Social Media Marketing

Pemasaran Media Sosial yang Dipersonalisasi: Lima Tips Agar Personalisasi Bekerja Tanpa Memalingkan Pelanggan

Tujuan dari pemasaran sosial yang dipersonalisasi adalah untuk menghubungkan audiens dan pelanggan yang ada melalui data untuk memberikan pengalaman pemasaran yang optimal. Untuk menargetkan pelanggan potensial secara lebih efektif, bisnis dapat mengumpulkan dan menggunakan data untuk mengidentifikasi pola dan terhubung dengan pelanggan melalui media sosial. Pemasar dan tim penjualan menggunakan wawasan ini untuk mengidentifikasi audiens target mereka dan membina prospek di sepanjang perjalanan pembeli. 

Namun, pengalaman saya telah mengumpulkan data yang melukiskan gambaran yang berbeda. Kami telah melihat bahwa personalisasi dapat terlihat menyeramkan atau menakutkan pada tahap awal kontak. 

Pemasaran Media Sosial yang Dipersonalisasi Hari Ini 

Ide di balik ini adalah untuk menunjukkan kepada klien bahwa Anda siap dan tidak hanya mengirim spam ke puluhan prospek dengan pesan boilerplate yang sama. Tujuannya adalah untuk membuktikan bahwa bisnis mereka cukup penting bagi Anda melakukan pekerjaan rumah Anda untuk membuat pesan hanya untuk mereka. 

Saat ini, sebagian besar kebijaksanaan konvensional dari pakar pemasaran dan penjualan mengatakan bahwa Anda harus meluangkan waktu menyusun komunikasi dan pesan pribadi untuk setiap klien potensial. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan dan mengembalikan pengembalian pemasaran yang lebih tinggi. 

  • Iklan yang kurang umum – Di era personalisasi, konsumen menjadi kurang menerima iklan umum. Sebagian besar pelanggan merasa frustrasi dengan pengalaman berbelanja yang impersonal. Lebih dari 70% pembeli menanggapi pemasaran hanya jika disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
  • Rekomendasi produk yang dipersonalisasi – Rekomendasi yang dipersonalisasi meningkatkan kemungkinan pembelian konsumen sebesar 75% menurut penelitian.
  • Perolehan prospek melalui jaringan dan alat penjualan sosial – Hasilnya, Anda tidak hanya menciptakan kehadiran merek yang konsisten di antara audiens target, tetapi Anda juga menghasilkan prospek yang hangat, misalnya di LinkedIn. 

Lima Tips Untuk Diingat Tentang Personalisasi yang Sukses 

Tip 1: Terlalu banyak terlalu cepat – kontak pertama bukanlah waktu untuk menyelam lebih dalam 

Terlalu banyak personalisasi terlalu cepat pasti bisa membuat Anda menonjol, tapi memang begitu tidak selalu dalam pandangan yang positif. Penelitian membuktikan bahwa personalisasi yang mendalam meningkatkan perasaan mengganggu, sehingga seringkali memiliki efek sebaliknya dari membuat orang lebih tahan untuk interaksi. 

Bayangkan skenario kencan pertama di mana teman kencan Anda menyebutkan momen tertentu yang Anda bagikan di media sosial sepuluh tahun lalu atau merujuk pada saudara kandung yang belum Anda ceritakan kepada mereka. 

Tentu saja, informasi ini tersedia untuk umum, dan Anda mungkin berharap orang itu menelusuri profil Anda, tetapi membuat referensi langsung di awal perkenalan Anda bisa meresahkan. Paling-paling, itu mungkin gangguan. Paling buruk, itu bisa menyebabkan rasa tidak aman atau perasaan seperti seseorang menguntit Anda. 

Hal yang sama berlaku untuk hubungan klien. Hampir semua orang mengetahui bahwa data pribadi dikumpulkan dan dianalisis oleh perusahaan untuk berbagai tujuan pemasaran. Tetap saja, ada semacam kesepakatan diam-diam yang tidak kami sebutkan dengan jelas. 

Selain itu, perusahaan dapat menggunakan program analitik untuk melacak data yang lebih spesifik, seperti berapa banyak waktu yang dihabiskan seseorang untuk membaca presentasi yang dikirimkan kepada mereka. Kebanyakan orang tidak mengharapkan analisis mendalam semacam ini atas tindakan mereka, dan mencari tahu tentang hal itu bisa jadi tidak menyenangkan.

Kiat 2: Saat Anda terlalu spesifik, mudah melewatkan sasaran 

Alasan penting lainnya untuk berhati-hati tentang perpesanan yang dipersonalisasi adalah karena hal itu membuka ruang untuk kesalahan. 

Sebelum Anda membangun hubungan dengan klien, mudah untuk secara tidak sengaja salah menafsirkan informasi yang Anda kumpulkan, yang menghambat hubungan yang Anda coba bangun. 

