Ingat saya?

GoDaddy Mengingat Saya

Saya buruk dengan nama. Saya berharap saya dapat menginstal cookie Anda di otak saya sehingga setiap kali saya melihat Anda di depan umum, hal itu mengingatnya. Saya kira itulah salah satu cara komputer lebih "cerdas" daripada manusia. Tetapi, karena kelemahan saya yang mencolok ini, saya sangat terkesan ketika orang lain dapat dengan mudah mengingat saya hanya setelah satu kesempatan bertemu. Itu sebuah keterampilan. Apakah kamu tahu tidak membuatku terkesan: ketika orang memalsukannya. Ini sangat umum di gereja saya, di mana setiap orang memakai tanda nama. Tentu saja, dengan 700 orang yang hadir, ada banyak pandangan sekilas ke dada saya sebelum kembali melakukan kontak mata dan berkata, "Hai, Nick!" dengan senyum yang dicat. Saya tidak terkesan.

Sekarang, dengan keterbatasan pikiran manusia yang disebutkan di atas, sangat bisa dimaafkan bahwa rekan-rekan jemaat saya tidak ingat nama saya. Jadi apa yang tidak bisa dimaafkan? Saat komputer tidak bisa. Teknologi terlalu mudah digunakan untuk mengingat orang sehingga situs web gagal melakukannya. Meskipun demikian, banyak yang masih melakukannya. Dan, yang lebih buruk, itu sebenarnya lebih membuat frustrasi ketika situs web tidak dapat benar-benar mengingat saya daripada ketika seseorang tidak dapat.

Pertama, ambil pembawa acara favorit semua orang (atau, setidaknya selenggarakan iklan) Ayo ayahGoDaddy Mengingat SayaSaya adalah pelanggan GoDaddy. Saya telah bertahun-tahun. Dan, betapa senangnya mereka mengingat nama saya ketika saya berkunjung. Setiap kali saya memulai sesi baru di GoDaddy.com, saya disambut dengan “Selamat datang, Nicholas.” Mereka bahkan memberi tahu saya bahwa saya memiliki beberapa domain yang kedaluwarsa, dan menawarkan beberapa penawaran yang (saya asumsikan) telah dipilih berdasarkan perilaku pembelian saya.

Kerja bagus… hampir. Memang benar, mereka ingat nama saya. Tapi, sebagai hasilnya mereka tidak memperlakukan saya berbeda. Saya sebenarnya telah menulis GoDaddy dengan keluhan ini: ketika saya muncul, Anda memperlakukan saya seperti saya bukan pelanggan. Navigasi adalah semua konten pra-penjualan. Jika saya ingin masuk ke domain saya, situs saya yang dihosting, akun saya, dll, tebak apa yang harus saya lakukan: klik tautan "bukan Anda" dan masuk lagi. Omong-omong, tidak menampilkan formulir login baru di halaman yang sama. Tidak, ini adalah hyperlink langsung ke halaman baru yang harus dimuat.

Sekarang, saya menghargai kebutuhan untuk melindungi informasi yang membutuhkan log-in. Dan, sungguh, saya senang mereka melakukannya. Namun, LinkedIn telah berhasil menemukan cara yang bagus untuk mengingat Anda–benar-benar mengingat Anda – namun tetap melindungi apa yang perlu dilindungi saat masuk.

Ketika saya tiba di LinkedIn.com, saya dapat melihat semua yang ingin saya lihat mengingat saya adalah pengguna terdaftar dan mereka sebenarnya mengingat saya. Saya dapat menavigasi tanpa gangguan. Ini bukan ingatan palsu. Namun, jika saya mencoba untuk mengirim, memperbarui, atau mengubah data apa pun, mereka mengganggu saya dengan dialog masuk cepat, yang sebenarnya mengingat nama pengguna saya. Jadi, hanya satu kolom cepat yang harus diisi, tekan enter, dan saya melanjutkan dengan mulus.

Saya juga bekerja untuk menjadi lebih baik dalam mengingat pelanggan saya sendiri. Di saya situs web, kami telah menawarkan untuk mengingat pelanggan sejak lama. Centang kotak dan kami akan mengingat kredensial login Anda. Tapi, baru-baru ini saya belajar trik baru dari teman saya Mack Earnhardt yang mungkin ingin Anda gunakan. Jika sesi seseorang kedaluwarsa, atau jika mereka mengunjungi tautan yang membutuhkan login terlebih dahulu, sebelum mengeluarkan mereka ke layar login, simpan variabel sesi dengan tujuan yang mereka tuju. Kemudian, setelah berhasil masuk, mereka dialihkan ke tempat yang mereka inginkan. (Terima kasih, Mack)

Cara terbaik untuk mengetahui cara mengatur situs Anda agar diingat pengunjung adalah dengan menjadi pengunjung tetap itu sendiri. Gunakan situs seperti yang diinginkan pelanggan Anda, lihat mana yang berhasil dan yang tidak. Saya tidak dapat membayangkan bahwa staf GoDaddy benar-benar menggunakan situs web mereka sendiri untuk mengelola domain mereka sendiri - kemungkinan penyebab proses frustasi mereka tidak diperhatikan. LinkedIn, di sisi lain, mungkin sangat aktif dengan alat mereka sendiri. Apakah Anda berjalan seperti pelanggan Anda? Ingat bagaimana rasanya merasa dilupakan.

3 Komentar

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Masalah dengan mereka adalah pada dasarnya mereka dapat mengambil domain Anda tanpa dokumen hukum apa pun. Baca nodaddy.com untuk mengetahui beberapa cerita horor tentang bisnis yang kehilangan nama domain mereka tanpa alasan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.