Mengurangi Kereta yang Terbengkalai di Musim Liburan Ini: 8 Tips untuk Mempengaruhi Penjualan

hitam Jumat

Saya baru saja menonton video tentang manajer Target yang berdiri di atas kasirnya, menyampaikan pidato yang meriah kepada stafnya sebelum membuka pintu bagi pembeli Black Friday, mengumpulkan pasukannya seolah-olah sedang mempersiapkan mereka untuk berperang.

Pada tahun 2016, kekacauan yang terjadi pada Black Friday lebih besar dari sebelumnya. Meskipun pembeli menghabiskan rata-rata $ 10 kurang dari yang mereka lakukan tahun lalu, ada tiga juta lebih banyak pembeli Black Friday pada tahun 2016 dibandingkan pada tahun 2015, dengan mengemudi $ 3.34bn (peningkatan 33%) dalam penjualan.

Namun, untungnya bagi staf yang harus bersiap menghadapi pengepungan, semakin banyak pembeli yang memilih untuk membeli secara online, daripada di toko batu bata dan mortir. Pada 2015, sekitar 103 juta orang membeli secara online selama Black Friday, dibandingkan dengan 102 juta di dalam toko. Tahun ini, pergeseran ini menjadi lebih menonjol, dengan lebih dari 108 juta pembeli membeli secara online, dan 99.1 juta berani menawar secara langsung menurut NRF.

Secara khusus, seluler telah muncul sebagai pemenang Black Friday 2016, dengan pengecer termasuk Amazon, Walmart, dan Target melaporkan hari tersibuk mereka untuk lalu lintas seluler. Bahkan sebelum hari Jumat berakhir, pengecer telah melaporkan rekor $ 771 juta pendapatan dari #perangkat seluler

Lebih baik lagi, tingkat konversi dilaporkan memiliki meningkat sebesar 16.5% sejak 2015, dengan tingkat pengabaian keranjang turun 3%. Meskipun Anda mungkin berpikir ini adalah alasan untuk mengeluarkan Prosecco dan memberi selamat kepada diri Anda sendiri atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik, diperlukan beberapa perspektif: pada tahun 2016, pengecer masih kehilangan 69% pembeli Black Friday online yang membatalkan pembeliannya.

Tidak ada organisasi yang suka meninggalkan uang di atas meja, dan mencoba untuk memulihkannya menghadirkan berpacu dengan waktu - lagipula, tidak banyak pelanggan yang cenderung melanjutkan pembelian mahal setelah Black Friday berlalu. Selain itu, beberapa insentif diskon biasa tidak berlaku dalam hal ini. Oleh karena itu, berikut adalah beberapa tips untuk mendekati pemulihan keranjang selama musim Liburan ini.

  1. Ayo Pintar: Perangkat lunak pemasaran waktu nyata harus menjadi titik awal Anda. Dengan teknologi ini, ini memungkinkan Anda untuk membuat email dengan 'blok pintar' - bagian dari konten yang dipersonalisasi yang memungkinkan Anda untuk memasukkan spanduk, penghitung waktu mundur, rekomendasi khusus dan bukti sosial ke dalam pesan pemulihan yang Anda picu.
  2. Pelacakan waktu nyata: Dengan waktu adalah intinya, kemampuan untuk memantau pengabaian kereta saat terjadi sangatlah penting. Meskipun beberapa metode memerlukan waktu beberapa saat untuk mengingatkan Anda tentang pengabaian (misalnya menunggu sesi habis), gunakan perangkat lunak yang dapat melacak pengabaian secara waktu nyata, yang langsung memicu email pemulihan yang berisi konten keranjang mereka.
  3. Buat pengembalian mereka mudah: Jika Anda ingin pelanggan kembali, buat mereka mudah. Isi gerobak mereka, lengkap dengan visual yang memikat dari produk mereka, tidak perlu dikatakan lagi, dan demikian juga harus ada ajakan bertindak yang menonjol yang akan membawa mereka dengan cepat kembali ke perjalanan pelanggan untuk melanjutkan di mana mereka tinggalkan.
  4. Jadikan pribadi: Pengingat lembut dengan sapaan pribadi dan / atau rekomendasi yang dipersonalisasi untuk melengkapi keranjang mereka mungkin tidak hanya menggoda mereka kembali tetapi juga mendorong pembelian impulsif tambahan.
  5. Ciptakan rasa urgensi: Jika pemikiran jutaan pembeli lain secara bersamaan mencari penawaran tidak cukup untuk memotivasi pembelian, email pemulihan yang menampilkan tingkat stok Anda saat ini dapat menunjukkan kenyataan.
  6. Ingatkan mereka mengapa mereka memiliki selera yang bagus: Apakah pembelanja berubah pikiran? Dukung keputusan mereka dengan testimoni klien atau ulasan pengguna yang positif untuk membantu mendorong mereka kembali.
  7. Buat hidup mereka lebih mudah: Biaya pengiriman yang tidak terduga sering kali disebut sebagai penyebab keranjang ditinggalkan - biaya prangko yang besar dapat membuat tawaran Liburan tidak terlalu murah. Namun, pesan pemulihan keranjang adalah kesempatan yang baik untuk mengingatkan pembeli tentang klik & kumpulkan atau opsi pengiriman alternatif yang Anda tawarkan.
  8. Hapus keraguan: Dengan kesempatan untuk menghemat uang, godaan untuk impulsif akan lebih tinggi dari biasanya. Namun, impulsif dapat dengan cepat menyebabkan penyesalan dan pengabaian sebelum membeli. Berikan jaminan dalam pesan pemulihan yang menunjukkan kebijakan pengembalian Anda, jaminan uang kembali apa pun yang Anda tawarkan dan jika Anda mengirimkannya secara gratis.

Dari perspektif konsumen, mudah untuk berempati dengan beberapa kemungkinan alasan mereka untuk membatalkan penjualan. Dengan berlalunya waktu (dan tingkat stok yang semakin menipis), kebutuhan akan proses pembayaran yang sederhana, cepat, dan mulus sangat penting. Untuk situs yang membutuhkan kode Black Friday khusus, dapat dengan mudah menerapkan dan melihat hasil diskon (bersama dengan biaya pengiriman) sebelum masuk ke tahap pembayaran dapat membuat atau menghancurkan konversi.

Begitu pula, perlunya proses pendaftaran yang efisien. Dengan kemungkinan pelanggan mengunjungi situs yang belum pernah mereka kunjungi sebelumnya, tidak adanya 'pembayaran tamu', atau menghadapi formulir yang panjang untuk diisi sebelum mencoba mendapatkan MacBook Pro terakhir menciptakan hambatan yang signifikan.

Dengan proses pembayaran yang telah diasah dan disederhanakan agar bebas stres di desktop, tablet, atau seluler, lengkap dengan gudang pemulihan keranjang yang lengkap, Anda masih punya waktu untuk memberi pengaruh positif pada penjualan sebelum tahun berakhir.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.