Strategi yang Bisa Diterapkan untuk Komunikasi Omni-Channel

Strategi Komunikasi Omni-channel E-niaga

Bagaimana Anda kehilangan pelanggan? Berikan pengalaman yang tidak konsisten, abaikan, kirimkan penawaran yang tidak relevan? Semua ide bagus. Pelanggan Anda akan beralih ke perusahaan lain untuk menemukan layanan pelanggan yang lebih baik, dan saat ini orang mengandalkan ulasan online sebagai berita baru dari mulut ke mulut

Apa kabar menjaga pelanggan? Dan tidak hanya mempertahankan mereka, tetapi juga menumbuhkan loyalitas mereka pada merek Anda? Ketika pelanggan merasa diperhatikan oleh perusahaan Anda, mereka akan membelanjakan lebih banyak dengan Anda. Tujuannya adalah untuk menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik dan konsisten, di semua platform bisnis Anda. 

Tapi CEO dan Manajer Pemasaran tahu ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Anda memerlukan alat untuk membantu Anda memberikan jenis layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi yang akan mendorong bisnis Anda. Anda membutuhkan Komunikasi Omni-channel; alat modern yang memastikan pengalaman yang mulus untuk setiap interaksi pelanggan dari awal hingga akhir.

Membangun Loyalitas Pelanggan di Dunia E-Commerce Saat Ini

Setiap pelaku bisnis memahami bahwa manajemen hubungan itu rumit. Persaingan ketat terus menekan untuk membangun merek Anda sehingga pelanggan mengidentifikasinya dan tertarik pada cerita Anda. Ada beberapa strategi bagus untuk membantu Anda melakukan ini.

Gunakan komunikasi Omni-channel untuk ruas pelanggan Anda dan membangun kampanye pemasaran bertarget untuk segmen tersebut. Keterlibatan  pelanggan Anda pada waktu yang tepat sehingga mereka akan merasa dilihat dan dihargai oleh perusahaan Anda.

1. Segmen Pelanggan Anda

Menyegmentasikan pelanggan Anda membuat yang paling penting pengalaman membeli yang dipersonalisasi bisa jadi. Saat Anda menjalankan kampanye pemasaran yang spesifik dan relevan, Anda dapat meningkatkan nilai umur pelanggan dan membangun loyalitas. Biasanya ada empat cara untuk menyegmentasikan pelanggan Anda:

  • Geografis (dimana mereka?)
  • Demografis (siapa mereka? Jenis kelamin, usia, pendapatan)
  • Psikografis (siapa mereka sebenarnya? Tipe kepribadian, kelas sosial)
  • Perilaku (pola pengeluaran, loyalitas merek)

Dengan otomatisasi bertenaga AI, Anda dapat memilih ceruk yang Anda inginkan dengan segmentasi Anda, serta mengumpulkan data berharga tentang pelanggan dan pengunjung situs Anda.

2. Personalisasikan Komunikasi Anda

Pelanggan ingin tahu bahwa mereka penting bagi Anda. Mereka menginginkan komunikasi satu lawan satu, dan penelitian menunjukkan bahwa mereka bersedia menukar data pribadi mereka untuk itu. 

Saat Anda menggunakan alat modern untuk mengumpulkan data tentang pola dan perilaku pembelian pelanggan, Anda dapat memberikan jenis pengalaman yang dipersonalisasi yang akan menyenangkan pelanggan Anda. Strateginya meliputi:

  • Menawarkan kesepakatan sensitif waktu hamparan saat pengunjung mencoba meninggalkan situs 
  • Menyesuaikan penawaran upsell berdasarkan perilaku dan minat pembelian pelanggan individu
  • Menampilkan overlay item keranjang yang ditinggalkan sebagai pengingat kepada pelanggan Anda di mana mereka tinggalkan

Dan masih banyak lagi taktik personalisasi. Perbaikan berkelanjutan dalam alat perangkat lunak pemasaran dapat membantu bisnis Anda memberikan solusi paling dinamis untuk kebutuhan pelanggan. Teknologi AI dapat membantu Anda memahami dan memprediksi perilaku pembelian, membagikan data, dan mendidik pelanggan tentang merek Anda - secara proaktif. Beri mereka apa yang mereka inginkan sebelum mereka memintanya!

3. Berkomunikasi pada Waktu yang Tepat

Berikut beberapa cara Anda dapat menggunakan spanduk secara efektif:

  • Mengumumkan…! Soroti informasi yang berguna (seperti Pengiriman Gratis) pada momen penting dalam proses pembelian.
  • Eksklusivitas. Minat puncak pada buletin email merek Anda atau pemberitahuan push. Buat pelanggan Anda ingin berada di 'The List'.
  • Tingkatkan Taruhannya. Tambahkan tekanan membeli dengan menunjukkan siapa lagi yang melihat atau membeli barang yang sama sekarang. 

