Haruskah Anda Berinvestasi dalam Pemantauan Ulasan Online untuk Mengelola Reputasi Anda?

ulasan online

Amazon, Daftar Angie, Trustpilot, TripAdvisor, Menyalak, Bisnis Google saya, Yahoo! Cantuman Lokal, Pilihan, G2 Kerumunan, TrustRadius, TestFreaks, Yang?, Pertukaran Aplikasi Tenaga Penjualan, Glassdoor, Peringkat & Ulasan Facebook, kegugupan, dan bahkan situs web Anda sendiri adalah tempat untuk menangkap dan memublikasikan ulasan. Baik Anda perusahaan B2C atau B2B… kemungkinan besar ada seseorang yang menulis tentang Anda secara online. Dan ulasan online tersebut berdampak.

Apa itu Manajemen Reputasi?

Manajemen reputasi adalah proses pemantauan dan pengelolaan reputasi individu atau bisnis online. Awalnya istilah hubungan masyarakat, kemajuan hasil pencarian organik, media sosial, dan situs ulasan publik telah membuat manajemen reputasi penting untuk upaya penjualan dan pemasaran perusahaan.

Layanan pemantauan reputasi sering kali memberi tahu perusahaan dalam waktu nyata ketika ulasan buruk dikirim secara online. Jika disiagakan dan responsif dengan benar, perusahaan dapat bekerja untuk memperbaiki perselisihan sebelum dibagikan dan bahkan lebih merusak. Demikian juga, perusahaan dapat memperoleh keuntungan dari penyelesaian perselisihan sehingga konsumen dapat melihat respon positif dan kepedulian perusahaan terhadap keinginan untuk memberikan pelanggannya.

Statistik Utama tentang Ulasan Online

  • 71% konsumen setuju ulasan online membuat mereka nyaman dengan keputusan pembelian mereka.
  • 83% responden mengatakan mereka akan mempercayai ulasan pengguna daripada kritik.
  • 70% konsumen membaca ulasan atau penilaian sebelum membeli.
  • Ulasan pelanggan menciptakan peningkatan 74% dalam konversi produk.
  • Ulasan mendorong loyalitas 18% lebih tinggi dan kepuasan pembelian 21% lebih tinggi.

Tapi tidak semuanya bagus. Diperkirakan 10-15% dari semua ulasan media sosial adalah palsu. Ulasan palsu telah menarik perhatian pemerintah dan pengecer online. Amazon menggugat lebih dari seribu layanan review produk palsu.

Ini demi kepentingan terbaik Amazon. Ulasan palsu di Amazon tidak serta merta merugikan produsen produk, tetapi mereka benar-benar merugikan merek Amazon serta menghabiskan uang karena kepuasan pelanggan yang buruk dapat menghasilkan pengembalian yang lebih tinggi. Ketentuan penggunaan Amazon melarang ulasan palsu, dan menuntut pelanggaran kontrak dan melanggar undang-undang perlindungan konsumen.

PeopleClaim.com menawarkan kesempatan kepada konsumen dan bisnis untuk memposting klaim dan hanya mempublikasikannya jika penerima tidak menanggapi atau berusaha memperbaiki situasi. Tidak perlu pengacara atau mediasi. Mereka telah menyediakan infografis ini, Review Review.

Jadi… jawabannya pasti! Anda harus memantau orang-orang Anda, bisnis Anda, dan produk Anda dengan platform pemantauan reputasi untuk memastikan Anda dapat menanggapi dan mempertahankan reputasi online yang hebat.

ulasan online infografis

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.