Media Sosial & Pemasaran Influencer

Harap Jangan Menanggapi Permintaan Media Sosial Dengan Cara Ini

Salah satu aplikasi seluler favorit saya adalah Waze. Ini mengarahkan saya menjauh dari lalu lintas, membantu saya menghindari bahaya, dan memperingatkan saya tentang polisi di depan - menyelamatkan saya dari ngebut tiket jika saya kebetulan sedang bermimpi dan melayang melewati batas.

Saya berada di dalam mobil beberapa hari yang lalu dan memutuskan untuk mampir ke toko cerutu untuk membeli hadiah untuk seorang teman, tetapi saya tidak yakin mana yang ada di dekat saya. Hasilnya tidak terlalu mengesankan… dengan sebuah toko cerutu yang berjarak 432 mil terdaftar sebagai "di sekitarku". Jadi, saya melakukan apa yang akan dilakukan oleh pelanggan yang baik. Saya mengambil tangkapan layar dan membagikannya dengan Waze.

Sayangnya, inilah tanggapan yang saya terima:

Yang langsung saya tanggapi:

Benangnya berhenti di situ.

Saya tidak yakin berapa banyak perusahaan yang melakukan ini, tetapi harus dihentikan. Jika Anda memberikan pintu gerbang ke perusahaan Anda melalui media sosial kepada pelanggan Anda, Anda harus mengharapkan mereka melaporkan masalah dengan cara itu, dan Anda harus diberdayakan oleh orang-orang untuk merespons.

1 dari 4 pengguna media sosial dikeluhkan melalui media sosial

, dan 63% mengharapkan bantuan

Saya sudah meluangkan beberapa menit dari hari itu karena saya peduli dengan kualitas aplikasi, saya tidak akan membuka halaman lain, mengisi banyak informasi, dan menunggu tanggapan ... Saya hanya ingin Anda tahu aplikasi Anda rusak sehingga Anda dapat memperbaikinya.

Tanggapan yang bagus seharusnya Terima kasih @martech_zone, saya telah melaporkan masalah ini ke tim pengembangan kami.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.