Jika kontak pertama Anda dengan calon pelanggan adalah dengan pesan yang sangat spesifik tentang perusahaan mereka, Anda selalu berisiko kehilangan target sama sekali. Mungkin dia belum memperbarui perusahaan barunya dan tidak tahu apa yang Anda iklankan. Pembuka di luar topik semacam ini dapat menyebabkan kebingungan atau gangguan, yang merusak kesan pertama mereka terhadap Anda. 

Kabar baiknya adalah alternatif menggunakan pesan yang lebih umum dapat bekerja dengan baik jika dilakukan dengan benar. 

Tip 3: Kami Ingin Menemukan Makna dalam Generalisasi 

Tip penting untuk diingat adalah, sebagai manusia, otak kita terhubung untuk menemukan makna pribadi dalam pesan umum. Contoh yang dipelajari dengan baik dari ini termasuk Efek Barnum (yang paling sering terlihat dengan popularitas horoskop) dan prinsip poliyana (terlihat dari popularitas pesan inspirasi).

Ketika ada tingkat keabstrakan tertentu pada sebuah pesan, pikiran kita secara otomatis berusaha mengisi kekosongan dengan makna yang relevan dengan kehidupan pribadi kita. 

Dalam konteks penghasil prospek, sering kali lebih baik menggunakan komunikasi yang kurang spesifik untuk kontak pertama. Jika Anda membiarkannya cukup abstrak, klien dapat memutuskan bagaimana mereka memandang Anda dan seperti apa interaksi Anda nantinya. Awal hubungan terasa lebih organik, sehingga mereka lebih cenderung menerima kontak lebih lanjut.

Tip 4: Tren Telah Bergeser: Dengan Personalisasi, Lebih Sedikit Lebih Banyak

Kami telah mencapai lingkaran penuh dengan strategi pemasaran yang efektif. Lima hingga sepuluh tahun yang lalu, semua orang menggunakan skrip standar dalam pemasaran email. Mereka sederhana dan efektif. Begitu spammer membanjiri internet, setiap orang harus beralih ke pendekatan yang lebih personal untuk membedakan dari spam. 

Sekitar tahun 2020, personalisasi menjadi kurang efektif karena spam menjadi lebih canggih dan personal. Sekarang, orang-orang telah menghubungkan bahwa personalisasi berarti seseorang mencoba menjual sesuatu kepada Anda, yang semakin menurunkan nilai strateginya. 

Selain itu, data kasus kami menunjukkan bahwa pesan standar lebih efektif untuk perolehan prospek. Satu tim memilih pendekatan umum, dan mereka menemukan bahwa personalisasi yang lebih dangkal hanya berdasarkan jabatan seseorang menghasilkan tingkat respons 36 persen dan tingkat konversi 6 persen. Dalam angka konkret, itu berarti 16 prospek dalam tiga bulan.

Tim kedua menggunakan strategi personalisasi mendalam berdasarkan data individu dan perusahaan. Ini hanya mengumpulkan tingkat respons 24.4 persen. Tingkat konversi adalah 9 persen, tetapi penting untuk mengontekstualisasikan angka-angka ini: Kami hanya mendapatkan tiga petunjuk dalam tiga bulan dengan pendekatan ini.

Saat kami melihat hasilnya secara holistik, kami melihat bahwa rasio konversi untuk personalisasi mendalam sedikit lebih tinggi. Namun, personalisasi semacam ini membutuhkan lebih banyak waktu dibandingkan dengan pengiriman surat standar, yang membatasi kemungkinan perolehan prospek.  

Tip 5: Kenali Prospek Anda, Tapi Jangan Merangkak Mereka 

Salah satu strategi paling efektif yang kami gunakan disebut pengasuhan timbal. Dengan ini, kami menjalin hubungan yang langgeng dengan mengolah lingkungan bertekanan rendah. Kami menjangkau, tetapi tanpa tekanan langsung untuk membeli sesuatu. Kami berinteraksi dengan foto dan postingan tanpa promosi penjualan. Ini membangun kepercayaan dan membantu klien merasa seperti Anda tidak hanya mencoba mendapatkan sesuatu dari mereka. 

Personalisasi adalah alat yang sangat baik untuk membangun hubungan. Namun, pada tahap awal menghubungi prospek, sebaiknya jaga agar pesan tetap umum sehingga Anda tidak membuat kontak merasa seperti Big Brother sedang menonton.

Olga Bondarev

Selama studinya, Olga adalah peserta dalam program Microsoft Student Partners dan menjabat sebagai penginjil teknologi Microsoft. Setelah menyelesaikan studinya, dia mulai bekerja di Microsoft sebagai Spesialis Pemasaran Digital dan dengan cepat naik ke posisi Pimpinan Pemasaran Media Sosial di Eropa Tengah dan Timur. Di Microsoft, dia bertanggung jawab atas kehadiran media sosial perusahaan di Eropa Tengah dan Timur, proyek digital, Penjualan Sosial, dan program Advokasi Karyawan. Setelah meninggalkan Microsoft, dia menjadi Co-Founder dan CEO di ModumUp.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.

Artikel terkait