Dampak Perjalanan Lintas Perangkat dan Personalisasi Real-Time

perjalanan pelanggan lintas perangkat

Apakah Anda sudah bosan dengan istilah omnichannel dan perjalanan pelanggan? Sebaiknya Anda tidak melakukannya, karena bukti menjadi sangat jelas bahwa ini adalah istilah penting dalam ekosistem pemasaran saat ini.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Pemasaran omnichannel adalah penggunaan berbagai saluran untuk memasarkan ke prospek dan pelanggan. Saluran dapat mencakup satu atau lebih media atau perangkat dan termasuk media sosial, mesin pencari, jaringan periklanan, media tradisional, surat langsung, email, seluler, dan lainnya.

Sekadar catatan, kami biasa menyebutnya pemasaran multisaluran tetapi saya rasa itu tidak cukup keren. Tantangan pemasaran omnichannel adalah prospek tidak hanya menggunakan satu sesi dan satu jalur untuk terlibat dengan merek Anda secara online. Mereka mungkin menggunakan workstation saat bekerja, lalu perangkat seluler, lalu tablet saat menjelajah atau menonton televisi, atau laptop. Bahkan di dalam seluler mereka dapat berinteraksi melalui sosial, browser web seluler, dan / atau aplikasi seluler.

Tambahkan ke persamaan perilaku offline, seperti menjelajahi toko Anda, dan tangan Anda cukup berantakan saat mencoba mengaitkan keputusan pembelian dan mencoba mempersonalisasi pengalaman online dan offline untuk pengunjung. Sistem pemasaran modern mulai mengambil remah roti yang ditinggalkan pengguna dan mulai menghubungkan titik-titik untuk melukiskan gambaran yang jelas. Sinyal merekomendasikan tiga C: buat, tangkap, dan kalibrasi; untuk terus mengasah data Anda dan mempersonalisasi pengalaman.

Pembeli telah bergerak melampaui perilaku yang diprediksi oleh corong pemasaran tradisional, dan jalur pembelian pelanggan menjadi lebih seperti jalan berliku, dengan lebih banyak titik masuk dan keluar. Meskipun (atau mungkin karena) perkembangan saluran pemasaran, dari iklan siaran hingga bayar per klik, surat langsung hingga iklan terprogram, lebih sulit bagi perusahaan untuk memahami apa yang membuat pelanggan mengeklik membeli.

Untuk diskusi hebat tentang pemasaran interaktif waktu nyata, pastikan untuk mendengarkan wawancara kami dengan Jess Stephens. Pemasaran waktu nyata meningkatkan rasio konversi rata-rata 26% dan 61% konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan yang memberikan konten waktu nyata yang disesuaikan.

Perjalanan Pembelian Lintas Perangkat

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.