E-niaga dan RitelInfografis Pemasaran

Cara Memanfaatkan Psikologi Pembelian Konsumen di E-niaga

Toko online menghadapi tantangan unik dalam menciptakan lingkungan yang menarik dan persuasif yang memandu konsumen melalui proses pembelian tanpa kehadiran fisik staf penjualan atau pengalaman sentuhan produk. Lanskap digital menuntut pemahaman yang berbeda tentang psikologi konsumen untuk mengubah pengunjung biasa menjadi pelanggan setia. Dengan memanfaatkan tahapan penting dari proses pembelian dan menggunakan pemicu psikologis, toko online dapat meningkatkan saluran penjualan mereka secara signifikan.

Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

Perjalanan dari penemuan hingga pembelian dapat diringkas menjadi serangkaian langkah yang membentuk proses pengambilan keputusan konsumen. Berikut ini melihat lebih dekat:

  1. ketidaksadaran: Calon pelanggan tidak mengetahui produk atau layanan tersebut. Situs e-commerce harus meningkatkan visibilitasnya SEO, pemasaran konten, dan keterlibatan media sosial.
  2. Kesadaran: Pelanggan menjadi sadar akan produk atau layanan. Pada tahap ini, periklanan bertarget dan pemasaran influencer bisa efektif.
  3. Pertimbangan: Pelanggan mengevaluasi produk atau layanan. Gambar produk berkualitas tinggi, deskripsi rinci, dan ulasan pelanggan dapat memengaruhi keputusan pada tahap ini.
  4. Konversi: Pelanggan melakukan pembelian. Proses pembayaran yang disederhanakan, sinyal kepercayaan seperti lencana keamanan, dan kebijakan pengembalian yang jelas dapat meningkatkan tingkat konversi.
  5. Perilaku Pasca Pembelian: Pengalaman pelanggan dengan produk mempengaruhi perilaku di masa depan. Layanan pelanggan yang sangat baik, email tindak lanjut, dan program loyalitas dapat mendorong pembelian berulang.

Jenis Perilaku Konsumen

Situs e-niaga harus menyesuaikan strateginya dengan perilaku pembelian yang berbeda:

  • Perilaku Pembelian yang Kompleks: Keterlibatan tinggi, perbedaan signifikan antar merek.
  • Perilaku Pembelian yang Mengurangi Disonansi: Keterlibatan tinggi, sedikit perbedaan antar merek.
  • Perilaku Membeli Kebiasaan: Keterlibatan rendah, sedikit perbedaan antar merek.
  • Perilaku Membeli yang Mencari Keberagaman: Keterlibatan rendah, perbedaan signifikan antar merek.

Memahami perilaku ini memungkinkan pemasar menyusun pesan dan strategi keterlibatan yang tepat.

Pemicu dan Dampak Psikologis

Ada beberapa pemicu psikologis yang dapat diterapkan oleh situs e-commerce:

  • Warna: Warna membangkitkan emosi dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Menggunakan skema warna yang sesuai dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan tingkat konversi.
  • musik: Musik latar dapat memengaruhi suasana hati dan persepsi merek.
  • Bau: Meskipun tidak dapat diterapkan secara langsung pada e-niaga, memahami dampak pemasaran sensorik dapat menginspirasi solusi kreatif seperti kemasan beraroma.

Prinsip Psikologi Pemasaran Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Beberapa prinsip psikologis dapat dimanfaatkan:

  • Pembalasan: Menawarkan sesuatu yang bernilai, seperti eBook atau sampel gratis, dapat mendorong pembelian.
  • Komitmen/Konsistensi: Jika pelanggan berkomitmen pada suatu merek dengan cara yang kecil, seperti mendaftar untuk menerima buletin, kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian.
  • Bukti sosial: Menampilkan testimonial, ulasan, dan penilaian pelanggan dapat membangun kepercayaan dan memengaruhi keputusan pembelian.
  • Kewenangan: Menampilkan dukungan atau sertifikasi ahli dapat meningkatkan kredibilitas.
  • Menyukai: Menciptakan persona merek yang relevan dan disukai dapat membina hubungan dengan pelanggan.
  • Kelangkaan: Penawaran dengan waktu terbatas atau stok terbatas dapat menimbulkan rasa urgensi.

Memanfaatkan Psikologi Pembelian di E-commerce

Untuk mengatasi psikologi pembelian secara efektif, situs e-commerce dapat menerapkan strategi berikut:

  1. Personalisasi: Menyesuaikan pengalaman berbelanja dengan preferensi individu dan riwayat penelusuran.
  2. Hapus Pesan: Gunakan salinan yang jelas dan menarik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
  3. Navigasi yang Efisien: Pastikan situs web mudah dinavigasi, dengan jalur pembelian yang jelas.
  4. Pengoptimalan Seluler: Dengan maraknya perdagangan seluler, memastikan desain yang responsif dan ramah seluler sangatlah penting.
  5. Gerbang Pembayaran Aman: Menawarkan berbagai opsi pembayaran dan memastikan proses pembayaran aman untuk membangun kepercayaan.
  6. Customer Support: Menyediakan saluran dukungan pelanggan yang mudah diakses dan responsif.

Memahami dan memanfaatkan psikologi konsumen dalam e-commerce sangat penting untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli dan pembeli menjadi pelanggan tetap. Dengan berfokus pada tahapan proses pembelian dan memanfaatkan pemicu psikologis, pengecer online dapat menciptakan pengalaman berbelanja menarik yang disukai pelanggan dan mendorong penjualan.

psikologi pembeli e-niaga
Sumber: Grazitti

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.