Berkomunikasi pada Waktu yang Tepat

Memberdayakan Pertumbuhan melalui Teknologi

Dengan perangkat lunak komunikasi omni-channel bertenaga AI, perusahaan Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang fantastis. Fitur seperti Tampilan Pelanggan Tunggal, Skenario Terperinci, dan Lapisan Web (hamparan di tempat) dapat membantu meningkatkan strategi pemasaran Anda. 

Tampilan Pelanggan Tunggal

Tidak dapat dipertahankan untuk melacak semua interaksi pelanggan di berbagai platform secara manual. Dengan komunikasi omni-channel, semua koneksi pelanggan Anda dilacak - melalui email, di telepon, melalui media sosial, dan bahkan di acara lokal - di satu tempat.

The Tampilan Pelanggan Tunggal (atau SCV) menampilkan profil data pengguna Anda. Setiap profil berisi aktivitas situs pelanggan, preferensi produk, riwayat pembelian, dan banyak lagi. Memiliki semua data yang kaya ini dalam satu tampilan memungkinkan segmentasi yang sangat terspesialisasi dan pemasaran bertarget. 

Pastikan SCV Anda menawarkan fleksibilitas, skalabilitas, dan pembaruan dalam waktu nyata, sehingga Anda selalu dapat memberikan pengalaman pelanggan yang paling relevan dan bermanfaat.

Skenario Terperinci

Dalam hal mengelola strategi pemasaran tersegmentasi Anda, otomatisasi adalah kuncinya. Siapkan pemicu komunikasi berdasarkan kondisi yang disesuaikan, dan pastikan interaksi tepat waktu dengan setiap pelanggan.

Skenario Omni-Channel Terperinci

Berikut beberapa contoh otomatisasi: 

  • Email selamat datang untuk semua orang yang mendaftar ke daftar email
  • Webhook yang memberi tahu Anda setiap kali seseorang check-in di toko Anda

Strategi Praktis yang Lebih Dalam

Semua konsep dan ide ini bagus dan bagus, tetapi mari kita gali lebih dalam dan jelajahi cara yang lebih praktis untuk benar-benar menggunakan komunikasi omni-channel. Berikut adalah tiga strategi khusus untuk dilihat:

1. Waktu Pengiriman Email yang Optimal

Jika Anda berkecil hati dengan hasil pemasaran email Anda, Anda tidak sendirian. Tetapi ada cara untuk mengoptimalkan upaya Anda di sini untuk memastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa. 

Strategi: Siapkan email yang terpicu untuk bertepatan dengan acara tertentu, seperti pengiriman notifikasi push tertentu. Algoritme akan secara otomatis mengirim email ini pada saat yang tepat, mengembalikan tingkat pembukaan email yang lebih baik dan melibatkan pelanggan yang tepat.

2. Menghidupkan kembali Kereta yang Terbengkalai

Pada 2016, Business Insider memperkirakan hal itu 2.75 triliun di keranjang belanjaan barang dagangan bisa dipulihkan. Apakah perusahaan Anda akan mendapat manfaat dari itu? 

Strategi: Ingatkan pelanggan Anda apa yang mereka tinggalkan dengan email, waktunya sekitar satu jam setelah interaksi terakhir mereka. Sertakan daftar item di keranjang mereka dan ajakan bertindak. Ini adalah strategi yang lebih kompleks untuk dibuat, tetapi ini sepadan dengan hasil yang solid dan terukur.

Email Keranjang Belanja Terbengkalai

3. ROPO: Riset Online, Beli Offline

Dengan pasar e-commerce yang sedang booming, mungkin sulit dipercaya 90% dari penjualan AS masih terjadi secara langsung. Untuk perusahaan dengan etalase, sangat penting untuk menghubungkan dunia online dan fisik mereka untuk menyimpan dan memanfaatkan informasi pelanggan.

Riset Online, Beli Offline (ROPO)

Strategi: Mulai program kartu Loyalitas yang dapat digunakan pelanggan di toko yang menautkan profil dan data online mereka. Sekarang Anda dapat menggabungkan perilaku online dan riwayat pembelian offline mereka. Dapatkan profil pelanggan yang lebih lengkap, sertakan mereka dalam kampanye pemasaran yang ditargetkan, perkaya pengalaman mereka dengan penawaran khusus, dan tumbuhkan loyalitas pelanggan yang sangat penting itu.

Menuju masa depan

Sangat penting bagi bisnis apa pun untuk tetap relevan, dan alat perangkat lunak untuk menjaga perusahaan Anda tetap terdepan didukung oleh AI. Komunikasi omni-channel memberi Anda kekuatan untuk memukau pelanggan Anda melalui personalisasi, otomatisasi, dan pemasaran bertarget. Biarkan pendekatan ini meningkatkan nilai umur mereka dan juga Anda.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.