Momen Mikro dan Perjalanan Pelanggan

perjalanan pelanggan.png

The online marketing industry continues to make progress in providing technology that is enabling marketers to both predict and provide roadmaps to help consumers and businesses convert. We’ve made some assumptions up to this point, though. The general theme of personas and sales funnels is much more porous and flexible than we ever imagined.

Cisco telah memberikan penelitian bahwa rata-rata produk yang dibeli memiliki lebih dari 800 perjalanan pelanggan yang berbeda yang mengarah padanya. Pikirkan tentang keputusan pembelian Anda dan bagaimana Anda beralih di antara riset, online, di dalam toko, email, penelusuran, dan strategi lain saat Anda melanjutkan pengambilan keputusan. Tidak heran kenapa profesional penjualan dan pemasaran kesulitan dengan atribusi sekali. Itu juga alasan lain mengapa pemasaran omni-channel harus diatur dengan cermat untuk meningkatkan hasil.

Perjalanan Pelanggan Cisco

If you can predict and provide marketing that precedes the customer’s journey, you can reduce the friction and lead them to the purchase more efficiently. In fact, the research from Cisco shows that retailers who offer Internet Segalanya pengalaman dapat memperoleh peningkatan laba 15.6 persen.

Gabungkan temuan ini dengan Pikirkan Dengan Momen Mikro Google research and we’re left with 4 micro-moments that every marketer should be paying attention to:

  1. Saya ingin tahu momen - 65% konsumen daring mencari lebih banyak informasi secara daring daripada beberapa tahun yang lalu. 66% pengguna ponsel cerdas mencari sesuatu yang mereka lihat di iklan televisi.
  2. Saya ingin pergi saat-saat - 200% peningkatan dalam penelusuran "dekat saya" dan 82% pengguna ponsel cerdas menggunakan mesin telusur untuk mencari bisnis lokal.
  3. Saya ingin melakukan momen - 91% pengguna ponsel cerdas beralih ke ponsel mereka untuk mencari ide saat melakukan tugas dan lebih dari 100 juta jam konten petunjuk telah ditonton di Youtube sejauh ini tahun ini.
  4. Saya ingin membeli momen - 82% pengguna ponsel cerdas berkonsultasi dengan ponsel mereka saat berada di toko memutuskan apa yang akan dibeli. Hal ini menghasilkan peningkatan rasio konversi seluler sebesar 29% pada tahun lalu.

Meskipun Google berfokus pada pengguna seluler, Anda harus menyadari bagaimana hal ini memengaruhi setiap perjalanan pelanggan - mulai dari akuisisi hingga upsell atau hanya pembaruan. Faktanya adalah kami harus jauh lebih baik dalam menargetkan konten yang mendorong momen keputusan pembelian. Tambahkan orang gaya belajar serta elemen yang memotivasi pembelian and it’s no wonder why marketers are struggling with producing content that drives conversions. Analytics doesn’t provide insight into these and it’s why content marketers are looking to more informed solutions to predict and gauge their content’s performance.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.