Bagaimana Netflix Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan dengan Memanfaatkan Big Data

Big Data dan Netflix

Pengalaman pelanggan pelanggan akan berdampak besar pada apakah mereka dipertahankan sebagai klien atau tidak dan apakah mereka dapat dijual kembali. Menangkap penggunaan aplikasi adalah cara penting untuk melakukan ini. Jika Anda adalah outlet ritel, bisnis, atau layanan - ulasan, pengembalian, rujukan, panggilan, dan frekuensi pengeluaran dapat memberikan data luar biasa yang dapat memprediksi perilaku pembelian.

Ini sangat penting untuk bisnis. Meskipun perilaku pelanggan Anda mungkin tidak termasuk dalam tanggung jawab tim pemasaran Anda, hal itu benar-benar dapat menggagalkannya. Meskipun pemasar mungkin tidak dapat mengubah pengalaman pelanggan, mereka harus benar-benar memantaunya dan menganalisis dampaknya pada konversi, nilai jual, retensi, dan rujukan.

Netflix dan Big Data

Data besar membantu Netflix memutuskan program mana yang menarik bagi Anda dan sistem rekomendasi Netflix memengaruhi 80% konten yang ditonton di platform. Menyadari pentingnya data ini, Netflix bahkan menawarkan hadiah $ 1 juta pada tahun 2009 kepada grup yang datang dengan algoritme terbaik untuk memprediksi bagaimana pelanggan menginginkan film berdasarkan peringkat sebelumnya.

Algoritme membantu Netflix menghemat $ 1 miliar per tahun dari retensi pelanggan. Infografis ini dari BingkaiTVAnda detail caranya. FrameYourTV memiliki sumber daya untuk bingkai TV khusus dan buatan tangan serta televisi cermin.

Big Data dan Netflix

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.