Open = Pertumbuhan

Depositphotos 17625997 dtk

Awal tahun ini, saya bekerja dengan Tim NFL nasional untuk mengevaluasi database dan alat pemasaran email mereka. Itu adalah evaluasi komprehensif dari beberapa kumpulan alat yang mereka miliki. Area yang saya fokuskan adalah:

  • Kemampuan untuk mengintegrasikan solusi luar
  • Kemampuan untuk mengotomatiskan proses
  • Mudah digunakan
  • Responsivitas perusahaan melalui pengelolaan dan dukungan akun

Dua yang pertama adalah manfaat untuk masa depan. Saya ingin memastikan bahwa organisasi tersebut bekerja dengan solusi yang mencakup integrasi dan otomatisasi, meskipun fitur mereka saat ini mungkin belum tersedia. hingga kompetisi. Ini adalah argumen yang sulit untuk membuat orang mengerti, tetapi perusahaan memiliki kompetensi inti. Ketika mereka mulai bekerja di luar kompetensi inti tersebut untuk menghasilkan pendapatan tambahan, mereka mulai melemahkan produk inti mereka dan kemungkinan besar akan memiliki pilihan produk yang kaya akan fitur, tetapi buruk dalam desain, dukungan, dan inovasi.

Lanskap teknologi saat ini sedang berubah. Saya lebih suka mengarahkan perusahaan ke teknologi terbuka yang dapat diotomatiskan dan diintegrasikan dengan baik, daripada produk yang kaya fitur.

Pada akhirnya, perusahaan menerima saran saya. Daripada bekerja dalam satu solusi, mereka telah mulai mengerjakan 3 solusi berbeda, dan solusi lain yang saat ini tidak tersedia, sudah dekat. Penjualan tiket mereka dilakukan dalam sistem tiket mereka, Manajemen Hubungan Pelanggan mereka dilakukan dalam sistem CRM (Salesforce), dan Solusi Pemasaran Email mereka dilakukan dalam Solusi Pemasaran Email (Exacttarget) mereka. Solusi ke-4 adalah solusi rumah tangga online, sesuatu yang belum pernah kami lihat hingga saat ini.

Dalam seminggu sejak integrasi pertama, kami menerima email untuk meningkatkan komunikasi dengan pemegang Tiket Musim mereka. Sekarang kami sedang berupaya untuk mengintegrasikan database tiket mereka ke CRM mereka… tantangannya adalah bahwa sistem tiket tidak ramah integrasi. Itu sangat disayangkan dan ini dilihat sebagai penghalang untuk terus melakukan perbaikan dalam prosesnya.

Perusahaan tiket mungkin ingin memikirkan kembali strategi mereka dan tetap berpegang pada kompetensi inti mereka, jika tidak, orang lain akan datang dengan solusi yang akan bekerja dengan baik dan menggantikan mereka.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.