Bagaimana Pengecer Dapat Mencegah Kerugian Dari Showrooming

Showrooming Ritel

Berjalan menyusuri lorong toko batu bata dan mortir dan kemungkinan besar, Anda akan melihat pembelanja dengan mata terkunci di telepon mereka. Mereka mungkin membandingkan harga di Amazon, meminta rekomendasi dari teman, atau mencari informasi tentang produk tertentu, tetapi tidak ada keraguan bahwa perangkat seluler telah menjadi bagian dari pengalaman ritel fisik. Faktanya, lebih dari 90 persen pembeli menggunakan smartphone saat berbelanja.

Munculnya perangkat seluler telah menyebabkan munculnya showrooming, yaitu saat pembeli melihat produk di toko fisik tetapi membelinya secara online. Menurut jajak pendapat Harris, hampir setengah dari pembeli—46% —showroom. Saat praktik ini mendapatkan momentum, itu dimulai malapetaka dan kesuraman prediksi tentang bagaimana hal itu akan menghancurkan ritel fisik.

Kiamat showrooming mungkin belum terjadi, tetapi itu tidak berarti pengecer fisik tidak kehilangan bisnis karena pesaing. Konsumen tidak akan berhenti menggunakan ponsel mereka untuk membantu mereka berbelanja. Pembeli saat ini sensitif terhadap harga dan ingin tahu bahwa mereka mendapatkan penawaran terbaik. Daripada mencoba mengabaikan atau melawan perangkat seluler di dalam toko (yang merupakan kesia-siaan), pengecer harus berusaha untuk memastikan bahwa ketika pembelanja menggunakan perangkat seluler di dalam toko, mereka menggunakan aplikasi pengecer sendiri, bukan milik orang lain. .

Approoming - Pencocokan Harga Berbasis Aplikasi Di Toko

Kami akrab dengan Showrooming dan kebalikannya Webrooming - pembelanja menemukan item secara online, tetapi akhirnya membelinya di toko. Keduanya mengandalkan pembeli yang menemukan item dalam satu konteks, tetapi melakukan pembelian dalam konteks yang sama sekali berbeda. Namun bagaimana jika pengecer memperlakukan aplikasi mereka sebagai perpanjangan dari showroom mereka dan mendorong pembeli untuk terlibat dengan aplikasi tersebut saat mereka berada di dalam toko. Seperti disebutkan di atas, alasan utama pembeli memanjakan diri dalam showrooming adalah untuk melihat apakah mereka bisa mendapatkan penawaran yang lebih baik di pengecer pesaing atau mendapatkan layanan yang lebih baik. Pengecer dapat menghindari kehilangan bisnis dengan mengintegrasikan fitur perbandingan harga dan / atau pencocokan harga ke dalam aplikasi mereka sendiri, yang mencegah pembeli mencari tempat lain untuk melakukan pembelian - tidak peduli saluran mana mereka menemukan produk tersebut.

Misalnya, pencocokan harga adalah masalah besar bagi pengecer elektronik. Orang-orang pergi ke toko, mencari TV yang ingin mereka beli, lalu mereka memeriksa Amazon atau Costco untuk melihat apakah mereka bisa mendapatkan penawaran yang lebih baik. Apa yang mungkin tidak mereka ketahui adalah bahwa pengecer juga mungkin memiliki kupon, penawaran, dan penghargaan loyalitas yang akan memberi harga TV di bawah kompetisi, sebuah fakta yang hilang saat menggunakan alat penjelajahan pesaing. Tidak adanya penawaran khusus, pengecer mungkin juga memiliki jaminan harga yang sesuai, tetapi memerlukan rekanan untuk melihat bukti bahwa produk tersebut tersedia dengan harga yang lebih rendah dari persaingan, kemudian mereka perlu mengisi beberapa dokumen sehingga harga baru dapat tercermin pada saat pembayaran sebelum memungkinkan pelanggan untuk membeli. Ada banyak gesekan yang terlibat, karena berapa harga yang sesuai dengan harga yang akan diberikan pengecer kepada pembelanja. Dengan menggunakan aplikasi Pengecer untuk mengotomatiskan pencocokan harga, seluruh proses dapat terjadi dalam hitungan detik - pembelanja menggunakan Aplikasi Pengecer untuk memindai produk dan melihat harga yang ditawarkan kepada mereka setelah mencocokkannya dengan pesaing online, harga baru secara otomatis ditambahkan ke profil pembelanja, dan ditugaskan kepada mereka saat mereka menyelesaikan pembayaran.

Komunikasi adalah kuncinya di sini. Bahkan jika pengecer menawarkan fitur perbandingan harga, itu diperdebatkan jika pembeli tidak mengetahuinya. Merek harus berinvestasi dalam meningkatkan kesadaran tentang fungsi aplikasinya sehingga ketika pembeli memiliki dorongan untuk pergi ke showroom, mereka Kamar sebagai gantinya, dan tetap berada dalam ekosistem pengecer.

