Mitos DMP dalam Pemasaran

hub data

Platform Manajemen Data (DMP) muncul beberapa tahun lalu dan dilihat oleh banyak orang sebagai penyelamat pemasaran. Di sini, kata mereka, kita bisa memiliki "rekor emas" bagi pelanggan kita. Di DMP, vendor berjanji bahwa Anda dapat mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk pandangan 360 derajat dari pelanggan.

Satu-satunya masalah - itu tidak benar.

Gartner mendefinisikan DMP sebagai

Perangkat lunak yang menyerap data dari berbagai sumber (seperti internal CRM sistem dan vendor eksternal) dan membuatnya tersedia bagi pemasar untuk membangun segmen dan target.

Kebetulan sejumlah vendor DMP merupakan inti dari Magic Quadrant untuk Digital Marketing Hubs dari Gartner (DMH). Analis Gartner mengantisipasi selama lima tahun ke depan DMP akan berubah menjadi DMH, dengan ketentuan:

Pemasar dan aplikasi dengan akses standar ke data profil audiens, konten, elemen alur kerja, perpesanan, dan umum analisis berfungsi untuk mengatur dan mengoptimalkan kampanye multisaluran, percakapan, pengalaman, dan pengumpulan data di saluran online dan offline, baik secara manual maupun secara terprogram.

Tapi DMP awalnya dirancang di sekitar satu saluran: jaringan iklan online. Ketika DMP pertama kali tiba di pasar, mereka membantu situs web memberikan penawaran terbaik dengan memanfaatkan cookie untuk melacak aktivitas web seseorang secara anonim. Mereka kemudian berubah menjadi adtech sebagai bagian dari proses pembelian terprogram, yang pada dasarnya membantu perusahaan memasarkan ke jenis segmen tertentu. Mereka bagus untuk tujuan tunggal ini, tetapi mulai gagal ketika mereka diminta untuk melakukan lebih banyak kampanye multi-saluran yang memanfaatkan pembelajaran mesin untuk pendekatan yang lebih bertarget.

Karena data yang disimpan dalam DMP bersifat anonim, DMP dapat membantu periklanan online yang tersegmentasi. Tidak perlu mengetahui siapa Anda untuk menayangkan iklan online berdasarkan riwayat penjelajahan web Anda sebelumnya. Meskipun benar bahwa pemasar dapat menautkan banyak data pihak pertama, kedua, dan ketiga ke cookie yang disimpan di DMP, pada dasarnya ini hanyalah gudang data dan tidak lebih. DMP tidak dapat menyimpan data sebanyak sistem relasional atau berbasis Hadoop.

Yang terpenting, Anda tidak dapat menggunakan DMP untuk menyimpan informasi identitas pribadi (PII) apa pun - molekul yang membantu menciptakan DNA unik untuk setiap pelanggan Anda. Sebagai pemasar, jika Anda ingin mengambil semua data pihak pertama, kedua, dan ketiga untuk membuat sistem catatan bagi pelanggan Anda, DMP tidak akan berhasil.

Saat kami membuktikan investasi teknologi kami di masa Internet of Things (IoT), DMP tidak dapat dibandingkan dengan Platform Data Pelanggan (CDP) untuk mencapai "rekor emas" yang sulit dipahami itu. CDP melakukan sesuatu yang unik - mereka dapat menangkap, mengintegrasikan, dan mengelola semua jenis data pelanggan untuk membantu membuat gambaran lengkap (termasuk data perilaku DMP). Namun, sejauh mana dan bagaimana hal ini dicapai sangat bervariasi dari vendor ke vendor.

CDP dirancang dari awal untuk menangkap, mengintegrasikan, dan mengelola semua jenis data pelanggan dinamis, termasuk data dari aliran media sosial dan IoT. Untuk itu, mereka didasarkan pada sistem relasional atau berbasis Hadoop, membuat mereka lebih mampu menangani banjir data yang ada di depan karena lebih banyak produk berorientasi IoT mulai online.

Inilah sebabnya mengapa Scott Brinker memisahkan DMP dan CDP di dalamnya Teknologi Pemasaran Landscape Supergraphic. Disebutkan dalam grafik logo 3,900+ yang menyipitkan mata adalah dua kategori terpisah dengan vendor berbeda.

Lanscape Teknologi Pemasaran

Dalam tulisannya yang mengumumkan grafik, Brinker menunjukkan dengan benar bahwa Satu Platform untuk Mengatur Mereka Semua Ide tidak pernah benar-benar membuahkan hasil, dan apa yang ada sebagai gantinya adalah gabungan platform untuk melakukan tugas-tugas tertentu. Pemasar beralih ke satu solusi untuk email, solusi lain untuk web, solusi lain untuk data, dan seterusnya.

Yang dibutuhkan pemasar bukanlah platform besar yang melakukan semuanya, tetapi platform data yang memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan.

Sebenarnya, baik Brinker dan Gartner menyentuh sesuatu yang baru saja mulai muncul: platform orkestrasi yang sebenarnya. Dibangun di atas CDP, ini dirancang untuk pemasaran omnichannel sejati, memberikan alat yang dibutuhkan pemasar untuk membuat dan melaksanakan keputusan berdasarkan data di semua saluran.

Saat pemasar bersiap untuk hari esok, mereka perlu membuat keputusan pembelian tentang platform data mereka hari ini yang akan memengaruhi cara penggunaannya di masa depan. Pilih dengan bijak dan Anda akan memiliki platform yang akan membantu menyatukan semuanya. Pilih dengan buruk dan Anda akan kembali ke titik awal dalam waktu singkat.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.