Memanfaatkan Waktu yang Belum Pernah Ada Sebelumnya untuk Mengubah Cara Kita Bekerja

Kantor induk

Ada begitu banyak perubahan dalam cara kita bekerja dalam beberapa bulan terakhir sehingga beberapa dari kita mungkin tidak segera menyadari jenis inovasi yang sudah berkembang sebelum pandemi global melanda. Sebagai pemasar, teknologi tempat kerja terus mendekatkan kami sebagai satu tim sehingga kami dapat melayani pelanggan di masa-masa sulit ini, bahkan saat kami menghadapi tantangan dalam hidup kami sendiri.

Penting untuk jujur ​​kepada pelanggan, serta anggota tim, tentang situasinya. Kami tidak hanya bekerja dari rumah sekarang, kami bekerja dari rumah selama pandemi. Ini mengejutkan sistem. Menggunakan teknologi untuk memperkuat hubungan kami dengan pelanggan dan karyawan telah menjadi elemen kunci dalam tanggapan kami terhadap masa-masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini.

Tanggapi Perubahan dengan Mengutamakan Orang

Bagaimana tanggapan pemasar? Di Informatika, kami memproses lebih dari 10 triliun transaksi cloud per bulan. Sudah jelas sekarang bahwa orang-orang mengonsumsi konten dalam jam istirahat dan bahwa sifat keseluruhan dari bagaimana pekerjaan diselesaikan sedang berubah. 

Di ruang B2B tradisional, kami harus mengatur ulang dan melihat kembali cara kami berkomunikasi, menyadari bahwa pelanggan memiliki keluarga dan kebutuhan mendesak lainnya. Konsep 9 untuk 5 menjadi semakin ketinggalan zaman, dan itu berarti kami tidak dapat memilih saat mendengarkan pelanggan. Kita harus dihubungi di luar jendela waktu konvensional.

Untuk melayani pelanggan kami dengan sebaik-baiknya, penting untuk diingat untuk mengutamakan karyawan, memastikan mereka memiliki sumber daya yang mereka butuhkan untuk sukses. Itu sangat penting sekarang karena kita semua bekerja dari rumah berurusan dengan keadaan pribadi dan kondisi kerja yang sangat berbeda. 

Sebagai sebuah bisnis, kami perlu menetapkan tujuan yang jelas yang berpusat di sekitar pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan sambil menjaga kesejahteraan karyawan kami di atas pikiran melalui kepemimpinan yang mendukung.

Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Melalui Keingintahuan, Kelincahan, dan Sensitivitas

Pandemi menuntut peningkatan ketangkasan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru dalam krisis. Kami menanggapi dengan lebih sensitif sehingga kami dapat memahami bagaimana setiap pelanggan terpengaruh. Kami berada di tempat yang unik dalam artian orang-orang ingin berbicara dengan kami. Perusahaan sedang mengalami cuti dan perampingan, dan juga mengevaluasi ulang aplikasi lama mereka. CEO kami telah menghabiskan waktu secara pribadi dengan pelanggan, dan kami meningkatkan skala untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Kami menemukan bahwa beberapa perusahaan terpukul lebih keras daripada yang lain dalam krisis. Jadi, alih-alih mengadopsi pendekatan selimut untuk pemasaran, kita harus lebih ingin tahu dan lebih tepat daripada sebelumnya dalam perpesanan kita. Sangat penting bagi kita untuk menggunakan semua informasi baru yang kita miliki untuk mengidentifikasi peluang, dan memberikan pengalaman pencarian yang lebih kaya dan lebih bertarget. Kami perlu memberikan data yang kaya ini ke tangan staf penjualan kami sehingga mereka dapat merespons pelanggan dengan cara terbaik. Kami memprioritaskan informasi niat, yang datang kepada kami melalui DemandBase, sehingga kami dapat membuat dasbor yang kaya dan memberdayakan tim untuk menanggapi pelanggan dengan cara yang berarti.

Sangat penting untuk mempertimbangkan bagaimana Anda dapat membantu pelanggan mengatasi krisis ini mengingat perubahan sulit yang mereka hadapi. Informatica memberikan lebih banyak akses ke produk kepada sebagian pelanggan saat ini, sehingga mereka memiliki lebih banyak tenaga kuda dan lebih sedikit hambatan untuk kreativitas mereka.

Orang-orang secara emosional dikenai pajak sekarang. Dengan peka terhadap waktu yang kita tinggali, kita dapat mengantarkan ke era baru keingintahuan dan kreativitas, menunjukkan kepada pelanggan bahwa kita gesit dan mudah beradaptasi sekaligus menyenangkan mereka. 

