Tekan 1 Jika Anda Memiliki Anggaran

pohon Uang

Beberapa tahun yang lalu, saya ingat ketika seorang blogger mengambil Scoble di. Blogger mengundang Scoble ke acaranya dan kemudian menolak saat Scoble meminta biaya perjalanan dan dibayar. Scoble menanggapi secara online juga, dan melakukannya dengan baik.

Minggu ini adalah minggu yang berat (tapi sangat menyenangkan). Saya memiliki Bab yang harus diselesaikan untuk buku saya, saya sedang menyelesaikan 2 proyek, dan saya masih bekerja dengan calon pelanggan. Saya menyentuh banyak orang setiap minggu melalui telepon, email, Twitter, Facebook, Plaxo… dll., Dll. Saya telah dimarahi dua kali minggu ini oleh pembaca yang belum saya tanggapi dan satu prospek yang saya anggap remeh urgensinya .

Prospeknya adalah kesalahan saya - saya seharusnya melacak perusahaan dengan cermat. Pembacanya adalah cerita lain. Saya menerima telepon di mana wanita itu berkata,

Ada apa dengan Anda orang Internet - Anda tidak menjawab telepon, tidak menjawab email ... jangan menjawab!

Saya tidak meminta maaf. Sebaliknya, saya mengatakan yang sebenarnya. Saya memiliki setidaknya 20,000 pengunjung baru per bulan ke blog saya, mungkin 250 komentar (sebagian besar adalah SPAM), dan lebih dari 100 permintaan. Namun, permintaan tersebut bukanlah permintaan layanan. Mereka hanyalah pembaca yang mencari nasihat atau informasi tambahan. Saya mencoba menangani ini melalui posting blog. Saya tidak selalu menanggapi. Faktanya, saya biasanya tidak menanggapi.

Berikut adalah email yang baru saya terima hari ini tentang topik tersebut setelah saya menulis jaringan saya dan meminta dukungan mereka dalam jajak pendapat Top 50 Indiana Blogs:

Saya telah menulis banyak pesan dalam blog Anda dan mengirimi Anda sejumlah DM yang berbeda di Twitter meminta pendapat, ide, dan saran Anda tentang strategi pemasaran digital yang berbeda dan tidak pernah sekalipun saya mendapat tanggapan dari Anda. Menjadi pengertian, saya tahu bahwa Anda adalah orang yang sangat sibuk, dengan memulai perusahaan baru Anda dan segalanya, itulah sebabnya saya tidak pernah mengambil kurangnya tanggapan Anda secara pribadi (terlepas dari kenyataan bahwa Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers dll selalu menjawab pertanyaan untuk saya).

Luar biasa Chris, Beth, dan Erik bisa terus seperti ini! Saya sampai jam 3 pagi dan baru selesai meninjau dan menanggapi email. Saya menantikan nasihat Chris, Beth dan Erik tentang bagaimana saya bisa mengikuti jumlah permintaan yang saya dapatkan.

Kemarin, saya menghadiri konferensi regional dan diapit oleh 3 orang… satu adalah seorang rekanan, seorang adalah Pembina Penjualan saya, dan seorang lagi adalah seorang pelanggan. Rekan kerja dan pelatih penjualan bercanda tentang saya yang tidak pernah menjawab telepon atau email yang mereka kirimkan kepada saya. Saya melihat pelanggan saya dan berkata, "Apakah saya menjawab panggilan telepon dan email Anda?". “Ya,” katanya, “… selalu… terkadang di tengah malam! Saya pikir Anda bekerja 24 jam sehari. "

Terkadang saya percaya web dan orang-orang menyukainya Chris Anderson telah merugikan saya dan bisnis saya. Tuan tanah saya, kreditor saya, perusahaan utilitas saya, dan vendor tidak gratis. Akibatnya, saya tidak bisa bekerja gratis. Saya harus berkonsentrasi pada:

  1. pelanggan - ini adalah orang yang membayar produk dan layanan saya.
  2. Prospek - ini adalah perusahaan dengan anggaran yang siap menjadi pelanggan.
  3. Prospek dari Mulut ke Mulut - ini adalah perusahaan yang telah dirujuk ke saya oleh jaringan saya dan pelanggan saya yang mengetahui bahwa perusahaan memiliki anggaran dan siap menjadi pelanggan.
  4. Permintaan Lainnya - ini adalah yang lainnya… email, permintaan formulir, panggilan telepon, dll. Biasanya ini tidak termasuk dalam daftar saya karena saya sedang mengerjakan 1, 2 dan 3.

