Peringkat, Ulasan, dan Maksud Pembeli
Minggu lalu, saya senang bertemu dan berbicara Jeff Quip dari Search Engine People, sebuah perusahaan SEO dan Pemasaran Internet. Jeff memoderasi panel tentang peringkat, ulasan, dan media sosial tempat saya berada di Search Marketing Expo dan Konferensi eMetrics di Toronto dengan Gil Reich, VP Manajemen Produk di Answers.com.
Jeff mengemukakan satu kunci - maksud pengunjung, sesuatu yang selalu kami coba pahami saat kami bekerja dengan klien untuk mengoptimalkan situs mereka untuk penelusuran dan konversi. Jeff memisahkan kedua segmen itu menjadi dianggap dan impuls pembeli dan membahas pengaruh peringkat dan ulasan. Ulasan yang buruk berdampak besar pada perilaku pembelian. Jeff mereferensikan studi oleh Lightspeed Research pada tahun 2011:
- 62% konsumen membaca ulasan online sebelum pembelian.
- 62% konsumen yang disurvei dipercaya lain pendapat konsumen.
- 58% konsumen mensurvei opini terpercaya dari orang-orang mereka tahu.
- 21% konsumen yang disurvei mengatakan 2 ulasan buruk berubah pikiran mereka.
- 37% konsumen yang disurvei mengatakan 3 ulasan buruk berubah pikiran mereka.
- Hanya 7% konsumen beralih ke jejaring sosial mereka untuk ulasan, sisanya beralih ke situs perbandingan belanja dan mesin pencari.
Anda mungkin menganggap peringkat dan ulasan sebagai laman apa pun dengan beberapa bintang dan beberapa tanggapan anonim dari pengguna… tetapi Jeff menantang pemirsa untuk berpikir lebih jauh:
- Youtube tautan, favorit, dan komentar memengaruhi peringkat video.
- Hasil bisnis lokal di mesin pencari (bing, Google) memiliki ulasan yang terkait. Jumlah ulasan, kebaruan, dan frekuensi ulasan dapat memengaruhi rasio klik-tayang. Mesin pencari juga menarik peringkat dan ulasan dari situs ulasan pihak ketiga lainnya seperti Yelp.
- Fitur pencarian Google yang dipersonalisasi memungkinkan Anda untuk menghapus situs dari hasil pencarian. Apakah hal itu akan memengaruhi peringkat situs jika banyak orang memberi peringkat rendah? Mungkin.
Peringkat dan ulasan tidak semuanya malapetaka dan suram bagi perusahaan yang menghadapi umpan balik negatif secara online. 33% dari mereka yang menerima tanggapan dari perusahaan karena ulasan negatif
memposting ulasan positif. 34% menghapus ulasan negatif mereka sama sekali!Presentasi Jeff komprehensif - berbicara tentang penggunaan seluler serta langkah-langkah Google untuk memasukkan percakapan media sosial langsung ke hasil pencarian. Pelajaran dalam statistik ini, tentu saja, adalah memastikan bahwa Anda bekerja untuk mempromosikan perusahaan Anda secara online. Minta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan dan tunjukkan cara mengirimkannya. Menanggapi dan menetralkan masalah yang menghasilkan ulasan negatif sehingga Anda dapat membalikkan situasi tersebut.
Kurangnya ulasan dan ulasan yang buruk dapat mengubah calon pembeli. Lihatlah di luar situs Anda dan pantau reputasi Anda pada peringkat dan ulasan situs. Mereka akan memengaruhi perilaku pembelian.