apa yang akan dibeli. Hal ini menghasilkan peningkatan rasio konversi seluler sebesar 29% pada tahun lalu.

Meskipun Google berfokus pada pengguna seluler, Anda harus menyadari bagaimana hal ini memengaruhi setiap perjalanan pelanggan - mulai dari akuisisi hingga upsell atau hanya pembaruan. Faktanya adalah kami harus jauh lebih baik dalam menargetkan konten yang mendorong momen keputusan pembelian. Tambahkan orang gaya belajar serta elemen yang memotivasi pembelian dan tidak heran mengapa pemasar berjuang dengan menghasilkan konten yang mendorong konversi. Analytics tidak memberikan wawasan tentang ini dan itulah mengapa pemasar konten mencari informasi lebih lanjut solusi untuk memprediksi dan mengukur kinerja konten mereka.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.