Kebanyakan Pengguna Tidak Suka Perubahan

Saya telah banyak membaca tentang desain antarmuka pengguna baru di Facebook dan seberapa banyak pengguna telah menolak perubahan, ironisnya melalui sebuah survei diluncurkan sebagai Aplikasi Facebook.

Mereka tidak hanya tidak menyukai perubahan, mereka juga membencinya:
Survei Facebook

Sebagai seseorang yang cukup banyak membaca dan mengamati desain, saya menghargai desain yang lebih sederhana (saya membenci navigasi mereka yang menyedihkan sebelumnya) tetapi saya agak jengkel karena mereka hanya mencuri Twitter kesederhanaan dan membangun halaman mereka menjadi aliran.

Saya tidak yakin dengan proses yang digunakan Facebook… pertama tentang apa yang memotivasi mereka untuk melakukan perubahan dan kedua mendorong perubahan besar-besaran dengan begitu banyak pengguna yang terlibat. saya hormati Facebook untuk mengambil resiko. Tidak banyak perusahaan dengan volume lalu lintas yang akan melakukan hal ini, terutama karena pertumbuhan mereka masih meningkat.

Penting untuk diperhatikan bahwa perubahan selalu sulit. Jika Anda meluncurkan antarmuka pengguna baru untuk aplikasi yang telah digunakan orang-orang selama bertahun-tahun, jangan berharap email datang untuk mengucapkan terima kasih. Pengguna membenci perubahan.

Bagaimana Mulainya?

Saya menantikan untuk membaca lebih lanjut tentang metodologi yang digunakan Facebook. Pengalaman saya memberi tahu saya bahwa mereka mungkin meminta beberapa power user atau grup fokus untuk melakukan desain, membayar sejumlah besar uang kepada beberapa ahli interaksi komputer dan pengalaman pengguna, dan merumuskan rencana berdasarkan keputusan mayoritas. Keputusan mayoritas menyebalkan.

Keputusan mayoritas tidak memungkinkan adanya individualitas yang unik. Baca baca Pengumuman Douglas Bowman tentang keluar dari Google, itu membuka mata.

Kelompok fokus payah, juga tidak berhasil. Ada banyak bukti yang menunjukkan bahwa orang-orang yang menjadi sukarelawan atau direkrut untuk kelompok fokus masuk ke dalam kelompok tersebut dan terdorong untuk memberikan kritik. Apa pun rancangan. Grup fokus dapat menggagalkan desain yang hebat, intuitif, dan radikal. Grup fokus cenderung membawa antarmuka pengguna ke penyebut yang paling tidak umum daripada sesuatu yang baru dan menyegarkan.

Mengapa Facebook Berubah?

Pertanyaan lain untuk Facebook - mengapa Anda memilih perubahan paksa? Bagi saya, desain baru dan desain lama dapat digabungkan dengan beberapa opsi yang cukup sederhana bagi pengguna. Berdayakan pengguna Anda untuk memanfaatkan antarmuka yang mereka inginkan alih-alih memaksakannya pada mereka.

Saya yakin desain baru dimulai untuk menghilangkan beberapa kerumitan sistem navigasi lama. Sekarang akan jauh lebih mudah bagi pengguna baru untuk bangun dan berjalan (menurut saya). Jadi - mengapa tidak menjadikannya antarmuka default untuk pengguna baru dan menawarkan opsi tambahan untuk pengguna berpengalaman?

Apa yang Dilakukan Facebook Sekarang?

Pertanyaan (multi) juta dolar sekarang untuk Facebook. Umpan balik yang buruk memberi umpan balik yang buruk. Setelah survei di antarmuka baru mencapai rasio negatif 70%, hati-hati! Meski desainnya fantastis, hasil survei akan terus menurun. Jika saya bekerja untuk Facebook, saya tidak akan memperhatikan survei lagi.

Facebook tidak harus menanggapi umpan balik negatif. Ironisnya adalah ketika mereka menawarkan kedua pilihan dan mayoritas pengguna mempertahankan tampilan baru.

Dibutuhkan pengembangan tambahan, tetapi saya selalu merekomendasikan dua alternatif untuk mendorong perubahan: perubahan bertahap or pilihan untuk perubahan adalah pendekatan terbaik.

9 Komentar

  1. 1
  2. 2

    Satu hal yang pasti, apa pun yang terjadi, orang-orang kecanduan Facebook dan akan terus menggunakannya!

