Bahan yang Lebih Baik. Pizza yang lebih baik. Strategi Sosial yang Lebih Baik.

ayah Johns

Perhatikan kesalahan ejaan dan fakta bahwa seorang pria gemuk memesan Pizza Hut pada larut malam… dan baca ini dengan cermat. Setelah saya sepertinya tidak bisa mengaktifkan aplikasi Pizza Hut di iPhone saya, saya kembali dan melihat ulasannya.

pizza-hut-twitter

Saya terkejut melihat begitu banyak Ulasan bintang 1 yang mengklaim masalah yang sama yang saya temukan… aplikasinya tidak berfungsi dan terus mogok. Tidakkah Pizza Hut menyadari berapa banyak orang yang menggunakan perangkat seluler dan berapa banyak orang yang membuat mereka frustasi yang hanya pindah ke kompetisi?

aplikasi-pizza-hut-iphone

Jadi, saya mengunduh Aplikasi iPhone Papa John dan beberapa menit kemudian pizza saya siap disajikan. Kemudian saya mulai melihat dua aliran Twitter.

Pizza Hut di Twitter

pizza-hut-twitter-stream

Papa John di Twitter

papa-johns-twitter

Jadi… Pizza Hut hanya memposting tweet penjualan setelah tweet penjualan dan tidak benar-benar mengambil tindakan atas masalah layanan pelanggan apa pun. Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa banyak perusahaan yang berkonsultasi dengan kami yang mengatakan hal-hal seperti, "Oh, kami hanya akan menggunakan Twitter untuk Pemasaran." dan kami memperingatkan mereka bahwa pelanggan tidak peduli apa anda maksudnya adalah ketika mereka frustrasi dan memiliki masalah dengan layanan Anda.

Pelanggan tidak peduli bahwa akun Twitter Anda hanya digunakan untuk mendorong penjualan pizza… mereka ingin seseorang mengatasi masalah mereka. Jelas sekali bahwa Pizza Hut tidak memiliki petunjuk - dan mengecewakan bahwa perusahaan yang begitu besar mengabaikan kesempatan untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik. Tanggapan di atas membuat mereka membayar pesanan $ 50. 1 Kicauan = $ 50.

Papa John's, di sisi lain, memiliki aliran Twitter yang penuh dengan retweet, tanggapan, dan percakapan dengan pemirsanya. Jelas bahwa mereka tidak melihat media sosial, bukan hanya sebagai saluran pemasaran, tetapi cara untuk terlibat dan menanggapi pelanggan mereka.

Bahan yang Lebih Baik. Pizza yang lebih baik. Strategi Sosial yang Lebih Baik. Ayah Johns.

4 Komentar

  1. 1

    Sulit dipercaya bahwa perusahaan besar seperti Pizza Hut tidak akan meluangkan waktu untuk menyaring keluhan mereka dan mengatasi beberapa masalah ini. Mungkin mereka mengira mereka mampu membelinya? Mungkin mereka berpikir bahwa menanggapi adalah tanggung jawab? Bagaimanapun, sulit untuk menyangkal dampak positif dari strategi intensif sosial untuk perusahaan seperti Papa-John's. Mungkin Yum! Merek dapat menempatkan beberapa Pemasar Media Sosial kreatif Taco Bell di atasnya?

  2. 2

    Ini adalah bagian yang menyenangkan dari media sosial, di mana setiap kesalahan yang dilakukan perusahaan menyebar seperti api di dunia online. Tidak hanya itu, tidak responsif terhadap apa yang dikatakan pasar tidak hanya menunjukkan perencanaan yang buruk, tetapi juga mengabaikan kebutuhan pelanggan mereka. Kudos to Papa John's, sementara Pizza Hut baru saja kehilangan pelanggan lain.

  3. 3
    • 4

      Sejujurnya, saya tidak selalu mempercayai ulasan. Itu adalah strategi kompetitif yang terkenal untuk dibombardir dengan ulasan buruk ... Saya suka menguji diri saya sendiri. Selain itu, saya tidak pernah membayangkan bahwa perusahaan seperti Pizza Hut akan memiliki aplikasi iPhone yang jelek!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.