Game Toko

Setelah pembeli dibawa ke lingkungan seluler, mungkin melalui ruang web yang sukses, ada banyak cara lain yang dapat dilakukan pengecer untuk terhubung dengan mereka. Anda dapat meminta pembeli untuk memindai item dan melakukan gamifikasi aspek pengalaman berbelanja di dalam toko. Penetapan harga kejutan, penawaran harga instan, dan penawaran dinamis berdasarkan pembeli khusus tersebut membuat pembeli bersemangat dan terlibat.

Selain itu, keterlibatan aplikasi memberi pengecer wawasan yang lebih luas tentang siapa pembelanja mereka. Bayangkan pengguna datang ke toko, memindai item, dan mendapatkan harga khusus yang berubah setiap saat. Semakin banyak orang yang menggunakan aplikasi untuk memindai item, semakin banyak informasi yang didapat pengecer tentang pelanggan mereka. Dan pelanggan bahkan tidak perlu melakukan pembelian untuk memindai. Mereka bisa mendapatkan poin loyalitas, yang pada gilirannya menciptakan serangkaian remah roti untuk item di dalam toko. Pengecer dapat menggunakan data tersebut untuk memahami apa itu hot item dan apa yang sebenarnya dibeli pelanggan. Jika ada item tertentu dengan tingkat konversi rendah, pengecer bisa berjalan analisis untuk mencari tahu mengapa. Jika ada harga yang lebih baik di pesaing, pengecer dapat menggunakan informasi tersebut untuk menurunkan harga mereka sendiri, dan dengan demikian tetap kompetitif.

Bundling

Cara lain pengecer dapat mencegah kerugian dari showrooming adalah dengan menggabungkan barang. Barang-barang di dalam toko bisa dipaketkan dengan barang-barang yang tidak dibawa ke toko, tapi itu akan cocok dengan barang itu. Jika seseorang membeli gaun, paket tersebut dapat mencakup sepasang sepatu koordinasi yang tersedia secara eksklusif dari gudang pusat toko. Atau jika seseorang membeli sepasang sepatu, paket tersebut dapat menyertakan kaus kaki - beberapa jenis di antaranya dapat disesuaikan sepenuhnya dengan preferensi pembeli, dan dikirim ke rumah mereka. Aplikasi adalah peluang besar untuk membuat paket yang ideal bagi pelanggan, dan dengan demikian, tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga mengurangi biaya dengan membatasi SKU yang dibawa di toko versus di gudang terpusat.

Selanjutnya, bundel dapat diperluas untuk mencakup bisnis dan mitra lokal yang menawarkan produk dan layanan unik yang cocok dengan barang-barang pengecer itu sendiri. Pertimbangkan pengecer olahraga. Jika pelanggan mencoba membeli satu set ski, fitur bundling di aplikasi dapat membantu memandu mereka melalui proses pengambilan keputusan dengan merekomendasikan jenis lereng yang paling cocok untuk ski dan bahkan menyarankan paket untuk akhir pekan ski. Kemitraan pihak ketiga yang memungkinkan pengecer menawarkan kesepakatan paket menciptakan keunggulan kompetitif yang lebih menguntungkan bagi pembeli daripada hanya membeli satu barang.

Kereta Omni-Channel

Terakhir, pengecer dapat menghindari kerugian showrooming dan meningkatkan manfaat dari approoming dengan membuat gerobak omnichannel. Pada dasarnya, gerobak fisik di dalam toko dan gerobak daring harus menjadi satu. Beralih antara online dan offline harus menjadi pengalaman yang mulus dan pelanggan harus memiliki opsi di ujung jari mereka. Hari-hari ini BOPIS (Beli Pengambilan Online di Toko) sangat populer. Tapi pengalaman itu berhenti sekali di toko, karena pembeli mungkin menemukan item tambahan yang ingin mereka beli, tetapi sekarang harus antri dua kali untuk mendapatkan item tersebut. Idealnya, mereka harus dapat melakukan Webroom untuk menuju BOPIS, kemudian datang ke toko dan menemukan item tambahan yang mereka inginkan, menambahkannya ke keranjang fisik mereka yang diberdayakan oleh Aplikasi Pengecer, dan kemudian menyelesaikan pembayaran untuk BOPIS dan In Simpan item dengan sekali klik, di stasiun pembayaran terpadu.

Pada akhirnya, Pengalaman Pelanggan Adalah Yang Paling Penting

Toko fisik menjadi sebuah pengalaman tersendiri — lihat saja berapa banyak pengecer pertama online yang membuka lokasi fisik. Pembeli ingin merasakan sentuhan, rasa, tampilan, dan aroma produk dan tidak terlalu mengkhawatirkan salurannya. Bersaing dengan pemain online pada harga adalah perlombaan ke bawah. Untuk mempertahankan bisnis mereka, pengecer perlu menawarkan pengalaman di dalam toko dan online yang menarik yang memberikan nilai dan kenyamanan yang cukup sehingga pelanggan tidak pergi ke tempat lain.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.