    Desain ini "berbeda" dan saya lebih suka ini terutama karena jauh lebih ramping daripada yang sebelumnya.

    Tapi, Facebook harus memberikan opsi bagi pengguna untuk beralih atau tidak

  3. 3

    Namun perubahan ini terjadi setelah perubahan Facebook lainnya. Dan bukankah orang-orang juga membenci yang itu?

    Jadi, apakah orang yang melobi untuk kembali ke desain sebelumnya adalah orang yang sama yang melobi untuk kembali ke desain sebelumnya?

  4. 4

    Masalah dengan perubahan adalah bahwa jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk mempelajari sesuatu yang baru jauh lebih besar daripada jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk terus menggunakan apa yang sudah Anda ketahui.

    Bertahun-tahun yang lalu, saya memimpin proyek peningkatan perangkat lunak besar dan semua orang ingin sepenuhnya mendesain ulang antarmuka pengguna yang mengerikan. Tentu saja itu mengerikan, sulit digunakan, dan hanya berfungsi sebagian, tetapi ribuan orang menggunakannya setiap hari dan tahu persis bagaimana cara kerjanya.

    Akhirnya, saya meyakinkan tim untuk mempertahankan antarmuka lama dalam peningkatan, tetapi untuk menyediakan pilihan bagi setiap pengguna untuk mencoba desain yang ditingkatkan secara radikal. Perlahan, semua orang pindah ke desain baru.

    Ini, tentu saja, yang seharusnya dilakukan Facebook. Sebaliknya, mereka membuat marah hampir semua orang.

  5. 5

    Gagasan bahwa orang tidak menyukai perubahan adalah mitos yang lengkap. Penelitian ilmiah justru menunjukkan sebaliknya.

    Sejalan dengan apa yang dikatakan Robby, itu adalah DIPAKSA untuk berubah bahwa orang tidak suka dan menolak. Pos yang bagus, Doug!

    • 6

      Hmmm - tidak yakin saya setuju bahwa itu mitos, James. Orang memiliki ekspektasi dan ketika ekspektasi tersebut tidak terpenuhi, hal itu menyebabkan frustrasi. Saya telah mengerjakan sejumlah desain ulang cetak dan desain ulang perangkat lunak dan setiap kali kami melakukan perubahan grosir yang secara signifikan mengubah perilaku pengguna, mereka tidak menyukainya.

      Mungkin semuanya kembali ke pengaturan ekspektasi!

      • 7

        Saya menggeneralisasi tentang perilaku manusia. Tentu ada situasi di mana orang menolak perubahan.

        Tetapi komentar Anda cukup mendukung pendapat saya (dan Robby). Ini perubahan paksa yang membuat orang kesal.

  6. 8

    Doug, saya adalah pengguna Facebook, dan dari apa yang saya lihat pada dasarnya orang yang sama yang membenci perubahan tata letak beberapa bulan yang lalu yang sekarang membentuk grup dan petisi konyol ini agar Facebook mengubah kembali ke tata letak yang sama sekali tidak mereka lakukan. tidak mau. Maksudku, ayolah. Entah orang tidak ada yang lebih baik untuk dilakukan dengan waktu mereka atau mereka hanya mengeksploitasi segmen pengguna yang reaksi otomatisnya terhadap setiap perubahan selalu TIDAK. Berikan beberapa minggu lagi dan semua kebisingan ini akan menjadi cara alami dari semua penyebab hampa di luar sana.

    Saya pikir Facebook akan berhasil, orang akan terus menggunakan Facebook. Semua perubahan yang saya lihat sejauh ini sangat masuk akal (bagi saya, setidaknya). Aliran mirip Twitter adalah langkah yang bagus, dan orang-orang masih dapat memilih siapa yang mereka ikuti (bagi saya sendiri, ini menyaring posting aplikasi dan posting non-Inggris secara kejam). Maksud saya adalah Facebook telah memberi kita yang terbaik dari kedua dunia - pelacakan waktu nyata dari teman dan halaman / grup DAN kemampuan untuk menjaga privasi dan preferensi kita melalui filter. Bonus tambahan adalah melewati batas pertemanan dengan mengundang orang melalui halaman.

    Terima kasih atas postingan yang menggugah pikiran ini.

    Manny

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.