Peringkat, Ulasan, dan Maksud Pembeli

orang-orang

Jeff QuippMinggu lalu, saya senang bertemu dan berbicara Jeff Quipp Orang Mesin Pencari, sebuah perusahaan SEO dan Pemasaran Internet. Jeff memoderasi panel tentang peringkat, ulasan, dan media sosial tempat saya berada di Search Marketing Expo dan Konferensi eMetrics di Toronto dengan Gil Reich, VP Manajemen Produk di Answers.com.

Jeff mengemukakan satu kunci – maksud pengunjung, sesuatu yang selalu kami coba pahami saat kami bekerja dengan klien untuk mengoptimalkan situs mereka untuk penelusuran dan konversi. Jeff memisahkan dua segmen menjadi dianggap serta impuls pembeli dan membahas pengaruh peringkat dan ulasan. Ulasan yang buruk berdampak besar pada perilaku pembelian. Jeff mereferensikan studi oleh Lightspeed Research pada tahun 2011:

  • 62% konsumen membaca ulasan online sebelum pembelian.
  • 62% konsumen yang disurvei dipercaya lain pendapat konsumen.
  • 58% konsumen mensurvei opini terpercaya dari orang-orang mereka tahu.
  • 21% konsumen yang disurvei mengatakan 2 ulasan buruk berubah pikiran mereka.
  • 37% konsumen yang disurvei mengatakan 3 ulasan buruk berubah pikiran mereka.
  • Hanya 7% konsumen beralih ke jejaring sosial mereka untuk ulasan, sisanya beralih ke situs perbandingan belanja dan mesin pencari.

Anda mungkin menganggap peringkat dan ulasan sebagai laman apa pun dengan beberapa bintang dan beberapa tanggapan anonim dari pengguna… tetapi Jeff menantang pemirsa untuk berpikir lebih jauh:

  • Youtube tautan, favorit, dan komentar memengaruhi peringkat video.
  • Hasil bisnis lokal di mesin pencari (bing, Google) memiliki ulasan yang terkait. Jumlah ulasan, kebaruan, dan frekuensi ulasan dapat memengaruhi rasio klik-tayang. Mesin pencari juga menarik peringkat dan ulasan dari situs ulasan pihak ketiga lainnya seperti Yelp.
  • Fitur pencarian hasil personalisasi Google memungkinkan Anda menghapus situs dari hasil pencarian. Apakah itu akan memengaruhi peringkat situs jika banyak orang yang memberi peringkat rendah? Mungkin.

tempat organik

Peringkat dan ulasan tidak semuanya merupakan malapetaka dan kesuraman bagi perusahaan yang menghadapi umpan balik negatif secara online. 33% dari mereka yang menerima tanggapan dari perusahaan karena ulasan negatif memposting ulasan positif. 34% menghapus ulasan negatif mereka sama sekali!

Presentasi Jeff sangat komprehensif – berbicara tentang penggunaan seluler serta langkah-langkah Google untuk memasukkan percakapan media sosial langsung ke hasil pencarian. Pelajaran dalam statistik ini, tentu saja, adalah untuk memastikan bahwa Anda bekerja untuk mempromosikan perusahaan Anda secara online. Minta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan dan tunjukkan cara mengirimkannya. Tanggapi dan netralkan masalah yang menghasilkan ulasan negatif sehingga Anda dapat membalikkan situasi tersebut.

Kurangnya ulasan dan ulasan yang buruk dapat mengubah calon pembeli. Lihatlah di luar situs Anda dan pantau reputasi Anda pada peringkat dan ulasan situs. Mereka akan memengaruhi perilaku pembelian.

Satu komentar

  1. 1

    Saya baru-baru ini menerima email dari bisnis perbaikan mobil yang saya gunakan. Bisnis kecil satu lokasi yang baru saja mulai menggunakan pemasaran online. Mereka menawarkan kupon $ 10 untuk perbaikan di masa mendatang jika saya mau memposting ulasan tentang pekerjaan layanan saya baru-baru ini dengan mereka. Tawaran itu tepat waktu, tiba kurang dari seminggu setelah kunjungan dinas. Itu adalah tawaran satu kali saja, dan saya pikir cara yang baik untuk membawa saya ke situs mereka.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.