Perjalanan Pelanggan dan Otomatisasi Retensi yang Optimal

Optimalkan

Salah satu teknologi yang lebih menarik dan lebih maju yang harus saya lihat di IRCE adalah Optimove. Optimalkan adalah perangkat lunak berbasis web yang digunakan oleh pemasar pelanggan dan pakar retensi untuk mengembangkan bisnis online mereka melalui pelanggan yang sudah ada. Perangkat lunak ini menggabungkan seni pemasaran dengan ilmu data untuk membantu perusahaan memaksimalkan keterlibatan pelanggan dan nilai umur dengan mengotomatiskan pemasaran retensi yang semakin dipersonalisasi dan efektif.

Kombinasi unik produk dari teknologi meliputi pemodelan pelanggan tingkat lanjut, analitik pelanggan prediktif, penargetan pelanggan yang berlebihan, manajemen rencana pemasaran berbasis kalender, otomatisasi kampanye multi-saluran, pengukuran keberhasilan kampanye menggunakan grup pengujian / kontrol, pemicu peristiwa kampanye waktu nyata, a mesin rekomendasi personalisasi, pelacakan aktivitas situs web / aplikasi, serta dasbor dan laporan analitik pelanggan yang canggih.

Ketika perusahaan mengatakan, otomatisasi kampanye multi-saluran, mereka mengacu pada kemampuan perangkat lunak mereka untuk mengelola dan secara otomatis menjalankan kampanye terkoordinasi penuh melalui beberapa saluran simultan, termasuk email, SMS, pemberitahuan push, pop-up situs web, dalam game / dalam olahpesan -app, spanduk lobi, Audiens Kustom Facebook, dan lainnya. Produk ini menawarkan integrasi built-in (termasuk IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences dan Google Ads), tetapi juga memiliki API yang kuat yang membuatnya mudah untuk diintegrasikan Optimalkan dengan platform eksekusi pemasaran internal atau pihak ketiga.

Sorotan menarik dari produk ini adalah bahwa semuanya bekerja di sekitar segmentasi mikro pelanggan yang dinamis. Perangkat lunak menyegmentasikan pelanggan setiap hari, berdasarkan identifikasi berbasis data dari segmen mikro pelanggan yang berubah dengan cepat. Ratusan grup pelanggan kecil dan homogen dalam basis data pelanggan ini dapat menjadi sangat ditargetkan dengan komunikasi pribadi yang sangat efektif. Sebagian besar mesin mikro-segmentasi bergantung pada pemodelan perilaku prediktif: produk menerapkan teknik matematika dan statistik tingkat lanjut ke data transaksional, perilaku, dan demografis untuk memprediksi perilaku pelanggan di masa mendatang dan nilai umur.

Sorotan lainnya adalah kampanye waktu nyata Optimove. Kampanye yang dipicu aktivitas ini, yang biasanya berfokus pada segmen pelanggan tertentu (seperti penggemar ski, pembeli tinggi, pembeli jarang, atau pelanggan yang cenderung churn), memudahkan pemasar untuk menyampaikan pesan pemasaran yang sangat relevan kepada pelanggan, secara waktu nyata, berdasarkan kombinasi spesifik dari tindakan pelanggan (misalnya: masuk situs pertama dalam lebih dari satu bulan dan mengunjungi departemen tas). Dengan menggabungkan perlakuan pemasaran khusus berdasarkan tindakan pelanggan dan segmentasi mendalam yang disediakan oleh Optimove, pemasar memiliki pengaruh yang jauh lebih besar terhadap respons dan loyalitas pelanggan.

Satu hal lagi yang perlu disebutkan adalah bahwa perusahaan memposisikan perangkat lunak mereka sebagai cara yang lebih efektif bagi pemasar untuk mengelola perjalanan pelanggan. Alih-alih pendekatan tradisional untuk mengelola perjalanan pelanggan, yang mengandalkan pembuatan diagram alur perjalanan statis dalam jumlah terbatas, Optimove memungkinkan pemasar untuk mengelola dengan lebih mudah. perjalanan pelanggan yang tak terbatas dengan mengandalkan segmentasi mikro yang dinamis: dengan menggunakan data pelanggan dan pemodelan perilaku prediktif untuk mengidentifikasi titik intervensi yang paling penting - dan jenis respons dan aktivitas terbaik untuk masing-masing - pemasar dapat memaksimalkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan di setiap tahap perjalanan setiap pelanggan , terlepas dari bagaimana pelanggan menjangkau segmen mikro mereka saat ini. Pendekatan ini menjanjikan untuk memberikan cakupan pelanggan yang lebih luas dan lebih mudah bagi pemasar untuk mengukur dan mengembangkan strategi perjalanan pelanggan mereka.

Optimove Perjalanan Pelanggan Tak Terbatas

Tentang Optimove

Sudah menjadi vendor otomatisasi retensi terkemuka di Eropa, Optimalkan berkembang pesat kehadirannya di Amerika Serikat dengan relokasi pendiri dan CEO Pini Yakuel baru-baru ini ke kantor New York. Perusahaan telah memenangkan pelanggan AS di vertikal seperti e-retail (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), permainan sosial (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), taruhan olahraga (BetAmerica) dan layanan digital (Outbrain, Gett).

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.