Apakah saya kehilangan kesempatan karena pendekatan ini? Mungkin - itulah mengapa saya mendapatkan pelatihan penjualan di sini di Indianapolis. Saya tidak punya ide. Yang saya tahu adalah bahwa "permintaan lain" bisa memerlukan waktu berbulan-bulan untuk meninjau dan merespons ... dan saya tidak bisa menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk melakukannya.

Pembaca bukanlah pelanggan. Pelanggan bahkan bukan pelanggan. Itu mungkin terdengar kasar, tetapi pembaca dan pelanggan tidak membayar untuk langganan mereka atau informasi dari blog ini. Saya tidak memiliki perjanjian tingkat layanan apa pun dengan pembaca atau pelanggan.

Blog ini bukanlah perusahaan yang menguntungkan dan saya bukan jutawan Internet… jauh dari itu. Saya bekerja keras, bagaimanapun, untuk membuatnya menguntungkan. Segera setelah blog membayar semua tagihan saya, saya akan dengan senang hati duduk sepanjang minggu menjawab permintaan pembaca dan pelanggan saya. Sampai saat itu… saya harus pergi melayani saya pelanggan.

Jika Anda ingin menjadi pelanggan, ubah permintaan Anda. Saya bercanda dengan seseorang tadi malam bahwa saya perlu mengubah pesan suara kantor saya menjadi menyatakan, "Tekan 1 jika Anda memiliki anggaran!". Jadi… jika Anda seorang pembaca atau pelanggan dan mencari beberapa nasihat gratis, jangan kesal ketika saya tidak menanggapi. Saya benar-benar sibuk mencoba membayar tagihan!

14 Komentar

  1. 1

    Poin yang bagus! Saya melakukan diskusi serupa dengan rekan kerja kemarin tentang pentingnya menjadi ringkas dan dia tidak mengerti dan mengeluh bahwa saya tidak segera mengembalikan pesan suaranya. Saya bertanya padanya seberapa cepat saya menanggapi emailnya dan dia mengaku dengan cepat. Kita semua harus memprioritaskan hubungan dan metode komunikasi kita serta perpaduan keduanya. Sekarang, jika saya tidak mendapatkan tanggapan pribadi untuk komentar ini, saya akan…. Mengerti sepenuhnya.

  2. 2
  3. 3

    Bagaimana saya bisa melewatkan menanggapi komentar hebat seperti itu, Nick? Anda benar - media yang paling efektif terkadang adalah apa yang kami PAKSA gunakan. Saya ingin menghabiskan sepanjang hari dalam rapat dan di telepon, tetapi itu tidak membayar tagihan. Email sangat efektif dalam menghemat banyak waktu saya sepanjang hari.

  4. 4

    Saya rasa saya melihat blog ini sebagai 'freebie'… titik masuk ke setiap saluran penjualan blogger kami. Jika informasi di situs tidak menggambarkan keseluruhan gambar - Saya ingin bekerja sama dengan salah satu pembaca saya untuk meningkatkannya!

  5. 5

    Sebagai salah satu pelanggan Anda, Doug, saya dapat membuktikan fakta bahwa Anda benar-benar memperhatikan pelanggan tepat waktu. Sangat keren bahwa begitu banyak orang menghargai pendapat Anda (seharusnya juga), tapi saya pikir Anda "memberi kembali" banyak dengan posting blog Anda yang berharga. Ketika perusahaan saya membayar layanan Anda, saya mengharapkan perhatian segera. Anda tidak pernah gagal untuk menyampaikannya dan itulah mengapa saya terus merekomendasikan Anda. Dari perspektif pelanggan, prioritas Anda tepat.

