Priming Omnichannel untuk Black Friday dan Cyber ​​Monday

Black Friday Dan Cyber ​​Monday Sale

Tidak diragukan lagi, ritel sedang mengalami transformasi yang dinamis. Perubahan konstan di antara semua saluran memaksa pengecer untuk mempertajam strategi penjualan dan pemasaran mereka, terutama saat mendekati Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Penjualan digital, yang mencakup online dan seluler, jelas merupakan titik terang dalam ritel. Cyber ​​Monday 2016 mengklaim gelar hari penjualan online terbesar dalam sejarah AS, dengan $ 3.39 miliar dalam penjualan online. Black Friday berada di urutan kedua dengan $ 3.34 miliar dalam penjualan online, memecahkan rekor $ 1.2 miliar dalam pendapatan seluler. Semua tanda menunjukkan penjualan digital yang lebih baik selama musim liburan tahun ini.

Sementara penjualan ritel secara keseluruhan meningkat, pesannya agak beragam untuk ritel bata-dan-mortir. Menurut think tank ritel Fung Ritel dan Teknologi Global, lebih dari 5,700 penutupan toko telah diumumkan pada 1 September 2017. Itu meningkat 181% dari tahun 2016. Namun Laporan penelitian IHL memperkirakan bahwa pengecer akan membuka 4,080 lebih banyak toko pada tahun 2017 daripada yang mereka tutup dan berencana untuk membuka lebih dari 5,500 lebih pada tahun 2018.

Jadi, apa yang perlu dilakukan pengecer saat memasuki musim liburan tahun ini? Bagaimana mereka harus menyempurnakan penjualan dan pemasaran untuk memastikan mereka mencapai semua catatan yang benar? Mulailah dengan melacak dan menganalisis data pelanggan dan kemudian menyesuaikannya, dengan perhatian khusus pada strategi omnichannel yang tidak mengorbankan saluran individu atau pelanggan individu mana pun. Dan berbicara tentang pelanggan individu, investasikan waktu dan upaya dalam personalisasi saat Anda menyempurnakan strategi pemasaran penjualan Anda.

Semua Tentang Multisaluran

Untuk menavigasi pergeseran dan kontradiksi ini, pengecer memanfaatkan layanan baru, teknologi, dan upaya pemasaran yang ditargetkan untuk memberdayakan omnichannel, pendekatan multi-saluran yang mengaburkan batas antara di dalam toko, online, seluler, dan bahkan katalog menjadi pengalaman yang terintegrasi dan kohesif. Itu karena ritel omnichannel adalah tempat uang berada. Menurut a laporan dari eMarketer, 59% pengecer mengatakan pelanggan omnichannel lebih menguntungkan pada tahun 2016 daripada pelanggan saluran tunggal, vs. 48% pada tahun 2015.

Amazon baru-baru ini memperluas jejak omnichannelnya dengan meluncurkan lini pakaiannya sendiri, lengkap dengan Lemari Utama yang memungkinkan pengguna mencoba sebelum membeli. Ia juga mengakuisisi Whole Foods dan membuka beberapa toko buku ritel Amazon. Selain itu, perusahaan meraup ruang gudang di daerah perkotaan di seluruh negeri sehingga dapat menawarkan pengiriman pada hari yang sama kepada pelanggan yang membeli melalui saluran online dan seluler.

Acara penjualan Amazon Prime Day pengecer sangat sukses. Tahun ini, Amazon Prime Day disebut-sebut sebagai hari penjualan terbesar perusahaan, tumbuh 60% dari 2016 dan melampaui penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday Amazon 2016. Dan Amazon melakukan pekerjaan yang bagus dengan menargetkan barang-barang bermerek mereka, mengingat sebagian besar barang yang dijual pada Prime Day adalah produk bermerek Amazon. Butuh lebih banyak bukti? Berdasarkan penelitian dari Slice Intelligence, 43% dari semua penjualan ritel online di Amerika Serikat dilakukan melalui Amazon pada 2016. Dengan perluasan produk baru ini, Amazon ingin mengamankan bagian yang lebih besar dari kue ritel, mungkin hingga 50% pangsa pasar pada tahun 2021, menurut perusahaan Wall Street Needham.

Sementara itu Walmart, dengan lebih dari 5,000 toko, telah membangun kehadiran online-nya. Meskipun Amazon mungkin sedikit tertinggal dalam ekspansi omnichannel, pembelian Jet.com oleh pengecer baru-baru ini, bersama dengan akuisisi pengecer online yang lebih kecil, ModCloth, Bonobos, dan Moosejaw, telah menyebabkan pertumbuhan penjualan online yang besar. Untuk lebih bersaing dengan perampokan Amazon ke ruang grosir, Walmart sekarang menawarkan pemesanan dan pengambilan bahan makanan online, dan baru saja mengumumkan kemitraan dengan Google pada awal September untuk semakin merambah pangsa pasar Amazon. Di bulan Mei, Walmart mengumumkan pertumbuhan 63% dalam penjualan e-commerce triwulanan.

