Mempersonalisasi Perjalanan Belanja Pelanggan

personalisasi perjalanan pelanggan

Menyesuaikan pengalaman berbelanja untuk konsumen individu bukanlah ide baru. Pikirkan tentang perasaan yang Anda dapatkan ketika Anda mengunjungi restoran lokal dan pelayan mengingat nama Anda dan nama Anda biasa. Rasanya enak, bukan?

Personalisasi adalah tentang menciptakan kembali sentuhan pribadi tersebut, menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami dan peduli padanya. Teknologi mungkin memungkinkan taktik personalisasi, tetapi personalisasi yang sebenarnya adalah strategi dan pola pikir yang terbukti dalam setiap interaksi pelanggan dengan merek Anda.

Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Pengecer dan merek kesulitan menentukan dari mana harus memulai, apa yang harus diprioritaskan, dan solusi apa yang harus dimanfaatkan. Di FitForCommerce, klien kami sering bertanya "Apa yang dapat saya lakukan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan?" Seperti yang Anda harapkan, tidak ada solusi "satu ukuran untuk semua".

Menghadirkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dalam skala besar – ke ribuan atau ratusan ribu prospek dan pelanggan saat ini – membutuhkan pemanfaatan kumpulan data, proses, dan teknologi yang canggih. Itu bisa terasa luar biasa. Tentu saja, pengecer dapat menerapkan teknologi baru yang memungkinkan mereka melakukan pengujian A / B, mengumpulkan data, atau mempersonalisasi pemasaran email atau pengalaman di tempat. Tapi, tanpa strategi keseluruhan, taktik ini jauh dari optimal.

Kami baru-baru ini mensurvei lebih dari 100 eksekutif tingkat atas, melakukan banyak wawancara dengan pengecer dan penyedia teknologi, serta memanfaatkan pengetahuan langsung kami untuk laporan tahunan 2015 kami, Let's Get Personal: Personalisasi Multisaluran dalam Dunia yang Sangat Terhubung. Laporan tersebut menawarkan strategi kohesif untuk mengintegrasikan personalisasi ke dalam setiap langkah perjalanan belanja — dari pemasaran hingga pengiriman produk.

FAIR1-halaman arahan-statistik5

Kenapa kamu harus peduli?

Pertarungan untuk memenangkan pelanggan dan loyalitas pelanggan tidak pernah sekeras ini dan pelanggan tidak pernah lebih menuntut. Apa pun salurannya, pelanggan Anda mengharapkan pesan pemasaran beresonansi, konten bermanfaat, dan produk serta penawaran relevan. Jika Anda melakukan ini dengan benar, itu akan berdampak positif pada keuntungan Anda. Sebagian besar pelanggan dengan senang hati akan membagikan informasi pribadi tentang diri mereka sendiri jika mereka tahu itu akan memberikan pengalaman yang relevan dan pribadi.

Begitu banyak yang harus dilakukan, sangat sedikit…

Waktu? Sumber daya? Tahu bagaimana? Membeli di? Itu hanyalah beberapa tantangan yang dikutip oleh pengecer dalam mencoba menerapkan strategi personalisasi. Mungkin Langkah Pertama dalam mengatasi tantangan ini adalah dukungan manajemen. Setelah manajemen senior memahami bagaimana personalisasi dapat meningkatkan pendapatan, Anda memiliki kesempatan yang lebih baik untuk mendapatkan sumber daya dan pendanaan yang Anda butuhkan.

Personalisasi adalah, dan harus menjadi prioritas

Personalisasi jelas merupakan prioritas bisnis untuk merek, meskipun mereka tidak terlalu tahu cara melakukannya. 31% eksekutif yang kami survei mengatakan bahwa personalisasi adalah salah satu dari tiga prioritas teratas mereka untuk tahun 2015.

Cara memulai

Pecah menjadi elemen operasional yang diatur di sekitar perjalanan belanja. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mempersonalisasi pengalaman di setiap tahap.

  • Mendapatkan perhatiannya. Apa yang menariknya ke situs Anda? Bagaimana Anda dapat menggunakan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda untuk melibatkannya?
  • Anda menarik perhatiannya. Sekarang, bagaimana Anda dapat menggunakan konten yang dipersonalisasi, penawaran, teknik memajang dagangan, dan praktik terbaik untuk membuatnya tetap terlibat dan menutup penjualan?
  • Buat dia lebih senang. Setelah pesanan dibuat, bagaimana Anda dapat mempersonalisasi pengiriman produk, pengemasan, dan layanan pelanggan untuk lebih mempererat hubungan Anda dengannya?
  • Hindari menyeramkan faktor. Privasi dan keamanan menjadi perhatian. Bagaimana Anda menangkap informasinya dan melindunginya?
  • Lem yang menyatukan semuanya. Jenis data apa yang harus Anda ambil, bagaimana Anda mengumpulkannya, dan yang terpenting, bagaimana Anda memanfaatkannya untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

Setelah Anda menjalani latihan untuk memahami bagaimana Anda dapat mempersonalisasi seluruh pengalaman, pilihan tentang bagaimana melakukannya dan teknologi apa yang akan digunakan menjadi lebih mudah. Ada sedikit keraguan bahwa bidang ini akan terus berkembang dan pengecer serta merek yang menggunakan dan menyempurnakan upaya personalisasi mereka memiliki peluang yang lebih baik untuk memenangkan perlombaan untuk konversi dan loyalitas pelanggan daripada mereka yang tidak.

Tentang FitForCommerce

FitForCommerce adalah konsultan butik yang membantu bisnis ecommerce dan omnichannel membuat keputusan investasi yang lebih cerdas tentang strategi, teknologi, pemasaran, merchandising, operasi, keuangan, desain organisasi, dan banyak lagi. Konsultan kami adalah mantan praktisi ritel atau merek yang memanfaatkan pengalaman mereka untuk memberikan panduan strategis dan langsung tentang segala hal yang diperlukan untuk membangun, menumbuhkan, dan mempercepat bisnis Anda.

FitForCommerce akan memamerkan di Digital Summit Shop.org di Philadelphia pada tanggal 5-7 Oktober di stan # 1051.