Strategi E-niaga Multisaluran untuk Musim Liburan yang Berubah

Penguncian Pandemi Musim Liburan E-niaga COVID-19

Gagasan Black Friday dan Cyber ​​Monday sebagai hari kilat satu kali telah bergeser tahun ini, karena pengecer besar mengiklankan penawaran Black Friday dan Cyber ​​Monday sepanjang bulan November. Akibatnya, hal ini menjadi bukan tentang menjejalkan transaksi satu hari sekali ke dalam kotak masuk yang sudah penuh, dan lebih banyak tentang membangun strategi jangka panjang dan hubungan dengan pelanggan sepanjang musim liburan, menampilkan peluang e-niaga yang tepat di waktu yang tepat menggunakan penargetan saluran keterlibatan online. 

Ini juga merupakan tahun yang unik dalam cara virus korona memengaruhi inventaris secara keseluruhan. Karena penghentian produksi dan penundaan, akan ada kekurangan lebih dari mainan permintaan tinggi tahunan. Jadi secara strategis dapat memahami minat dan tema pelanggan serta secara taktis mengkomunikasikan alternatif atau pembaruan (dengan mengirimkan pemberitahuan stok secara real-time, misalnya) akan menjadi kunci untuk mengubah minat pembeli menjadi pembelian. 

COVID-19 telah menjadi katalisator perubahan besar-besaran ke belanja online pada musim liburan ini.

Ada lonjakan 45% YoY di Q2 untuk penjualan online dan kami memperkirakan akan melihat peningkatan serupa di Q3 dan Q4 karena konsumen lebih nyaman membeli secara online dan terpaksa karena pembatasan toko fisik di banyak bagian negara.  

Sumber: Biro Sensus AS

Amazon Prime Day pada bulan Oktober juga menyebabkan serbuan pesaing yang menawarkan penawaran Black Friday awal tahun ini, menciptakan jendela pembelian yang lebih lama di luar sekadar belanja akhir pekan yang berat.  

Lebih dari 25% dari semua penjualan ritel akan terjadi secara online pada tahun 2024 dan Forrester memperkirakan total penjualan ritel akan turun 2.5% tahun ini. 

Sumber: Forrester

Mengambil pola pikir yang didorong oleh data sangat penting bagi semua pemasar yang ingin mengurangi kebisingan selama musim sibuk. Dengan bisnis kecil yang bersaing dengan pengecer besar untuk mendapatkan perhatian dan penjualan pelanggan, toko harus mengandalkan teknologi dan personalisasi untuk berpikir di luar kotak pepatah agar menonjol dari keramaian. 

Pemasaran Multisaluran Sangat Penting untuk Keterlibatan Pelanggan

Pemasaran Multisaluran memiliki kehadiran yang konsisten untuk Anda konsumen di banyak saluran, seperti web, seluler, sosial, dan perpesanan. Manfaat terbesar adalah pembeli Anda (konsumen atau pengunjung) dapat berinteraksi dengan merek Anda melalui berbagai saluran pilihan mereka, dan dapat memiliki pengalaman yang konsisten dan lancar dengan merek Anda, apa pun saluran yang mereka sukai. Pemasaran multisaluran sangat penting dalam kebiasaan konsumsi yang semakin terfragmentasi dari konsumen saat ini, yang mengharapkan pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan.  

Bisnis dengan posisi terbaik adalah mereka yang terbuka untuk berkembang ke lingkungan yang berubah, terutama tahun ini mengingat pandemi. Bisnis yang merangkul web, seluler, dan sosial serta memanfaatkan berbagai saluran perpesanan seperti email, push, dan sms akan memastikan mereka hadir di setiap tempat yang diinginkan oleh calon pembeli.  

Multisaluran bukan hanya kampanye, ini adalah strategi inti. Langkah pertama adalah memahami di mana konsumen Anda saat ini terlibat, dan kemudian memprioritaskan pengembangan pengalaman yang konsisten untuk setiap pengunjung di setiap saluran tersebut. Mulailah dengan situs web yang responsif, dengan asumsi bahwa itu diperbarui untuk aksesibilitas di seluruh pengunjung browser PC, Seluler, dan Tablet. Kemudian lengkapi saluran keterlibatan utama dengan pengalaman serupa di tujuan media sosial dan semua saluran perpesanan Anda. Ini harus termasuk SMS, push dan email, dan bekerja untuk disesuaikan dengan preferensi masing-masing konsumen.  

