Harap Jangan Menanggapi Permintaan Media Sosial Dengan Cara Ini
Salah satu aplikasi seluler favorit saya adalah Waze. Ini mengarahkan saya menjauh dari lalu lintas, membantu saya menghindari bahaya, dan memperingatkan saya tentang polisi di depan - menyelamatkan saya dari ngebut tiket jika saya kebetulan sedang bermimpi dan melayang melewati batas.
Saya berada di dalam mobil beberapa hari yang lalu dan memutuskan untuk mampir ke toko cerutu untuk membeli hadiah untuk seorang teman, tetapi saya tidak yakin mana yang ada di dekat saya. Hasilnya tidak terlalu mengesankan… dengan sebuah toko cerutu yang berjarak 432 mil terdaftar sebagai "di sekitarku". Jadi, saya melakukan apa yang akan dilakukan oleh pelanggan yang baik. Saya mengambil tangkapan layar dan membagikannya dengan Waze.
.@ze Anda benar-benar berpikir saya harus mengemudi 432 mil untuk cerutu? Saya tidak berpikir itu "di sekitar saya". pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@martabak) Oktober 20, 2017
Sayangnya, inilah tanggapan yang saya terima:
Oh tidak! Anda dapat mengirimkan laporan bug di sini: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) Oktober 20, 2017
Yang langsung saya tanggapi:
Saya baru saja melaporkannya di sini.
- Douglas Karr (@martabak) Oktober 20, 2017
Benangnya berhenti di situ.
Saya tidak yakin berapa banyak perusahaan yang melakukan ini, tetapi harus dihentikan. Jika Anda memberikan pintu gerbang ke perusahaan Anda melalui media sosial kepada pelanggan Anda, Anda harus mengharapkan mereka melaporkan masalah dengan cara itu, dan Anda harus diberdayakan oleh orang-orang untuk merespons.
1 dari 4 pengguna media sosial dikeluhkan melalui media sosial
, dan 63% mengharapkan bantuanSaya sudah meluangkan beberapa menit dari hari itu karena saya peduli dengan kualitas aplikasi, saya tidak akan membuka halaman lain, mengisi banyak informasi, dan menunggu tanggapan ... Saya hanya ingin Anda tahu aplikasi Anda rusak sehingga Anda dapat memperbaikinya.
Tanggapan yang bagus seharusnya Terima kasih @martech_zone, saya telah melaporkan masalah ini ke tim pengembangan kami.