Memanfaatkan Teknologi untuk Meningkatkan Produktivitas

Dengan tantangan baru di hadapan semua orang, penting untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara menjadi inovatif dan membantu karyawan Anda untuk tetap fokus pada pekerjaan yang tepat. Itu sangat penting sekarang karena kita semua secara fisik terisolasi dan bekerja di lingkungan yang berbeda. Sebagai tim pemasaran, berfokus pada pekerjaan yang tepat akan memaksimalkan produktivitas kami, memberi kami laba atas investasi terbaik, dan membantu kami tampil di hadapan pelanggan yang tepat.

Di sinilah kami menemukan teknologi manajemen kerja menjadi miliknya sendiri. Kami menerapkan Tempat kerja di seluruh departemen pemasaran kami dan menggabungkan semua alur kerja kami ke dalam sistem. Platform tunggal ini memungkinkan semua orang di tim dan lokasi yang berbeda untuk berbagi informasi, melihat kemajuan tugas, membuat konten secara kolaboratif, berbagi ide, dan mengelola proses yang kompleks.

Ini membantu orang-orang kita untuk melihat bagaimana pekerjaan mereka selaras dengan pekerjaan tim lain - dan dengan tujuan bisnis kita secara keseluruhan. Ini memastikan bahwa inovasi selaras dengan strategi dan prioritas kami. Ini menempatkan pekerjaan masing-masing individu ke dalam konteks, karena mereka dapat melihat apa yang dilakukan tim lain, dan bagaimana pekerjaan mereka cocok dengan setiap proyek.

Bagi kami, memiliki satu platform manajemen kerja yang menghubungkan semua pekerjaan kami menghasilkan transparansi yang lebih baik, visibilitas yang lebih baik, keputusan yang lebih baik, dan hasil bisnis yang lebih baik. Teknologi ini memungkinkan kita untuk bekerja lebih efektif dan efisien - memastikan bahwa setiap orang dapat fokus menjadi produktif, bukan hanya sibuk.

Implikasi untuk Masa Depan Pekerjaan

Jika krisis saat ini telah mengajarkan kita sesuatu, kita perlu memprioritaskan kebutuhan orang di atas segalanya. Saya pikir itu akan menjadi kunci masa depan pekerjaan. Saya percaya itu adalah kasus sebelum pandemi melanda, tetapi perubahan yang terjadi pada hidup kita telah memfokuskan pikiran semua orang secara lebih tajam pada kebutuhan individu.

Bagi saya, tempat kerja yang sukses di masa depan akan memungkinkan dan memberdayakan orang untuk bekerja dengan cara mereka sendiri. Saran saya kepada para pemimpin bisnis adalah mencari tahu apa yang memungkinkan orang melakukan pekerjaan terbaik mereka, dan apa yang menghalangi mereka. Kemudian gunakan teknologi yang tepat untuk memungkinkan orang melenturkan kreativitas mereka dan menyebarkan bakat mereka untuk hasil terbaik, tanpa gangguan atau halangan terkait TI. Jika orang dapat melakukan yang terbaik dari dirinya sendiri untuk bekerja setiap hari, produktivitas, inovasi, dan - pada akhirnya - dukungan pelanggan, akan meningkat pesat.

Pengalaman bekerja selama pandemi telah memperkenalkan usia dengan kepekaan yang meningkat ketika berhadapan dengan rekan kerja. Kesejahteraan menggelembung sebagai topik di awal setiap percakapan. Perubahan pola pikir ini dapat digunakan sebagai katalisator perubahan di masa depan pekerjaan.

Perusahaan sekarang perlu berinvestasi dalam program kesehatan dan kebugaran yang bermakna untuk menarik dan mempertahankan orang-orang terbaik. Dan untuk membantu orang-orangnya menjaga keseimbangan kehidupan kerja yang sehat. Teknologi akan memainkan peran penting. Platform manajemen kerja kolaboratif akan sangat penting dalam menjaga orang tetap terhubung, memfasilitasi inovasi, dan mempertahankan fokus untuk menyenangkan pelanggan di antara orang-orang yang tidak lagi berbagi kantor atau jadwal kerja yang sama.

Yang terpenting, dengan memilih teknologi yang mendukung kolaborasi dan dengan memahami kebutuhan orang-orang kami, kami dapat memastikan bahwa kebaikan dan perhatian yang telah kami tunjukkan selama krisis yang belum pernah terjadi sebelumnya ini tidak dilupakan. Pemenangnya bukan hanya karyawan kami, tetapi juga bisnis kami dan pelanggan yang kami layani. 

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.