Sebagai contoh pemasaran multisaluran yang berhasil, kita dapat melihat WarbyParker: mereka memiliki target konsumen yang lebih paham secara digital, mereka telah membangun pengalaman konsumen yang kohesif secara fisik dan digital. Mereka menggunakan pemberitahuan push untuk melibatkan konsumen aktif, SMS untuk janji temu dan untuk melibatkan kembali pengguna yang telah memilih keluar dari saluran lain, dan menggunakan email untuk pengiriman pesan transaksional seperti tanda terima. Mereka bahkan menggunakan surat langsung fisik untuk menyoroti gaya baru. Setiap titik kontak konsumen adalah pesan yang konsisten dari penawaran mereka, dengan saluran yang disesuaikan secara cermat dengan tujuan pengiriman pesan.

Praktik Terbaik Pemasaran Multisaluran

Berikut beberapa praktik terbaik yang secara efektif menjangkau pengguna Anda dan meningkatkan pembeli saat liburan menggunakan strategi komunikasi multisaluran: 

  • Pahami di mana konsumen Anda aktif dan berinvestasi di saluran tersebut. Anda cukup memilih saluran yang tepat, karena multisaluran tidak harus berarti setiap saluran. Pilih yang paling masuk akal untuk tujuan bisnis Anda, produk Anda, dan yang paling penting, pelanggan Anda.
  • Bangun konsistensi. Sesuaikan semuanya untuk saluran tersebut, tetapi pertahankan konsistensi merek dan pesan di semua saluran
  • Dapatkan hak Anda untuk memasarkan di setiap saluran: Keikutsertaan dan pendaftaran bisa cepat berlalu dan pengguna dapat dengan cepat mencabut akses yang diperoleh dengan susah payah itu. Pastikan untuk menindaklanjuti janji Anda untuk memberikan nilai pengguna yang nyata di setiap saluran. Pikirkan tentang aturan media sosial 1: 4: untuk setiap 1 pemberitahuan promosi diri, pastikan Anda telah mengirim 4 pesan yang berfokus pada pengguna dengan nilai pelanggan yang nyata. 
  • Segmen, segmen, segmen. Batch and blast adalah masa lalu, dan konsumen dengan cepat mengharapkan pesan yang relevan dan dipersonalisasi di setiap saluran. Beri pengguna opsi untuk memilih konten yang mereka terima di saluran mana. Gunakan aktivitas mereka dan data perilaku apa pun yang Anda miliki untuk mempersonalisasi pesan Anda sebanyak mungkin, sambil menghilangkan pesan yang tidak relevan.
  • Buat Urgensi dengan Promosi yang Peka Waktu. Misalnya, Jalankan promosi “deal of the hour” yang menarik, yang menciptakan lebih banyak urgensi dengan menawarkan diskon tambahan di atas harga jual standar, dan gunakan ini sebagai forum untuk meningkatkan daftar pelanggan keikutsertaan untuk Push & SMS. Pengecer Shopify Plus, InspireUplift melihat peningkatan 182% dalam pendapatan dengan memanfaatkan pemberitahuan push dalam strategi keterlibatan pelanggan mereka.  
  • Jadikan Pesan Anda Kaya Secara Visual. Bangun interaksi singkat namun berdampak dalam perpesanan Anda. Pada Black Friday, beragam notifikasi dapat memberi tahu pengguna tentang penawaran mendatang beberapa hari sebelum hari besar. Anda bahkan dapat membuat hitungan mundur hingga Black Friday dimulai. Kemudian, setelah kehebohan dimulai, Anda dapat menggunakan pesan kaya untuk mengingatkan pengguna berapa banyak waktu tersisa hingga akhir Black Friday (atau kapan pun kesepakatan Anda akhirnya berakhir).
  • Persiapkan Sebelumnya Menggunakan Pengujian A / B. Pengujian A / B dapat menjadi salah satu alat paling berharga di gudang senjata Anda, menguji dua versi pesan Anda terhadap satu sama lain dengan audiens serupa, dan mengamati hasilnya. Gunakan pelacakan peristiwa untuk memastikan pesan mana yang mendorong hasil yang diinginkan (lebih dari sekadar klik), lalu gunakan pesan itu untuk mengembangkan kampanye ke audiens yang lebih luas.  

Tidak diragukan lagi bahwa tahun ini adalah tahun yang asing bagi eCommerce, tetapi dengan beradaptasi dan mengikuti praktik terbaik serta perpesanan dan titik kontak yang tepat dengan pelanggan Anda, merek masih dapat mendorong pendapatan dengan sukses untuk menonjol dari kerumunan. 

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.