Infografis PemasaranMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Panduan untuk Memantau, Mengelola, dan Memperbaiki Reputasi Online Anda

Mengelola reputasi online Anda sangat penting untuk reputasi pribadi, reputasi merek, dan persepsi karyawan suatu merek. Mengabaikan reputasi online dapat menyebabkan hilangnya peluang bisnis dan karier karena persepsi negatif, sehingga berdampak pada hubungan pribadi dan profesional.

78% penerima survei mengatakan mereka yakin sangat penting untuk mencari informasi tentang orang dan/atau bisnis online sebelum memutuskan untuk berinteraksi atau berbisnis dengan mereka.

Harris Interaktif untuk Intelius

Kerugian dari memiliki reputasi online yang buruk adalah:

  • Dampak Pribadi: Pengabaian dapat merusak hubungan pribadi, hilangnya peluang karier atau bisnis, dan citra buruk dalam jangka panjang.
  • Konsekuensi Merek: Merek menghadapi kehilangan penjualan dan berkurangnya kepercayaan konsumen karena ulasan negatif atau konten online.
  • Implikasi Karyawan: Karyawan dengan kehadiran online yang negatif dapat secara tidak sengaja merusak reputasi perusahaan secara keseluruhan.

Apa itu Pemantauan Reputasi?

Pemantauan reputasi adalah proses melacak dan menganalisis penyebutan nama individu, merek, produk, atau perusahaan di berbagai platform online. Praktik ini melibatkan identifikasi di mana percakapan terjadi, memahami apa yang dikatakan orang, menentukan sentimen percakapan tersebut, dan menentukan pengaruh orang yang berbicara.

Pemantauan reputasi adalah aspek penting dari manajemen reputasi online (ular), karena memungkinkan pengukuran sentimen publik dan melacak tren secara real-time. Dengan tetap mengetahui informasi mengenai penyebutan online, individu dan bisnis dapat secara efektif mengelola reputasi mereka, mengatasi kekhawatiran, dan mempertahankan citra publik yang positif.

Apa itu Manajemen Reputasi?

Manajemen reputasi adalah praktik membentuk persepsi publik terhadap individu, merek, produk, atau organisasi dengan memengaruhi informasi online tentang mereka. Ini mencakup pemasaran, hubungan masyarakat, hukum, dan optimasi mesin pencari (SEO) strategi untuk mempromosikan, melindungi, dan mempertahankan citra online atau reputasi bisnis.

Manajemen reputasi bertujuan untuk mengontrol atau mempengaruhi narasi tentang seseorang atau perusahaan secara online, karena kesan pertama semakin banyak dibuat melalui saluran digital. Manajemen reputasi yang efektif melibatkan pemantauan dan respons terhadap konten online, mengelola ulasan dan kehadiran media sosial, serta membuat konten positif untuk meningkatkan atau memulihkan citra publik yang baik.

Cara Memantau Reputasi Online Anda

Perusahaan biasanya menerapkan beberapa solusi untuk pemantauan reputasi. Peringatan Google memberikan penyebutan dasar, sementara platform pemantauan reputasi memberikan lebih banyak detail, termasuk analisis sentimen.

Google Alerts

  1. Pengaturan: Pergi ke Google Alerts dan masuk dengan akun Google Anda.
  2. Konfigurasikan Peringatan: Masukkan nama, merek, atau kata kunci yang relevan.
  3. Sesuaikan Pengaturan: Pilih frekuensi peringatan, jenis situs web yang akan dipantau, dan bahasa.
  4. Terima Pemberitahuan: Google akan mengirimkan email ketika sebutan baru ditemukan, memungkinkan Anda melacak keberadaan online Anda dan merespons konten negatif dengan cepat.

Platform Pemantauan Reputasi

  1. Pilih Platform: Pilih platform terkemuka yang sesuai dengan kebutuhan Anda, seperti Brand24, Menyebut, atau Awari.
  2. Atur Akun Anda: Daftarkan dan konfigurasikan profil Anda dengan detail tentang merek atau perusahaan Anda.
  3. Kriteria Pemantauan Masukan: Tambahkan kata kunci, nama, atau frasa yang relevan dengan reputasi Anda.
  4. Sesuaikan Peringatan dan Laporan: Tetapkan preferensi seberapa sering Anda menerima pembaruan dan jenis data yang Anda minati (misalnya, sebutan di media sosial, ulasan, artikel berita).
  5. Menganalisis data: Platform ini menawarkan analitik untuk memahami sentimen dan pengaruh penyebutan, membantu Anda mengukur kesehatan reputasi Anda.
  6. Libatkan dan Tanggapi: Gunakan alat platform untuk berinteraksi dengan audiens Anda, menanggapi masukan, dan mengelola konten negatif secara efektif.

Memanfaatkan teknologi ini memungkinkan Anda untuk terus mengawasi reputasi online Anda, memungkinkan respons yang tepat waktu dan manajemen reputasi yang proaktif.

Strategi untuk Membangun Reputasi Online yang Lebih Baik

  • Mengakui, Menghargai, Meminta Maaf, Bertindak: Atasi penyebutan negatif secara online secara konstruktif untuk membalikkan dampaknya. Ini termasuk memiliki cara yang efektif rencana komunikasi krisis
    dengan tim hubungan masyarakat Anda dalam situasi ekstrem.
  • Konten Penciptaan: Secara teratur memproduksi dan membagikan konten berharga untuk menekan informasi online yang negatif.
  • Kolaborasi: Terlibat dengan afiliasi, pemberi pengaruh, dan bisnis lain untuk promosi silang dan membangun tautan. Manfaatkan tim hubungan masyarakat Anda untuk mempromosikan dan menyebarkan berita melalui konten, pihak ketiga, dan informasi lain yang membantu menciptakan reputasi positif.
  • Perbaikan: Perbaikan reputasi online melibatkan pengambilan langkah-langkah untuk mengurangi atau membalikkan kerusakan reputasi individu atau organisasi di internet. Proses ini biasanya mencakup mengidentifikasi dan mengatasi konten negatif, mempromosikan konten positif, dan menerapkan strategi untuk memperkuat kehadiran online. Badak Reputasi menekankan pendekatan proaktif dan strategis, dengan fokus pada solusi manajemen reputasi jangka pendek dan jangka panjang:
    1. Penilaian: Mereka memulai dengan menilai kondisi reputasi online saat ini, mengidentifikasi konten negatif, dan menganalisis dampaknya.
    2. Strategi Pengembangan: Strategi khusus dikembangkan, yang mungkin mencakup penghapusan konten, penindasan, atau tindakan hukum.
    3. Pembuatan dan Promosi Konten: Konten positif dibuat dan dipromosikan untuk menutupi informasi negatif.
    4. Search Engine Optimization: Strategi SEO digunakan untuk memastikan bahwa konten positif mendapat peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian.
    5. Pemantauan dan Pemeliharaan: Pemantauan berkelanjutan dilakukan untuk melacak narasi online dan melakukan penyesuaian jika diperlukan.

Mengelola reputasi online secara efektif melibatkan perpaduan strategis antara teknologi, keterlibatan proaktif, dan praktik etis. Baik itu reputasi pribadi, merek, atau karyawan, jejak digital yang ditinggalkan secara online memengaruhi persepsi individu dan entitas secara signifikan. Mengabaikan aspek ini dapat membawa dampak buruk, sementara mengelolanya secara aktif dapat membuka banyak peluang.

panduan pemantauan reputasi online
Sumber: Badak Reputasi

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.