  6. 6

    Sepertinya Anda perlu mempekerjakan saya sebagai asisten pribadi Anda. Meskipun saya akan menjawab orang-orang yang kemungkinan besar tidak akan pernah memberi Anda pendapatan, saya jelas perlu dibayar untuk layanan saya 🙂 Dengan munculnya media / pemasaran / periklanan baru, muncullah nasihat dan layanan gratis. Namun saya akan mengatakan ini. Jika Anda mendapatkan semacam wawasan atau pengetahuan berdasarkan komentar atau email, saya harap Anda menanggapi orang itu. Saya tahu Anda telah menanggapi beberapa komentar blog saya di masa lalu, jadi saya tahu Anda mendengarkan dan menanggapi jika memungkinkan. Poin bagus di sekitar.

  7. 7

    Doug Saya telah melihat cukup banyak barang gratis yang dilakukan di media ini untuk memahami keluhan Anda sehingga tidak ada reaksi balik di sini. Saya tidak tahu bagaimana orang bisa menyalahkan Anda karena membayar tagihan. Ini adalah orang yang sama yang marah pada U2 karena menjual dengan menjual hak atas lagu mereka ke perusahaan dll.

  8. 8
  9. 9

    Hai Arik,

    Jadi entah bagaimana saya melakukan tindakan merugikan bagi pembaca blog ini yang telah saya berikan konten gratis selama 4 tahun terakhir? Betulkah?

    Blog saya jelas merupakan penghasil prospek, tetapi dengan 30,000 pengunjung sebulan, bagaimana Anda menyarankan agar saya mengelola komunikasi dengan masing-masing yang menjangkau? Haruskah saya menggunakan sistem poin? Apa metodologinya? Apa peluru ajaibnya?

    Menantikan untuk mendengar bagaimana melakukannya.

    Terima kasih,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    Satu hal yang kamu lewatkan, adalah kamu begitu menyenangkan untuk diejek .. Kamu selalu bingung saat temanmu menyusahkanmu ..

    Serius, suka postingannya. Ketika Anda berada dalam bisnis yang sebagian besar tidak berwujud, orang-orang tampaknya merasa tidak apa-apa untuk meminta bantuan gratis, dan Anda biasanya cukup murah hati untuk berbagi. Triknya adalah belajar kapan harus mengatakan, saya akan dengan senang hati menjawabnya dalam pertemuan yang lebih lama. Bayaran saya untuk itu adalah…

  12. 12

    Sekarang Anda telah pergi dan melakukannya Doug! Anda telah menulis postingan bagus lainnya. Sejujurnya saya memuji kemampuan Anda untuk menyelesaikan semua yang Anda lakukan. Saya tahu saya adalah salah satu pemohon nonpendapatan di waktu Anda dan pernah bercanda dengan Anda tentang kesulitannya. Tetapi saya juga berpikir (semoga) saya menyeimbangkan bahwa dengan mengetahui waktu Anda berharga dan tidak mengganggu Anda tentang hal itu atau menyimpan dendam jika Anda tidak kembali dengan saya. Banyak kali saya menemukan kurangnya tanggapan sendiri dan orang lain telah memaksa saya untuk menggali lebih dalam dan membenturkan kepala saya ke dinding beberapa kali lagi sampai saya menemukan sesuatu untuk diri saya sendiri dan itu adalah perasaan yang luar biasa.

    Anda dan saya memiliki jadwal waktu dan tuntutan yang sama terhadap kami. Saya mencoba untuk membantu sebanyak mungkin bagi siapa pun yang bertanya, tetapi saya menyadari bahwa salah satu alat manajemen waktu terbaik yang saya miliki di ujung jari saya adalah sedikit lebih banyak menggunakan kata dua huruf, "Tidak" .

    Mudah-mudahan saya bisa menemukan keseimbangan dalam segala hal dan mulai berkata, "Saya tidak bisa sekarang, tapi izinkan saya merekomendasikan seseorang yang mungkin bisa untuk Anda."

    • 13

      Tidak ada "semoga" @jasonbean: disqus - kemitraan yang telah saya bangun di wilayah ini penting bagi saya. Ini adalah jaringan dukungan tambahan yang saya andalkan, jadi saya berharap untuk 'membayarnya kembali' sesering mungkin! Anda berada di sana!

      • 14

        Dan sebaliknya Pak! Dan sebaliknya! Sudah waktunya untuk sesi kerja bersama bulanan kami di St. Arbucks yang sepertinya tidak terjadi tetapi setiap tahun! =)

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.