Kesalahan Umum yang Dilakukan Bisnis Saat Memilih Platform Otomasi Pemasaran

Kesalahan

A platform otomasi pemasaran (MAP) adalah perangkat lunak apa pun yang mengotomatiskan aktivitas pemasaran. Platform biasanya menyediakan fitur otomatisasi di email, media sosial, lead gen, surat langsung, saluran iklan digital, dan medianya. Alat tersebut menyediakan database pemasaran pusat untuk informasi pemasaran sehingga komunikasi dapat ditargetkan menggunakan segmentasi dan personalisasi.

Ada laba atas investasi yang besar ketika platform otomasi pemasaran diimplementasikan dengan benar dan dimanfaatkan sepenuhnya; Namun, banyak bisnis membuat beberapa kesalahan mendasar saat memilih platform untuk bisnis mereka. Inilah yang terus saya lihat:

Kesalahan 1: MAP Bukan Hanya Tentang Pemasaran Email

Ketika platform otomatisasi pemasaran pertama kali dikembangkan, fokus utama sebagian besar adalah mengotomatisasi komunikasi email. Email adalah saluran murah dengan ROMI hebat tempat bisnis dapat melacak dan melaporkan kinerja mereka. Namun, email bukan satu-satunya media lagi. Pemasaran adalah tentang mengirimkan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat – dan MAP memungkinkan hal ini.

Contoh: Saya baru-baru ini membantu klien untuk menjalankan webinar mereka dengan memanfaatkan platform otomatisasi pemasaran mereka. Dari pendaftaran pra-acara, check-in hari acara, hingga tindak lanjut pasca-acara – ini adalah proses otomatis di saluran email dan surat langsung. Platform otomatisasi pemasaran email saja tidak akan membantu kami memenuhi tujuan kami.

Kesalahan 2: PETA Tidak Selaras Dengan Tujuan Pemasaran Yang Lebih Luas

Selama bertahun-tahun pengalaman saya bekerja sama dengan klien, setiap klien memiliki pemikiran mereka tentang preferensi platform mereka. Lebih sering, pembuat keputusan tingkat C sangat bergantung pada biaya platform dan tidak ada yang lain. Dan saat mengaudit tumpukan teknologi pemasaran mereka, kami mengidentifikasi di mana platform tersebut kurang dimanfaatkan - atau lebih buruk - tidak digunakan sama sekali.

Hal pertama yang harus selalu ditanyakan saat memilih MAP adalah:

  • Apa tujuan pemasaran Anda dalam 3 bulan?
  • Apa tujuan pemasaran Anda dalam 12 bulan?
  • Apa tujuan pemasaran Anda dalam 24 bulan?

Otomatisasi pemasaran bukanlah kata yang menarik dan juga bukan peluru perak. Ini adalah alat untuk membantu Anda mencapai tujuan pemasaran Anda. Oleh karena itu, selalu tanyakan apa yang Anda butuhkan untuk mencapai dan atur MAP Anda untuk menyelaraskan langsung dengan tujuan pemasaran Anda dan mengukur indikator kinerja utama (KPI) Anda.

Contoh: Seorang klien e-commerce ingin meningkatkan pendapatan melalui saluran email karena hanya saluran bisnis yang saat ini digunakan dan mereka memiliki database yang relatif besar. Mereka bahkan mungkin tidak memerlukan otomatisasi… penyedia layanan email (ESP) yang dikombinasikan dengan spesialis pemasaran email yang berpengalaman mungkin dapat mencapai semua hasil. Apa gunanya menghabiskan lebih dari 5 kali anggaran untuk menggunakan MAP melakukan hal yang sama? 

Kesalahan 3: Biaya Implementasi MAP Dianggap Rendah

Seberapa luaskah pengetahuan tim Anda? Bakat mungkin merupakan faktor terpenting saat berinvestasi di MAP, tetapi biasanya diabaikan oleh banyak bisnis yang membuat pilihan. Untuk mencapai tujuan pemasaran Anda, Anda membutuhkan seseorang yang dapat mengelola platform sepenuhnya dan menjalankan kampanye Anda dengannya. 

Lebih dari separuh klien saya telah memilih platform tanpa bakat internal untuk memanfaatkannya. Akibatnya, mereka akhirnya membayar agen pemasaran untuk mengelolanya. Pengeluaran itu mengurangi laba atas investasi dan bahkan mungkin merugi. Agensi sering kali sangat membantu Anda dalam penerapan MAP, tetapi biaya yang relatif tinggi bagi banyak usaha kecil hingga menengah untuk mempekerjakan mereka secara berkelanjutan.

Bisnis lain memilih untuk meningkatkan keterampilan tim internal mereka. Namun, selama proses anggaran, banyak yang lupa merencanakan biaya pelatihan ke dalam anggaran pemasaran mereka. Setiap solusi membutuhkan keahlian yang signifikan; Oleh karena itu, biaya pelatihan bervariasi. Marketo, misalnya, adalah solusi yang mudah digunakan dengan biaya pelatihan dasar sekitar $ 2000 AUD di Australia. Selain itu, pelatihan Salesforce Marketing Cloud tersedia gratis Jejak

Pertimbangkan biaya aset manusia Anda dan pelatihannya saat Anda memutuskan platform.

Kesalahan 4: Segmentasi Pelanggan MAP Tidak Digunakan

MAP dapat mengkategorikan prospek dan pelanggan Anda sesuai kebutuhan Anda. Ini tidak hanya tentang elemen data yang Anda miliki, tetapi juga menargetkan dengan benar di mana pelanggan berada dalam siklus perjalanan atau pemasaran mereka. Mengirimkan pesan yang benar pada waktu yang tepat bergantung pada perilaku pelanggan mereka akan meningkatkan nilai pelanggan… mendorong peningkatan ROI Anda.

Selain itu, sebagian besar vendor MAP utama melakukan pengujian A/B untuk mengoptimalkan hasil kampanye. Ini akan meningkatkan hasil pemasaran Anda… dengan meningkatkan waktu dan pesan yang Anda kirimkan kepada pelanggan Anda. Menargetkan segmen pelanggan dan perilaku mereka, dan menyegmentasikan setiap grup demografis akan memanfaatkan perbedaan perilaku di antara pembeli. 

Memilih solusi MAP yang tepat tidak pernah mudah dan pertimbangan harus dibuat di luar biaya platform. Tentu saja, ada banyak alasan lain mengapa investasi MAP Anda mungkin tidak memberikan hasil… tetapi setidaknya 4 kesalahan umum ini akan meningkatkan peluang Anda untuk sepenuhnya merealisasikan investasi Anda!

Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut dalam memilih salah satu, silakan hubungi kami dan kami akan membantu dengan senang hati.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.