E-niaga dan Ritel

15 Strategi Meningkatkan Belanja Pelanggan di Gerai Ritel Anda

Mengadopsi teknologi inovatif dan strategi kontemporer adalah hal terpenting bagi pengecer yang ingin berkembang di pasar saat ini. Lanskap ritel berkembang pesat, didorong oleh kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen.

4P Pemasaran

Grafik 4 Ps pemasaran – Produk, Harga, Tempat, dan Promosi – telah lama menjadi landasan strategi pemasaran. Namun, seiring berkembangnya lingkungan bisnis, elemen-elemen tradisional ini ditata ulang agar lebih selaras dengan perilaku konsumen modern dan kemajuan teknologi. Berikut perbandingan umum antara interpretasi lama dan baru terhadap 4P:

4P lama

  • Produk: Fokus pada fungsionalitas dan utilitas. Produk dikembangkan berdasarkan apa yang dapat diproduksi oleh perusahaan, dengan sedikit penekanan pada kebutuhan atau keinginan konsumen.
  • Harga: Strategi penetapan harga sering kali bersifat cost-plus, menetapkan harga berdasarkan biaya produksi ditambah margin tetap.
  • Tempat: Sangat bergantung pada saluran distribusi fisik. Lokasi ritel dan kehadiran fisik sangat penting untuk aksesibilitas produk.
  • Promosi: Metode periklanan tradisional seperti TV, radio, media cetak, dan baliho menjadi andalan. Komunikasi satu arah dari merek ke konsumen adalah hal yang biasa.

4P baru

  • Produk (Solusi): Penekanan pada penciptaan solusi permasalahan konsumen. Produk dirancang dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan, keinginan, dan pengalaman konsumen.
  • Harga (Nilai): Strategi penetapan harga kini mempertimbangkan keseluruhan nilai yang ditawarkan kepada konsumen, termasuk kenyamanan, persepsi merek, dan pengalaman yang dipersonalisasi. Model penetapan harga dinamis lebih lazim.
  • Tempat (Akses): Ekspansi di luar lokasi fisik ke kehadiran digital dan omnichannel. Fokus pada membuat produk tersedia dan dapat diakses di berbagai platform dan saluran.
  • Promosi (Keterlibatan): Peralihan ke arah pemasaran interaktif dan berbasis keterlibatan. Memanfaatkan platform digital untuk komunikasi dua arah, keterlibatan media sosial, pemasaran konten, dan iklan yang dipersonalisasi.

Evolusi ini mencerminkan pendekatan yang lebih berpusat pada konsumen, dimana pemahaman dan pemenuhan kebutuhan konsumen modern adalah hal yang terpenting. Dengan beradaptasi dengan interpretasi baru ini, bisnis dapat terhubung lebih baik dengan audiensnya dan berkembang di pasar yang kompetitif saat ini.

Strategi Ritel Untuk Meningkatkan Belanja Pelanggan

Merangkul perubahan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman berbelanja namun juga membuka jalan baru untuk pertumbuhan pendapatan. Di sini, kami menyajikan panduan baru mengenai strategi ritel utama untuk membantu Anda menavigasi dan memanfaatkan perkembangan menarik ini.

  1. Budaya Massal – Mendorong pelanggan untuk membeli barang sebagai bagian dari koleksi yang lebih besar, memposisikannya sebagai peluang menghemat uang.
  2. Keterlibatan dan Acara Komunitas – Menarik pelanggan baru dan menumbuhkan loyalitas merek dengan mengadakan acara di dalam toko dan terlibat dengan komunitas lokal.
  3. Pemasaran dan Personalisasi Berbasis Data – Memanfaatkan data pelanggan untuk menyesuaikan pengalaman berbelanja dan kampanye pemasaran, meningkatkan relevansi dan loyalitas pelanggan.
  4. Digital Signage dan Tampilan Interaktif – Menerapkan teknologi papan reklame interaktif dan digital untuk melibatkan pelanggan, memberikan informasi produk, dan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi.
  5. Efek Impuls – Tempatkan barang-barang pilihan secara strategis di sepanjang rute menuju tempat penjualan untuk mendorong pembelian tambahan secara spontan.
  6. Pengalaman Online dan Offline Terintegrasi – Untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, ciptakan transisi yang mulus antara ruang ritel online dan fisik.
  7. Pandangan
    – Posisikan produk premium setinggi mata untuk memastikan produk tersebut mudah dilihat dan memengaruhi keputusan pembelian.
  8. Program Loyalitas dan Penawaran Eksklusif – Mengembangkan program yang memberi penghargaan kepada pembeli setia dengan penawaran atau hadiah eksklusif, sehingga mendorong bisnis yang berulang.
  9. Pemetaan Margin – Berikan penempatan utama pada produk dengan margin tinggi di toko Anda untuk meningkatkan visibilitas dan memaksimalkan potensi keuntungan.
  10. Integrasi Seluler – Memanfaatkan teknologi seluler untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko, menawarkan fitur seperti pemindaian produk, pemasaran kedekatan, diskon eksklusif seluler, dan akses mudah ke akun loyalitas.
  11. Akses Dibatasi – Tempatkan kebutuhan sehari-hari di bagian belakang toko, memastikan pelanggan mendapatkan produk yang lebih beragam.
  12. Ilusi Penjualan – Manfaatkan daya tarik penjualan dan diskon untuk mendorong peningkatan pembelanjaan di seluruh toko Anda. Manfaatkan tanggal atau waktu kedaluwarsa untuk meningkatkan urgensi.
  13. Kekuatan Sensorik – Libatkan pelanggan indra dengan barang-barang yang ditempatkan secara strategis seperti makanan yang baru dipanggang atau bunga aromatik di dekat pintu masuk.
  14. ruang pamer – Mengatasi tren pelanggan memeriksa produk di dalam toko, yang dikenal sebagai showrooming, sebelum membeli secara online dengan menawarkan pengalaman menarik di dalam toko dan kesesuaian harga.
  15. webrooming – Memanfaatkan riset produk secara online sebelum membeli di toko dengan menawarkan informasi online, augmented reality (AR) penempatan, atau diskon yang dapat ditukarkan di lokasi fisik.

Dengan menggabungkan taktik-taktik ini secara strategis, pengecer tidak hanya bisa menjadi yang terdepan namun juga menciptakan lingkungan belanja yang sesuai dengan konsumen modern, mendorong penjualan dan memastikan kesuksesan jangka panjang.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.