3 Kunci untuk Memodernisasi Pengalaman Dalam Toko… dan Pendapatan

dalam pengalaman toko menampilkan personalisasi

Akhir pekan ini saya pergi berbelanja di tempat baru Pasar Kroger. Catatan tambahan… jika Kroger berpikir berinvestasi dalam keberadaan online mereka sama pentingnya dengan kehadiran ritel mereka. Saya ngelantur. Pasar baru dibangun di seberang jalan dari Kroger sebelumnya. Satu langkah ke dalam dan Anda bisa melihat alasannya.

Pasar Kroger

Toko roti dengan roti Artisan segar, toko makanan dengan konter keju gourmet khusus, Starbucks, konter sushi, dan toko serba ada untuk bayi, mainan, kamar tidur, kamar mandi, perhiasan, dan dapur. Bahkan ada kafetaria dan bagian liburan. Toko raksasa ini memiliki semuanya. Atau apakah itu?

Saat saya berjalan melalui toko mencari deterjen laundry, saya melihat beberapa efisiensi. Salah satu kuncinya adalah bagian tepat di depan check-out seperti toko di dalam toko. Perlu membeli susu dan sayuran segar (bahkan yang ditanam secara lokal)? Anda bisa masuk dan keluar dalam beberapa menit. Perjalanan saya memakan waktu beberapa jam saat saya mengamati setiap sudut toko.

Untuk menemukan deterjen, saya harus melihat tanda yang mengarahkan saya ke lorong 48. Saya berjalan kembali ke sudut toko itu, mengambil Tide saya, dan berjalan mengelilingi… tempat semua barang segar yang sehat adalah. Saya mengambil Starbucks, istirahat, dan kemudian check out.

Pengalaman di dalam toko memiliki dua pertiga cara untuk menjadi sempurna. Infografis dari Moki ini didasarkan pada Forrester's Masa Depan Toko Digital. Ini menunjukkan cara untuk mengetahui tiga kunci yang ada untuk pengalaman dalam toko modern yang luar biasa:

  • Kontekstual - Saya pikir bagian baru itu sempurna. Ada Wal-mart di sisi lain persimpangan, tetapi dengan menjadi toko kelontong dengan fasilitas lainnya, Kroger menawarkan pilihan yang jauh lebih menyeluruh untuk keluarga. Fakta bahwa saya bisa membeli ribbon candle baru, bourbon kelas atas, atau wajan menunjukkan bahwa Kroger memahami pelanggannya.
  • Relevan - Bagian musiman dan kenyamanannya luar biasa. Saya dulu menghindari pergi ke Kroger lama untuk mengambil creamer kopi karena memerlukan perjalanan melintasi seluruh toko untuk satu pembelian. Saya akan pergi ke toko swalayan setempat sebagai gantinya. Sekarang saya bisa pergi ke Kroger dan membeli sayuran segar juga!
  • Personalized - Di sinilah ada peluang bagi Kroger untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko. Jika mereka hanya memiliki komunikasi jarak dekat yang disematkan dalam aplikasi seluler mereka, mungkin beberapa suar di dalam toko, dan beberapa tampilan dinamis alih-alih meja lorong sekolah lama, saya tidak akan terlalu frustrasi dengan semua real estat yang akan dibahas. Dan, jika Kartu Plus saya terdaftar, mereka bahkan dapat memberi saya beberapa penawaran saat saya berpindah-pindah toko.

Hal yang hebat adalah toko tersebut tidak perlu didesain ulang - ini adalah toko yang epik. Secara pribadi, saya ingin melihat beberapa kursi dan sofa yang nyaman ditaburkan di seluruh toko. Semakin banyak orang berkumpul - semakin mereka memikirkan apa yang perlu mereka beli. Saya berhenti di Starbucks dan kemudian pergi dan mengambil lusinan item lagi.

Kroger bisa mendapatkan keuntungan dengan meningkatkan teknologi yang digunakan di dalamnya. Ketika saya check out, wanita di belakang saya tersentak karena saya memiliki gerobak kecil yang jumlahnya cukup banyak. Dia tidak melihat lilin pita Mahi, Woodford Reserve, dan Sandalwood yang saya beli. Saya mungkin menghabiskan dua kali lebih banyak dari yang saya harapkan.

Saya hanya bisa membayangkan apa yang akan saya habiskan jika perjalanan saya itu personalisasi!

#KamuMelakukannya Salah - Moki

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.