Melangkah ke Pengoptimalan Lintas Media

tulang belakang

Ada beberapa sesi di Konferensi Webtrends Engage 2009 that spoke to the power of data integration and its positive impact on business results. Many companies start with an enormous datamart design and then move backwards – trying to make everything fit into their data model. It’s a flawed process since processes continuously change… you’ll never successfully implement it since it changes as soon as its defined.

Craig Macdonald, wakil presiden senior dan kepala pemasaran kovario, melakukan ikhtisar yang sangat bagus tentang cara melangkah ke Pengoptimalan Pemasaran Lintas. Presentasi dan sesi dipanggil CMO Baru: Pengoptimalan Pemasaran Lintas. Craig didn’t go into detail about each channel and the processes, so I’ll try to provide additional detail with my perception of the process.

Prosesnya berpindah dari kecil ke besar, bukan sebaliknya. Data pelanggan terfragmentasi dalam organisasi di seluruh saluran, sistem, proses, dll. Mengintegrasikan data pelanggan ke dalam datamart membutuhkan implementasi basis data yang gesit… seperti membangun tulang belakang. Setiap saluran adalah disk. Diskus digabungkan menjadi tulang belakang. Setelah tulang punggung dipasang, tulang bisa ditambahkan, lalu daging ke tulang, lalu kulit ke daging, dll. Analogi kasarnya, saya tahu… tapi berhasil.

tulang belakangMendefinisikan proses dalam setiap saluran adalah langkah pertama. Salah satu contoh proses saluran adalah langkah-langkah yang diambil prospek secara online dari menemukan bisnis Anda hingga mengonversi, Saluran Mesin Telusur. Perhaps they start with a search engine, then land on a page, then click to add an item to a shopping cart, then an order summary, then a conversion page. It’s key to understand what search engine they were found in…

  • Kata kunci apa yang mereka telusuri?
  • Apa halaman arahan berdasarkan kata kunci tersebut?
  • Apa yang mereka klik untuk menambahkan item ke keranjang belanja?
  • Apakah mereka pindah agama atau meninggalkan?
  • Browser, Sistem Operasi, Alamat IP, dll.?

All of these pieces of data are critical in evaluating your funnel so that you can find the effective and ineffective pieces of each path. Every element or piece of meta data you can capture about the customer’s journey is essential so capture everything, regardless of how insignificant. Once the data is in place, optimization of the channel is fairly simple.

Once each specific process is defined, captured and optimized, centralization of the data is the next step. Centralization of the data allows a company to now compare channels, their effectiveness, and most importantly, how one channel is impacting the other. Are you cannibalizing your efforts by spending money on pay-per-click on keywords you’re already winning organically? Is your (inexpensive) purchase process driving people to (expensively) call your company instead?

Cross media optimization is essential if your company wishes to keep costs down and returns high. It’s a complex effort that can take years (and change continuously), but once the pieces are in place, decisions can be made with confidence. It’s not just a strategy for enterprise organizations, these can be essential to small businesses as well.

Craig noted that companies are grossly undercutting the resources needed to make significant gains in cross media optimization. He believes that ~10% of your marketing/IT expenses should be associated with analysis and optimization. That’s a tough pill to swallow if you can’t back up that expense with a return on investment. I don’t doubt that that’s possible, I just think it’s a case of chicken or the egg. How do you justify 10% if you’ve not done it. How can you do it unless you spend 10%?

Mungkin masuk ke dalam investasi saat Anda melangkah ke dalam proses adalah kuncinya. Pengoptimalan satu saluran dapat memberi Anda keuntungan yang diperlukan untuk memperluas staf dan sumber daya Anda.

2 Komentar

  1. 1

    Suka analogi Doug, tidak terlalu kasar sama sekali, cara yang bagus untuk berpikir tentang struktur yang logis dan fleksibel. Saya setuju itu bekerja dengan baik. Saya bertanya-tanya berapa banyak pemasar yang benar-benar memikirkan masalah seperti ini sekarang dalam perekonomian saat ini? Seharusnya begitu, tetapi karena berbagai alasan, tebakan saya adalah bahwa mereka tidak fokus pada hal ini sebagaimana mestinya. Menjadi menarik bagi pembaca lain untuk menyimak sikap tentang merangkul pengoptimalan lintas media yang sebenarnya? Pos bagus, hal-hal yang memprovokasi pikiran.

    • 2

      Terima kasih Chris! Hargai Anda mampir. Saya juga ingin mendengar dari pemasar lain! Ada beberapa contoh di konferensi - bahkan termasuk media berbasis luas seperti televisi dan surat kabar. Dibutuhkan kerja keras untuk menangkap konversi tersebut… baik nomor 1-800 khusus, kode diskon khusus, atau survei pelanggan yang kurang andal.

      Apa pun yang dapat dilakukan bisnis untuk melacak prospek di depan juga merupakan kunci strategi.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.