Personalisasi tidak Otomatis

Personalisasi

Tanggapan langsung melalui email, Facebook, dan Twitter menjadi semakin canggih, memungkinkan orang untuk mengganti string dalam pesan mereka. Aplikasi perangkat lunak membuat kesalahan dengan menyebut ini Personalisasi. Ini bukan personalisasi.

kamu penting

Ini adalah kustomisasi, tidak Personalisasi… Dan itu harus dilakukan dengan hati-hati. Jika tidak, bisa dianggap tidak tulus. Jika Anda ingin Personalisasi pesan kepada saya, itu tidak bisa otomatis. Saya seorang individu - dengan selera, pengalaman, dan preferensi yang unik.

Berikut adalah contoh yang oleh beberapa vendor disebut personalisasi:

Douglas Karr - terima kasih telah mengikuti saya, unduh ebook saya di bla, bla, bla

Itu tidak dipersonalisasi ... catatan pribadi mungkin:

Doug, hargai tindak lanjutnya. Baru saja memeriksa blog Anda dan menyukai postingan terbaru tentang xyz

Perusahaan dengan kelompok pengikut yang besar mungkin berpendapat bahwa mereka tidak memiliki sumber daya untuk merespons secara pribadi. Saya mengerti. Berikut tanggapan yang lebih baik:

Semoga Anda tidak keberatan dengan respons otomatis… sebagai terima kasih, lihat e-book kami di bla, bla, bla.

Ini tidak berarti saya tidak percaya pada otomatisasi dan kustomisasi. Jika dilakukan dengan benar, ini dapat memberikan pengalaman unik. Pemasar harus memanfaatkan preferensi pelanggan untuk mengoptimalkan dan menyesuaikan pengalaman dengan apa yang dicari pelanggan. Jika Anda ingin mengembangkan personalisasi dalam aplikasi, itu dapat diakomodasi dalam dua cara berbeda:

  • Personalisasi yang memungkinkan pengguna untuk menentukan pengalaman, bukan vendor.
  • Personalisasi yang memungkinkan vendor untuk menambahkan Perpesanan 1: 1 kepada pengguna yang dengan tulus menulis.

Hanya 20% CMO memanfaatkan jejaring sosial untuk terlibat dengan pelanggan. Aduh… itu tidak terlalu pribadi. Media sosial akhirnya menjadi sarana bagi pelanggan untuk mengenal merek yang sebelumnya tidak berwajah dan tanpa nama. Perusahaan sekarang memiliki kesempatan untuk menjadi pribadi dengan pelanggan mereka.

Keunggulan media sosial dibandingkan jenis media sebelumnya adalah kemampuannya untuk menjadi pribadi… namun penyedia solusi terus mencoba mengembangkan teknik untuk memalsukan personalisasi. Pemasar memiliki kesempatan yang belum pernah ada sebelumnya untuk melompati persaingan mereka dengan membangun hubungan pribadi yang membangun kepercayaan dan otoritas dengan klien mereka. Itu tidak dilakukan dengan string substitusi.

Satu komentar

  1. 1

    Benar, Tn. Karr. Luar biasa (namun, belum) bahwa merek tidak mendapatkannya, atau tidak berhasil dengan baik. Mungkin mereka kewalahan? Tentunya itu bukan sikap apatis atau ketidakpedulian.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.