Personalisasi Itu

Tren utama dalam ritel saat ini - dan yang sudah memberikan hasil nyata - adalah Personalisasi. Banyak pengecer sudah menggunakan personalisasi, dan beberapa telah selama beberapa tahun. Penelitian menunjukkan bahwa personalisasi memiliki pengaruh yang kuat. Faktanya, baru-baru ini belajar dari Infosys menemukan bahwa 86% konsumen mengatakan #personalization setidaknya berdampak pada keputusan pembelian, dan hampir sepertiga konsumen menginginkan lebih banyak personalisasi dalam pengalaman berbelanja mereka.

Layanan dan aplikasi baru juga memasukkan pengalaman berbelanja dan membeli yang dipersonalisasi dan inovatif. Ada Nordstrom's Trunk Club, salah satu dari banyak layanan baru yang mengandalkan model langganan dan menggunakan stylist untuk memilih pakaian berdasarkan preferensi pelanggan, lalu mengirimkan pilihan pakaian pilihan langsung ke klien. Lainnya termasuk StitchFix, MM.LaFleur dan Fabletics. Ada juga aplikasi seperti The Hunt. Dengan memposting foto item yang Anda cari, bersama dengan persyaratan khusus seperti anggaran dan ukuran, jaringan komunitas Hunt menyarankan produk. Keep, aplikasi lain, menyediakan keranjang belanja di seluruh web yang disebut Keep One Cart sehingga pembeli dapat membeli produk apa pun dari toko mana pun, di mana pun, dalam satu pengalaman pembayaran yang mulus. Semua layanan dan aplikasi ini mengungkapkan keinginan konsumen untuk pengalaman belanja yang lebih dipersonalisasi, dan pengecer perlu memastikan bahwa mereka mengirimkan untuk memenuhi keinginan tersebut.

Ukur untuk Ukur

Untuk bersaing dalam lanskap ritel yang terus berubah saat ini, perusahaan tidak hanya harus mengetahui dan memahami pelanggan mereka, tetapi juga secara cermat mengukur semua saluran kampanye penjualan dan pemasaran mereka untuk meningkatkan pemasaran target, distribusi, dan akhirnya pendapatan.

Tentu saja, sebagian besar konsumen melawan iklan. Mereka mencari cara untuk menghindarinya dan mengabaikannya, jadi pemasar harus beradaptasi dan kreatif untuk memberikan informasi yang dipersonalisasi kepada konsumen yang mereka cari. Keterlibatan media terbaik saat ini melacak semua titik kontak dan interaksi dengan konsumen untuk memfasilitasi interaksi yang dipersonalisasi antara merek dan pelanggan.

Pelanggan tidak hanya menginginkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, mereka juga menginginkan pengalaman ritel yang konsisten di seluruh digital dan fisik. Dan dengan pengalaman yang konsisten, misalnya, pengecer lebih siap showrooming dan webrooming.

Untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan konsisten di omnichannel, Anda perlu memahami pelanggan target Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menganalisis data pelanggan. Tentu saja, bagi banyak pengecer, memilah-milah kumpulan data yang dikumpulkan melalui sistem titik penjualan dan saluran online bisa sangat melelahkan. Yang lebih menantang adalah mengintegrasikan data pelanggan di berbagai saluran untuk gambaran yang lebih holistik, terutama karena banyak organisasi masih mengoperasikan saluran mereka secara terpisah.

Salah satu cara untuk mengatasi tantangan ini adalah bekerja dengan mitra yang memiliki keahlian yang berakar pada data dan analitik dan yang diperlengkapi untuk membedakan informasi penting dan lebih memahami cerita yang diceritakan oleh data. Beberapa nasihat saat memilih mitra untuk bekerja: cari perusahaan yang berinvestasi dan menggunakan analitik yang kuat, dan yang melacak data dari sejumlah sumber untuk membuat koneksi yang jelas ke ROI kampanye.

Dengan pemasaran berbasis data dan gambaran yang lebih lengkap tentang target pelanggan Anda, Anda akan dapat memastikan setiap titik kontak merupakan bagian dari suatu kesatuan serta pengalaman belanja omnichannel yang disesuaikan datang Black Friday dan Cyber ​​Monday. Tidak masalah jika pelanggan berbelanja hadiah liburan yang sempurna di toko di mal lokal, membuka-buka katalog yang baru saja tiba melalui pos, atau menelusuri produk di ponsel. Yang penting adalah membeli.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.